Walk The Talk

Practice 9: være autentisk og Transparent

Dagens kunder har god grunn til å være skeptisk. Markedsplassen er fylt med produkter som ikke fungerer; bedrifter flom media med kampanjer for å forbedre sitt image uten god forretningsskikk å sikkerhetskopiere dem; og politikere og myndigheter på alle nivå ser ut til å forvrenge sannheten i alarmerende måter. Tillit er på en all-time low. Mer enn noen gang, er kunder krever integritet fra sine utvalgte merkevarer, og som en samfunnsansvarlig bedrift, er du i en unik posisjon til å fange opp disse kundene som din egen. Hvorfor? Fordi du walk the talk. Det har aldri vært mer kritisk at dine ord og handlinger gjenspeiler dine kjerneverdier. I dette kapitlet vil vi fokusere på autentisitet og åpenhet. Vi tenker på autentisitet som grunnlaget som markedsføring program for en virksomhet er bygget og åpenhet som forsikring som skaper tillit og stasjoner ansvarlighet.

Jeffrey Hollender, administrerende direktør i syvende generasjon, bestemte seg for å identifisere og avsløre alt av ingrediensene som brukes i syvende generasjon produkter selv om utlevering ikke er nødvendig med noen regulering. Ved å ta denne handlingen, ble Hollender gi informasjon til sine kunder som ville hjelpe dem å ta informerte valg, og han ble demonstrere autentisitet og åpenhet. Som et grønt merke som svarer til kundenes ønske om å trå lett på planeten, Syvende generasjon etablert viktig tillit ved å vise at det ville gjøre bare autentiske krav for sine produkter. Når produkter inneholder ingredienser som ikke er bærekraftig produsert, sier det slik. I hovedsak er syvende generasjon fortelle sine kunder, "Selv om vi har fjernet mange skadelige stoffer i forhold til konvensjonelle merker også vi må lage produkter som fungerer, og vi er fortsatt strever med å finne alternativer." 1 I tillegg syvende generasjon innlegg denne informasjonen på sin hjemmeside, videre demonstrere at det vil gjøre bare autentiske krav og er forpliktet til å drive sin virksomhet transparent.

verdibaserte kunder har en finstemt "B5 meter" og et dypt ønske om å godkjenne utsagn av selskapene som de støtter. Mens lojaliteten til verdibaserte kunder er dypt ønskelig, deres vrede, hvis de oppdager falske påstander, er formidabel. Noen markedsførere har preget verdibasert kunde som informasjons jakthund. Disse kundene ønsker muligheten til å samle detaljert informasjon. De ofte tjene som en merkevare mest verdifulle distribusjonskanal for informasjon når de oppdager det. De passerer langs detaljer som enten forsterke merkevaren med andre eller ring den helt inn spørsmålet

Copyright © 2 006 Eric M. Fishman og Stephen Townsend Conley

Ovennevnte er et utdrag fra boken Marketing som teller
av Chip Conley og Eric Friedenwald-Fishman
Publisert av Berrett-Koehler Publishersy; Oktober 2006, $ 12.00US; 978-1-57675-383-5
Copyright © 2 006 Eric M. Fishman og Stephen Townsend Conley

Forfatter
Chip Conley er grunnlegger og CEO av Joie de Vivre Hospitality, California største boutique hotelier. Han er forfatter av The Rebel Regler og medforfatter av forretning- tommelfingerregler
.