R.E.S.P.E.C.T. - Kundens kommunikasjons Preferences

Tenk deg dette: du har jobbet i flere timer å sette sammen forslaget at din potensielle kunden ba om, og er endelig klar til å treffe på send-knappen. Du ser for mottakeren å sjekke e-post umiddelbart og kontakte deg innen et par timer å forsegle avtalen. Du har et mentalt bilde av deg selv kontraktsinngåelse og avsette en hyggelig sjekk inn på kontoen din

Det du ikke vet er at prospektet ikke sjekker e-post hver dag. Du unnlot å spørre hvilken form for kommunikasjon denne personen foretrekker. Dessverre for deg, din konkurrent var på ballen og spurte: "Hvordan ønsker du å motta denne informasjonen?" Av tiden din e-post forslaget blir åpnet og lest, at avtale er gjort, men ikke med deg.

Kanskje du heter prospektet, som ikke var i, slik at du forlot informasjonen på telefonsvarer og ventet hele dagen for en respons. Som det viser seg, sjekker denne personen bare talepost på slutten av dagen. Igjen, din konkurrent visste dette.

Vi er helt overveldet med måter å overføre informasjon. Aktuelle studier tyder på at e-post er virksomheten verktøy av valget. Men mange mennesker fremdeles foretrekker telefon som har vært et kontor stift siden Alexander Graham Bell snakket med Mr. Watson fra et annet rom. At enheten ikke lenger er festet til veggen og heller ikke ligge bare på skrivebordet. Vi kan ha våre mobiltelefoner med oss ​​uansett hvor vi går og bruke dem når vi føler for det. Noen mennesker lever av sine mobiltelefoner, slik at du kan glemme kontoret linje.

Telefonen, avhengig av hva type det er, kommer med alle slags funksjoner og alternativer, inkludert talepost, innringer-ID og ringer venter. En ekstra bonus til mobiltelefoner er tekstmeldinger. Det er folk sjelden snakke direkte til andre. De bare sende eller legge igjen meldinger.

Det er faksmaskinen, som bare for kort tid siden var helt revolusjonerende. Mange aviser bare samler støv i disse dager som følge av e-post, men for noen mennesker, er faks mer praktisk for overføring av visse opplysninger. For noen få sjeler, fortsetter snegle eller gammeldags brevpost for å tjene en nyttig hensikt. De liker originalene.

Vi har alle våre foretrukne form for kommunikasjon. Hvis du ønsker å være vellykket, utvide virksomheten og utvikle gode kunderelasjoner, finne ut hvordan kundene ønsker å kommunisere. Bare fordi du tror at e-post er den mest effektive verktøyet betyr ikke at dine kunder og prospekter liker å sitte foran en datamaskin hele dagen. Noen foretrekker å bruke telefonen, slik at de kan diskutere saker og måle reaksjoner - noe som er vanskelig å gjøre med e-post. Andre kan være mer behagelig å få forslaget i person.

respektere kundens kommunikasjonspreferanser er ikke bare en tjeneste, er det god butikk. Det handler ikke om deg; det handler om din klient

&kopi; Lydia Ramsey. Alle rettigheter reservert. Ut rettighetene så lenge artikkelen og by-line er publisert intakt og med alle koblinger gjort live
.