Herding Shiny Object Syndrome: Avklare Outcomes

Distraksjoner er overalt og for fagfolk som har “ Shiny Object Syndrome &"; (SOS) verden er et farlig sted. Sleip, gjennomgripende markedsføringskampanjer tiltrekke selv de mest utdannede og ellers disiplinerte ledere til å jage den neste beste tingen. Dette segmentet av markedet kjøper inn og da ofte betaler for løftene om ny teknologi, coaching eller andre produkter og tjenester som synes å svare på deres problemer.

Det er viktig å erkjenne hvilke av dine kunder har SOS. De vil ofte gi deg retning og ber deg om å starte et prosjekt. Likevel, før du fullføre oppgaven, og kan teste eller gjennomføre det du har laget, er din klient begeistret med noe nytt, og sannsynligvis dyrt. De endrer retning. Du er nå på et nytt prosjekt ved hjelp av en ny teknologi eller verktøy eller metode. Det er en læringskurve i forbindelse med dette at du egentlig ikke med rimelighet kan fakturere kunden for. Og hvis du er i stand til å fakturere kunden, disse er ikke nødvendigvis gode fakturerbare timer.

Din klient kan oppleve skuffelse fordi de kontinuerlig investerer i sin virksomhet vekst, men aldri virkelig å se resultater. Dette skjer fordi han (eller hun) ikke tillater frøene han har plantet gjennom hvert prosjekt du har gjennomført for å komme til å realiseres. I stedet ønsker han bare å fortsette å prøve nye ting uten ordentlig måle sin suksess eller fiasko i forrige oppgave.

Her er den første måten å håndtere en klient med SOS. Hjelpe dem å etablere klarhet i fokus og bygge et system for å måle alle muligheter på en objektiv måte. Dette vil hjelpe ham skille reelle muligheter fra illusjoner.

Schedule tid med hver kunde og delta i en aktiv lytting økt. Be klienten til å dele sine mål med deg. Disse bør omfatte prosjektmål, forretningsmål og deres oppfattede liv formål. Vær sikker på at disse målene er klare og målbare. Dette vil fungere som din baseline for å måle suksess i fremtidige prosjekter. Dokumentere samtalen og gjennomgå de viktigste punktene med klienten for å sørge for at de er korrekte.

Når du klient nærmer deg en ny idé, ta litt tid til å lytte. Hvis du hører klienten snakker om “ hvordan &"; for å oppnå et resultat uten å dele “ hvorfor &"; de ønsker å oppnå dette resultatet, kan du ha et tilfelle av SOS på hendene. De som lider av SOS vanligvis tilbringer mesteparten av sin tid å selge andre på fordelene ved en bestemt måte å løse et problem. De begynner å høres ut som en reklame for det som de ønsker å kjøpe.

Mens den er åpen for sine ideer, bør du spørre dem hvordan denne nye ideen hjelper dem å oppnå sine prosjektmål, forretningsmessige mål eller livsoppgave. Du bør spørre dem;

“ På en skala fra 1-5 hvor linje med dine mål, mål og hensikt er de resultatene du forestille deg dette vil skape og" (I dette tilfellet, “ en &"; representerer “ Ingen Alignment &"; og “ 5 &"; representerer “ Perfect Alignment &";.)

Hvis de har tilbudt en vurdering av 4 eller 5, følger dette spørsmålet med
“ Beskriv i detalj hvorfor du tror dette er sant &";

Be om å avklare poeng uansett hvor du er usikker på hva de mener, eller hvis du føler at de trenger å analysere sitt resonnement mer. Du bør støtte deres entusiastiske syn, men samtidig hjelpe dem å se forbi markedsføring retorikken til virkeligheten av resultatene som er sannsynlig fra å delta i prosjektet.

Hvis, ved slutten av diskusjonen, både av dere er overbevist om er det en god idé at du bør gå videre med det. Men før du gjør det, etablere klare målsettinger herunder tidsrammer for testing, implementering, og la resultatene å vise seg. Svikt er ofte et resultat av ikke å tenke klart i starten av et prosjekt, og deretter endre for mange ting for raskt.

I neste artikkel vil jeg dele en annen strategi for å håndtere kunder med SOS som vil spare deg både tid og energi
.