18 Krav til suksess med CRM

Organisasjoner sjelden gjøre det alene når de gjennomføre en Customer Relationship Management (CRM) strategi og dens støtter teknologien. Det er fordi det kan bli overveldende. Forretningsstrategier, teknologi, budsjetter, driftsprosesser, endringsledelse problemer, og flere

Gode CRM praksis og prinsipper gjelde for bedrifter i mange bransjer. En kjerne grunnsetning av CRM er et sterkt kundefokus.

Selskapene må innpode en kundeorientert fokus i hele organisasjonen for å gjøre en CRM initiativ vellykket og å få mest "bang for the buck". I hovedsak må selskapene ikke bare fokusere på å kutte kostnader og forbedre produktiviteten, må de også forbedre opplevelsen av kunder på tvers av alle kundeberøringspunkter

For å oppnå den suksessen du fortjener med CRM- vurdere følgende krav:.

1. Få direktør Buy-In.

Ledelse må tro på et nytt CRM system og lede ved hjelp av systemet selv. Støtte gjennom alle sirkler av ledelsen bekrefter selskapets forpliktelse til initiativet, som vil motivere alle interessenter under ledelse. Suksess vil komme for en leder som forstår verdien av CRM, forstår de problemene det kommer til å løse, og dedikerer tid og energi til å gjøre det skje. Det er utrolig viktig å være involvert direkte.

2. Etablere målbare forretningsmessige mål.

Definer konkrete forretningsmessige fordeler som du forventer CRM initiativ til å levere. Er det for å redusere kundens churn rate eller redusere salgssyklusen tid ved en bestemt prosent? Er det å øke vinn-til-tap i forhold til salgsmuligheter? Kanskje det er å redusere tiden som en service /support avtale er uløst.

3. La virksomhetens mål Drive Funksjonalitet

Vil en bestemt funksjon hjelpe din bedrift bedre betjene kunder, øke effektiviteten i forretningsprosesser, og føre til resultater som over nå målene? Konverter så stor liste over "egenskaper" til fordeler håper du å oppnå ved å oppnå de ønskede mål.

4. Unngå Automatisere Chaos

CRM Prosjektledere trenger for å få en 360-graders visning av sin egen virksomhet først. Hvilke forretningsprosesser må gjenoppbygges eller bare trenger en liten touch-up? Hva sporer av CRM-initiativer svært ofte er manglende fokus på folk og forretningsprosesser.

Pass på at du ikke bruker teknologi for å automatisere den samme gamle "ku-banen".

5. Vurdere alle interessenter som berøres av System

Forstå hva alle står å vinne eller tape. Aktivt involvere sluttbrukerne i løsningsdesign. Be og handle på sluttbruker innspill ved å gi WIIFT - ". Hva er det for dem" En endring til å være "kunde-sentriske" fra produkt- eller virksomhet-sentriske innebærer ledelse av endringsprosessen blant alle brukere. Sørg for at hele laget vet hva det betyr å levere kundeverdi.

6. Rett All Avdelings Strategier

Hver avdeling, om kundeservice, markedsføring team, eller salgsteamet, har sine egne krav og mål. De er imidlertid også en del av en enhet som skal kommunisere et konsekvent budskap og merkeopplevelsen på tvers av alle kundeberøringspunkter. Sørg for at alle avdelingenes strategier sammen på kunden som du har tenkt.

7. Strategy First, Technology Second

Programvaren er der for å muliggjøre gjennomføringen av en CRM-strategi, ikke den andre veien rundt. Omorganisere virksomheten prosesseffektivitet og å styrke inntektene er gode sjåfører av en CRM-strategi. Finn ut hvordan din bedrifts kunde berøringspunkter kan maksimere disse ideene, så gi kundene programmer som fungerer med dem.

8. Først Bruk så mye Out-of-Box Funksjonalitet som du kan

Så tilpasse for ekstra behov. Ved å få opp til hastighet med kjernefunksjonalitet får du raskere ROI. Ved å lære CRM funksjonalitet vil du være i stand til å fastslå om det er en forretningsprosess som må skiftes eller om tilpasning er nødvendig. Refererer til # 4.

