Hvorfor Gjenta kunder er bedre for Business

Når de fleste av oss starter ut i virksomheten, vi bryr oss ikke hvem kundene er, eller hvor de kommer fra. Alt vi bryr oss om er at de kjøper fra oss! Det er en god strategi når du er kommet i gang, men over tid, har du sannsynligvis vil begynne å se på kunden &'; s transaksjonspriser også.

Jeg har en formel for suksess som jeg deler med mine klienter, og en av de tingene som spiller en rolle i denne formelen er din transaksjonskurs. Enkelt sagt, er transaksjonskurs antall ganger at din gjennomsnittlige kunden bestemmer seg for å kjøpe fra deg.

Hemmeligheten her er at en gjenta kunde er bedre for bedriften enn en som bare kjøper en gang, og at du aldri hører fra igjen.

Hvis du lurer på hvorfor, er svaret enkelt.

Det koster mer å vinne en ny kunde enn det gjør å gjøre forretninger med en eksisterende kunde. Tenk på det. Når du beile en ny kunde, må du bruke tid på å overbevise dem om at du er pålitelig nok til å gjøre forretninger med. Du må bruke tid, penger og krefter kontakt med dem, og bygge et forhold til dem. Det betyr at telefonsamtaler, e-post, besøk, og kanskje til og med forretningslunsjer. Kort sagt, etter den tid de har kjøpt fra deg, har du sannsynligvis brukt en betydelig del av fortjenesten får sin virksomhet.

Når det kommer til en gjenta kunde, derimot, er ligningen svært forskjellige. De trenger å kjøpe noe som de vet at du leverer, og fordi de allerede har gjort forretninger med deg, de stoler på deg, og vet at du kan levere. Sjansen er, vil de kontakte deg for å legge inn en bestilling, og du trenger ikke å gjøre mye frieri i det hele tatt.

Resultatet er at salg er raskt, enkelt, og mye rimeligere enn den som er nødvendig for deg å finne en ny kunde.

Det er derfor forbedre transaksjonskurs er så viktig. Hvis alle kundene er nye kunder, så du tilbringer alle som ekstra penger å overbevise dem om å kjøpe fra deg, og det er å spise opp fortjenesten. Hvis du kan overbevise om at kunden til å kjøpe fra deg to ganger, derimot, er kostnaden for den første relasjonsbygging fordelt over to salg, og hvis de gjør et kjøp, er det over tre. Legg merke til hvordan du allerede kommer til å gjøre mer fortjeneste over salget?

Det er ganske klart at å overbevise folk til å kjøpe fra deg mer enn en gang er en mer kostnadseffektiv og lønnsom metode for å gjøre forretninger, men hvordan gjør du går om det? Flere metoder faktisk.

Det første alternativet er å gi noe som ingen andre gjør. Enten det er et patentert produkt, eller en unik tjeneste, hvis du er den eneste som selger noe, er du nesten garantert en høyere transaksjonskurs på salgstall.

Et annet alternativ er å gi bedre priser eller tjenesten. Det er alltid risikabelt å handle på pris alene, men blir bare litt billigere enn konkurrentene kan øke transaksjonskurs og økningen i fortjeneste bør kompensere for tapet i pris. Likeledes, hvis du lader det samme som konkurrentene, men tilbyr førsteklasses service, er du sannsynligvis til å ha flere faste kunder, og en høyere transaksjonskurs, og økningen i fortjeneste vil oppveie ekstra arbeid i å gi god service.

Så er det de smarte ordninger. Noen gang lagt merke til hvor mange kjedebutikker tilbyr en kunde lojalitetskort, som gir deg poeng, som du kan løse inn i butikken deres? Du kan satse på at kostnaden av rabatter de gir deg for å komme tilbake gang på gang er mer enn dekket av økt overskudd, bare fordi de har til å annonsere mindre for å få virksomheten din! Du kan tilby den samme typen ordningen i din virksomhet, tilbyr lojale kunder en rabattstruktur for å lokke dem tilbake gang på gang.

Som du ser, er det flere fordeler med å ha en lojal gjenta kundebase, og en høyere transaksjonskursen per kunde. Som med mange ting i næringslivet, bare beviser dette at det ofte er bedre å fokusere på å jobbe smartere, heller enn hardere, og at du kan bygge en mer lønnsom virksomhet ved å gjøre små endringer i strategien. . Så hvorfor ikke
  komme opp med metoder for å snu en av kundene til lojale gjenta innkjøpere, og høste fordelene;