10 tips for Outstanding Customer Service

Husk 80:20 regelen?

Enestående kundeservice som mål å gå enda bedre enn det. Du kan ikke få alt helt rett, men å få mest mulig ut av det riktig vil være mye, mye bedre enn de fleste av konkurrentene.

Ti tips for fremragende kundeservice

1. Bli din kunde - Gå i deres sko, lytt med ørene, se med øynene ...

Møt din bedrift måten kundene gjøre og oppleve hva de opplever. Stå i kø, ring din støtte senteret, rapporterer en klage, sjekk på en ordre. Slikk tilbakemeldinger.

2. Gi Memorable Tjenesten

Gjør alles (ja, alles) livsoppgave å fokusere på kunden - og med gruppemedlemmer tilsynelatende ut av skuddlinjen. Husk siste øyeblikk av en kunde interaksjon med din bedrift forlate mest dvelende erfaring.
Huske de siste minuttene av bevaring vil være det som remembered- gjøre det minneverdig!

3. Lytt Vanskelig å Klager

Klager er en fantastisk gave - de er tilbakemeldinger av høyeste orden. Nyt dem og lære raskt. Et positivt svar på en klage vil bli husket og faktisk bygger tillit.

4. Aktiver Dine Folk

Aktiver og oppfordrer folk til å gi en umiddelbar og sjenerøs kundeopplevelsen. La dem direkte løse et problem uten masse forsinkelse eller papirer.

5. Reagere raskt

Sørg for at du og dine medarbeidere jobbe med tempo og umiddelbarhet til å løse kundens problemer. Jeg vedder på at du husker smerten av en langsom reaksjon fra din omgang med andre selskaper, ikke sant? Ikke vær sånn - svare ASAP

6.. Har Product Tilgjengelig

Vanligvis kan du ikke selge den hvis du ikke har fått det. Arbeid system hard og fokus for å få produktet frem til rett tid. Sjekk dine andre steder for lager.

7. Bli Systems-Fokusert

Spør: «Hva ville min kunde tenke på dette - vil det gi et inntrykk av glimrende service?" Hvis ikke, omforme systemet fort!

8. Vær nysgjerrig

oppfordrer alle på laget ditt å overhøre, være høflig nysjerrig, stille spørsmål og få tilbakemeldinger og informasjon fra dine kunder. Lagre alt i din CRM suksess system for andre å lære av -. Vokse som kunnskaps

9. Forskning Market

Dine erfaringer som kunde ellers kan opplyse deg om hva du skal gjøre, eller ikke gjøre, i din egen virksomhet. Oppfordre folk til å dele det de lærer på denne måten også, og implementere det beste i din virksomhet.

10. Ha det moro

Ha det gøy med kunder - en behagelig personlighet går langt. Smil mens du er på telefonen med kunder, og det vil komme gjennom. Dette bygger relasjoner - du er i et forhold business, ikke sant

Der har du det: 10 tips for å lykkes, i en enkel å bruke rammeverket

Vil du ta opp?. utfordre til å levere fremragende kundeservice
 ?;