Hvordan Utvikle Business

Voksende en bedrift å være en drivkraft i sin bransje, eller bygge en bedrift til å bli større og bedre, er et mål for mange bedriftseiere. Jeg tror at fremtiden for nisje (høy-margin) virksomheten kommer til å være med å skape en konsistent, unik og fantastisk opplevelse for kundene. Murstein og mørtel eller online virksomheter som kommer til å distansere konkurrentene sine og vokse til eksepsjonelle nivåer av lønnsomhet er de som konsekvent vil levere en distinkt opplevelse for sine kunder.

Det første trinnet i å skape den type eksepsjonell opplevelse som vil trollbinde kundene er å skape prosesser og systemer. Se på hvordan din bedrift er for tiden i samspill med kunder. Hva kan gjøres for å avgrense og redesign hvordan kunder engasjert slik at de er betydelig glad? Enkle ting inkludere aktiviteter som i samspill med kundene på et mer personlig nivå eller integrere en prosess der du samler personlig (men ikke privat) informasjon som personlige preferanser, bursdager, osv

Det andre trinnet er å få en forståelse av kundens &'; s DOS Den D.O.S. Konseptet er fra Dan Sullivan og det står for Farer, muligheter og styrker. Forstå hvorfor kundene trenger dine forretnings tilbud, hva de er redd for i deres verdens (Farene), hva de ønsker å oppnå (Opportunities), og hvorfor de er trygg på hva de gjør (Strengths).

Forstå disse og avgrense kunde &'; s erfaring å matche denne forståelsen vil skape den situasjonen at du ikke lenger er bare å gi et produkt eller en tjeneste, men du har begynt å løse sine problemer på en slik måte som skaper og styrker ditt forhold til dem – hvor du gjør deres verden til et mindre forvirrende sted, og en mindre ensomt sted.

For det tredje, gi kundene en mulighet til å kreativt uttrykke seg og se seg selv på nye måter. Gi en hendelse som har dem lære noe eller engasjere dem på en måte som de aldri har gjort før
Når du &';. Har jobbet på raffinering, tilpassing og sementering av erfaring, da virksomheten er klar til å vokse. Evnen til å konsekvent levere at kundeservice erfaring vil tillate virksomheten til å være skalerbar og utvikle seg til å bli større enn det i dag er
.