Customer Service Strategy er mye viktigere enn price

Informasjon blir delt ved høye hastigheter og kunder har tilgang til et bredt utvalg av produkter og tjenester fra ulike butikker. Med den globale økonomiske nedgangen, må bedrifter har sett sine overskudd går ned. Disse turbulente tider har forårsaket mange bedrifter å senke sine priser for å skaffe kunder. Men det er overveldende bevis for at en god kundeopplevelse fører til mer lønnsomhet enn priskutt.

Problemet med priskutt

Problemet med å konkurrere på pris er at selskapene blir nødt til å kontinuerlig redusere sine prisene for å konkurrere. Når selskaper konkurrerer på pris, deres forretningsmodell, utilsiktet vilkår kunder forventer den laveste prisen, fordi det er deres unike selge proposisjoner (USP). Realiteten er at du kan bare lavere produksjonskostnader til en viss terskel, og kontinuerlig senke prisene vil bare flytte bort fortjenesten.

Har du endre din Customer Service Strategy

For å betjene kundene bedre det må være en grunnleggende endring i selskapets filosofi som det gjelder kundeservice. Kundene er avgjørende for enhver bedrift, og det er viktig å innse at bare fordi du "miste" en kunde, betyr ikke nødvendigvis at kunden er "tapt". De fleste kundene ikke la markedet helt som de fortsatt trenger varer og tjenester, de bare flytter sin virksomhet fra ett selskap til et annet. Derfor for å holde seg lønnsom, må bedriftene sørge for at de er å senke sine kunder slitasje rate og beholde så mange kunder som mulig. Harvard Business Review rapportert at selskaper som beholder så lite som 5% av sin nåværende kundebase, generelt øke sin fortjeneste med 25% -95%!

Du kan ikke beholde kunder, hvis du ikke vet hvorfor de forlater

En US News and World Report uttalt at den gjennomsnittlige virksomheten i USA mister ca 15% av sine kunder på årlig basis. Ut av at 15%, omtrent 68% av dem valgte å slutte å gjøre forretninger med et selskap på grunn av "dårlig eller likegyldig kundeservice." En ekstra 14% valgte å slutte å gjøre forretninger med et selskap på grunn av "utilfredsstillende løst tvister eller klager." Det betyr at 82% av et selskaps kunde avgang er et direkte resultat av en negativ kundeopplevelse. Den samme rapporten fremgår at bare 9% av kundene slutte å gjøre forretninger med selskapet på grunn av prisen, slik at man kan gjøre en troverdig påstand om at kundeopplevelsen er drastisk viktigere enn pris. Folk ønsker å føle seg som om de er verdsatt og ethvert selskap som går utover for å gi kundene en god kundeopplevelse vil sikkert bli belønnet med kundetilfredshet og øke fortjenesten.

Totalt konkurrere på pris er sjelden en god strategi. Dette bekreftes av det faktum at prisen er ikke den viktigste faktoren for de fleste forbrukere å forlate ditt nettsted. Dersom selskapene forplikter seg til å bli en kundeservice orientert virksomhet, er bevisene overveldende at de vil beholde flere kunder, øke sin kundebase, og dermed øke lønnsomheten
.