Hvordan lage Riktig Kultur på Call Centers

Call sentre skal utvikle en slik kultur på sine leveransesentre at folk føler en følelse av stolthet i å jobbe der. Arbeider med kunder og løse sine spørsmål er en hektisk jobb, og det kan lett tømme energien av agenter. Opprettholde en riktig kultur på leveringssenteret er meget viktig. En god atmosfære vil motivere agenter og oppmuntre dem til å komme og utføre sine oppgaver effektivt. Mang en gang &'; s ledere er i stand til å oppfatte at noe er galt med kulturen på arbeidsplassen, men er ikke i stand til å finne på noe konkret. Dette er et stort problem på levering sentre og krever umiddelbar oppmerksomhet av lederne. Hvis situasjonen ikke er riktig håndtert raskt så det kan være en stor negativ innvirkning på virksomheten av kunder som outsource call center-tjenester.

Her er noen av de mest effektive tips for ledere til å skape en god kultur på arbeidsplassen

være til stede i Office:.
Ledere bør forstå at de er rollemodeller for sine agenter. Dette krever at de skal være til stede på gulvet så mye som mulig. Jobbe hjemmefra bør være strengt unngås ved dem som det kunne generere negative følelser i sinnet av agenter. Et kontaktsenter kan ikke bli styrt av bare å se på tallene mens du sitter på et kontor. Og situasjonen blir mye verre når du ser på tallene i ditt hjem dvs. vekk fra stedet av handlingen. Ledere bør ikke gjøre ting som gjør agenter føler at det er forskjellige regler for dem og ledere

Diskuter ting før du gjør noen endringer.
Tjenesteleverandører er alltid på utkikk etter nye måter og strategier til forbedre sine prestasjoner. Den beste måten å skape et positivt miljø og god kultur på callsentre vil være å be agentene om det. Du tenker på å gjøre endringer på ditt senter og som ville være bedre egnet enn egne ansatte til å fortelle deg ting som kan forbedre ytelsen. Spør dem om ting som de ønsker å se endret for å gi bedre resultater. Diskutere ting med dem ville også føle seg mer involvert og aktiv i organisasjonen og vil dermed skape et godt miljø på arbeidsplassen.

Kultur er en veldig følsom ting, og det kan ta deg svært lang tid å bygge opp en skikkelig kultur på call center outsource steder. Men å ødelegge en god kultur tar ikke mye tid, og dårlige rutiner på en del av ledere og administrasjon kan lett akselerere prosessen. Leverandører som er involvert i kundesenteret outsourcing bør alltid huske de ovennevnte punktene for å opprettholde et sunt og produktivt miljø på deres arbeidsplass
.