Dette Ultimate Kundeservice Sitat Fører til Amazing Customer Service

«... En kunde er det viktigste besøkende på våre lokaler
Han er ikke avhengig av oss
Vi er avhengig av ham
Han er ikke et avbrudd i arbeidet vårt.
Han er hensikten med det.
Han er ikke en outsider til vår virksomhet.
Han er en del av det.
Vi er ikke å gjøre ham en tjeneste ved å tjene ham …
Han gjør oss en tjeneste ved å gi oss muligheten til å gjøre det &";.

Sitatet ovenfor er allment bidratt til en usannsynlig kilde. Det gjorde &'; t kommer fra en administrerende direktør, en virksomhet forfatter eller en kundeservice ekspert. Forfatteren av disse ordene var godt kjent, men ikke for sin posisjon i næringslivet. Mahatma Gandhi, som er berømt for sitt standpunkt mot vold og for å oppfordre et enkelt liv, sa disse ordene i en tale han leverte … i 1890!

Selv ikke en forretningsmann eller CEO, var Gandhi fortsatt en kraftig, innflytelsesrik mann, og disse er kraftige ord. Noen spørsmål om han virkelig var forfatteren av dette sitatet, men mange kilder tyder på at han var, så for nå, vil vi akseptere at han talte disse ordene som vi ta en nærmere titt på betydningen.

Det &'; s ikke vanskelig å tro at ord uttalt av en fredssøkende aktivist kunne krysse over til næringslivet. I hjertet av sitatet ligger en enkel idé: å behandle en annen person slik han eller hun bør behandles. Det er den grunnleggende ideen underliggende god kundeservice. Hvis de ansatte alt vedtatt denne grunnleggende filosofi og sette det ut i praksis, med både interne og eksterne kunder, vil organisasjonen være et fantastisk sted for kunder og ansatte likt

La &'; s ta en nærmere titt.

« En kunde er det viktigste besøkende på våre lokaler &"; Hvis ikke for kunden, hvor ville din bedrift være? Tilbyr en varm velkomst, enten det er i person, på telefonen, eller selv om din bedrift er web-basert. Gjøre kunden føler seg komfortabel og verdsatt

“. Han er ikke avhengig av oss. Vi er avhengig av ham &"; Må våre kunder stole på oss? Forhåpentligvis er svaret ja. Men, mens kunden er avhengig av vårt produkt eller tjeneste, en organisasjon er avhengig av kunder og' fortsatte beskyttelse for sin eksistens. Ingen kunder, ingen salg, ingen kontantstrøm … slutt, ingen overlevelse

“. Han er ikke et avbrudd på arbeid. Han er hensikten med det &"; Hvis vi behandler kundene som et avbrudd, holdninger må justeres – fort. Kundene skal føle seg velkommen. Når en kunde kommer inn (eller samtaler) vår forretningssted, kan han eller hun fortjener vår fulle oppmerksomhet

“. Han er ikke en outsider til vår virksomhet. Han er en del av det &"; Gjøre kundene føler seg hjemme, ikke som en outsider – at følelsen av tilhørighet vil gå langt i å skape kundelojalitet. Og, hvis de skjønner &'; t få det fra deg, kan de søke det fra konkurrenten din

“. Vi er ikke å gjøre ham en tjeneste ved å tjene ham. Han gjør oss en tjeneste ved å gi oss muligheten til å gjøre det &"; Alle ønsker å føle seg verdsatt. La kunden vet at du er takknemlig for hans virksomhet. Husk at din eksistens er avhengig av kunden, ikke omvendt.

Dette er et sitat å huske og leve etter. Del det med dine kollegaer og samarbeidspartnere. Sett det i praksis og se hva som skjer. Du vant &'; t bli skuffet
.