9. Bruk Erfarne, kommer ekspert CRM Consultants

Din suksess fra å vite hva du gjør best. Likeledes CRM konsulenter leve og puste CRM og vet hva som fungerer og hva som ikke virker. Spør eksperten når de står overfor et problem, enten det er tilpasning, funksjonalitet, eller distribusjon strategi. CRM-spesifikk kunnskap vil produsere ROI raskere.

10. Kommunisere, kommunisere, kommunisere

Hold folk informert av mål, mål, og fremgang. Folk føler seg bedre under ledelse av dette big business endring hvis de vet hva som skjer. Kommunisere "quick wins" som de oppstår til drivstoff entusiasme.

11. Invester i Training

Trening bidrar til å styrke sluttbrukere og hjelper dem til å bli involvert. Trening bør ikke bare fokusere på å demonstrere hvordan du bruker programvarefunksjonene. I stedet bør treningen lærer de ansatte hvordan du effektivt utføre forretningsprosessen aktivert av CRM-systemet. Gi dine sluttbrukere så mye tid som trengs med den nye løsningen før du går live - det gjør overgangen mye enklere. Over tid vil ytterligere forsterkning trening gir enda flere fordeler.

12. Fase-I utrullingen

Fokus hver fase på en bestemt CRM objektiv som er utviklet for å produsere en "quick win" - det vil si meningsfulle resultater i en rimelig tid. Mindre, mer håndterlige faser kan gi mer fart og høyere sluttbruker adopsjon. Du bygger en helhetlig tilnærming, ved hjelp av en steg-for-steg prosess.

13. Start med og opprettholde kvalitet kundeinformasjon

Behavioral data er livsnerven i CRM. CRM krever nøyaktig kundeinformasjon, så start med å rydde opp eventuelle overførte data og duplikasjoner. Gjør dette før en roll-out. Gjøre det enklere for folk å takle den tøffe jobben med datakvalitet, tilgang og vedlikehold

Forbedre tilpassing ved å identifisere kundens sosiale nettverksforbindelser -.. Identifisere sine Linkedin, Facebook og Twitter håndterer

14. Minimer Finansiell risiko

Det er viktig at ledere komme til tak med det faktum at CRM er ikke en engangs investering. Etter hvert som flere og flere brukere tilgang til systemet, vil ytterligere funksjonalitet bli funnet nyttig og andre ytelser bli avdekket. CRM er en reise ikke et mål.

15. Vurdere Migration Paths

forstå hvor selskapet er på vei. Sørg for at programvareleverandøren du har valgt kan gi den ekstra funksjonaliteten du trenger i to eller tre år. Velg en som vil gjøre din CRM-programvare til å vokse som bedriften vokser. Sørg for at den kan tilpasses for din virksomhet og personlig for den ønskede kundens opplevelse.

16. Plan for Forstyrrelser - Selskaper Endre

Selskaper endres. De gjør oppkjøp eller de blir kjøpt opp, delene er solgt eller outsourcet, og ledere få erstattet. Ved implementering av en CRM-strategi, må ledelsen være klar for slike endringer. Refererer til # 15.

17. Mål, Monitor, og Spor

Når systemet går live, må et selskap måle, overvåke og spore systemets effektivitet, med tanke på kontinuerlig forbedring av ytelsen. Endre atferd er en langsiktig prosess, så overvåke for å spore fremgang.

18. Velg en Champion of Change

Når du gjør en full-suite implementering, start med en enkelt avdeling og la dominobrikkene faller på plass. Velg en avdeling med en leder som står bak gjennomføringen, innser sine fordeler, og hvis avdelingen vil også finne den mest suksess tidlig. Ingenting jump-starter et CRM implementering mer enn en leder som alltid har som gjøremål holdning. CRM suksess kan være smittsom.

Jeg designet og kodet min første kunde styringssystem i 1983, senere legge i salgsteamet automatisering og integrasjon av regnskapssystemer. Dagens kommersielle CRM programvareløsninger, som for eksempel ACT! av Sage og SalesLogix, nå gir de forretningsprosesser og funksjonalitet for flere forretningsfordeler, slik at du virkelig kan oppnå raskere suksess med CRM.

Vårt firma tilbyr CRM beredskap analyse og CRM-optimalisering konsulenttjenester slik at du kan utvide virksomheten din raskere og har en mer integrert, effektivt system. Din bedrift vil ha en verdsette aktivum med en godt implementert CRM strategi og system
.