Tale Analytics - godt designet Paybacks av tale Analytics

Tale analytics er et flott konsept i callsentre som har hjulpet disse organisasjonene til å heve nivået på tjenesten og bringer bedre ytelse i det lange løp og profitt retur. Rollen til kontaktsentre har blitt så kraftig at virksomhetene dersom dette tallet er alle avhengige av ferdighetene til de profesjonelle som har vært håndtering av corporate kommunikasjon i en dyktig måte. Agentene er alltid sentral i å håndtere samtalen volumer, men ytelsen er alt overvåket og analysert av tale analytics til en stor grad. Derfor, for å rettferdiggjøre befrielse av resultatene i kundesenterne i India med en spesiell oppmerksomhet til fordelene ved strukturelle tale analytics.

Det er tre primære felt som alltid nyter godt kundesentrene i å levere full funksjonalitet

Markedsføring – Det hjelper i regi og måling i å trekke trekke mest mulig ut av din markedsføring investering

Customer Services – Det utdyper hvorfor kunder opptrer på en spesiell måte og analysere årsakene til at det samme skjer. Det vil bidra til å forbedre den interne prosessen med kundebehandling aktiviteter og videre bistå i den generelle utviklingen prosessen med kunden teamutvikling.

Drift – Den klart bilde av tale analytics vil forbedre den operative områder ved å analysere sentrale problemstillinger som kreves for å tune de interne prosessene.

Tale analytics praktiseres i nesten alle kontaktsentre som tror på å overvåke deres vekst og kundeadministrasjon. Men nødvendigheten av dette verktøyet er alltid givende for de markedssjefer i tillegg. Informasjonen som er hentet fra en telefonisk samtale er mye mer relevant rater at det å ha en relevant forskning på samme tema. Dette vil hjelpe ledere til å strukturere en bedre strategi for neste markedsføringen. Den kundeatferd prosessen kan lett oppdages og hvordan føler de om deres tjeneste /produkt. De kan også ta meningene og legge til noen funksjoner som kan trolig øke salget på samme tid.

I tillegg kundeansvarlig blir også belønnet med analytics rapport for hvorfor kunder ringe gjentatte ganger på samme problem. Dette kan gjøre dem våkne og finne ut hasterettsmidler for å fullstendig utrydde flom av klager. For eksempel er en chat support service i et call center raskt brukes når kunden blir irritert av å snakke med agenter for det samme problemet. Derfor, for å fjerne disse permanent fra forretningsprosessene, det presserende middel er alltid verdsatt, og dette er gjort med tale analytics.

I tillegg er det en stor hjelp for driftsleder å kjøre arbeidsstyrke optimalisering og forbedre førstegangssamtale oppløsning.

Det er tusenvis av inngående Call Center I India som kan slå sin virksomhet kompleksiteten og øke kundetilfredsheten tall. Sist men ikke minst forbedring gjennom dette verktøyet driver Quality Monitoring til nye nivåer. Vi kan bare si at det er som en stille plattform som gjenspeiler aktivitetene til hver kunde og ringer agenter
.