Hvordan du tjener Har kundens lojalitet?

Dette spørsmålet har ansporet hundrevis, om ikke tusenvis av bøker, artikler og programmer i løpet av de siste tiårene. I never-ending søken etter å finne “ magi teori &"; som ville kjapt forvandle hver kunde i en lojal levetid kunde, har vi mistet synet av grunnleggende sannheten om kundelojalitet.

Kundelojalitet er opptjent ved å praktisere de tre komponentene i kundebehandling. Bare etter at vi har begynt å forstå, omfavne og legemliggjøre denne kraftige sannheten kan vi begynne å tjene kundenes lojalitet.

De tre komponentene i kundebehandling er kundeservice, kundetilfredshet og kundelojalitet. Disse komponentene er alle separate, selvstendige, og viktige enheter. Likevel, er hver forbundet med hverandre, og svært avhengig av hverandre. Først når alle disse komponentene arbeider sammen i harmoni og samklang kan høydepunktet for kundelojalitet fås

La oss kort undersøke hver element av kundelojalitet

Kundeservice:..
Kundeservice er lov og ånd å møte kunden. Kundeservice er ikke bare hvordan du betjene kunden den representerer den sanne essensen av et selskap &'; s eksistens

I hvilken grad tjenesten er levert er en direkte manifestasjon, refleksjon, og utførelsen av et selskap &'; s. verdier, filosofi og etikk. De ansatte og' oppfatninger, holdninger og atferd har en dramatisk og betydelig innflytelse på nivået på tjenesten som tilbys.

Kundeservice er den grunn byggesteinen hvorpå kundetilfredshet, kundelojalitet, og til slutt kundelojalitet er bygget.

Customer Satisfaction:
Kundetilfredshet er oppnåelse av å møte kunden &'; s forventninger. Nivået på kundetilfredshet er direkte proporsjonal med hvor godt et selskap forventer, forstår, og oppfyller kundenes &'; s. Forventninger

Kunde &'; s forventninger er i stadig endring. De er alltid i en tilstand av forandring og alltid i utvikling. Dermed må kundetilfredshet aldri tas for gitt. Selskapene må kraftig forsøker å definere og overgå kundens forventninger til enhver tid for å sikre en høy grad av kundetilfredshet.

Kundens &'; s forventninger omfatte alle aspekter ved en serviceopplevelse. Forventninger er dannet før, under og etter hver interaksjon med et selskap. Noen av faktorene som påvirker kundens &'; s. Forventninger annonserer, tidligere erfaringer, påvirkning fra andre mennesker, personlige oppfatninger og holdninger, forutinntatte inntrykk, og den generelle atmosfæren av opplevelsen

Et høyt nivå kundetilfredshet pluss utmerket kundeservice vil produsere kundelojalitet

Customer Retention.
Kundelojalitet er prosessen med å bygge relasjoner med eksisterende kunder. Kunderelasjoner er født ved å oppfylle kundens &'; s ønsker, behov og /eller ønsker. Forholdet blir så blid av kundeservice. Forholdet blomstrer og modnes gjennom kundetilfredshet.

Sann kundelojalitet er utover bare å initiere den nyeste forretningsstrategi eller teknikk. Prosessen er mer involvert enn å stole på en reklamekampanje for å fremme kundelojalitet. Holde på kundene er enda mer komplisert enn å gjennomføre noen form for gjentakelse kjøper eller belønning program.

Kundeforhold, som alle andre, krever en sterk urokkelig forpliktelse, fullstendig engasjement og kontinuerlig utholdenhet til å overleve og vokse.

Jo dypere forholdet, jo sterkere bånd mellom en kunde og en selskap, desto større sannsynlighet kunden vil fortsette å gjøre forretninger med selskapet. Jo lenger en kunde er beholdt, jo mer lojale de vil bli

Vil du tjene kunden &';.?. Lojalitet
Forbedre kundeservice, kundetilfredshet, og din kundelojalitet Anmeldelser

« Gjenta bedriften eller atferd kan bestukket. Lojalitet må være opptjent &"; - Janet Robinson
.