Opprett en kunde Board of Directors

Min siste bok, “ undringen Revolution, &"; beskriver syv kundeservice strategier, hvorav den ene har som mål å skape et fellesskap av lojale kunder. Noen anser dette et aspekt av markedsføring, strategi, men det er virkelig en svært kundefokusert taktikk. Det er to måter å nærme seg dette. Den første er å begynne med en gruppe av fornøyde kunder og levere fremragende kundeservice for å konvertere dem til et fellesskap av kundeevangelister. Den andre tilnærmingen er å danne et fellesskap av kunder spesielt i oppgave å gi et bedre produkt og opplevelse for alle kundene.
Nøkkelen til å bygge dette samfunnet er virkelig lytter til dine kunder. Du kan selv formalisere det ved å opprette en “ kunde styret, &"; verve hjelp av noen av de beste kundene. Lytt til hva de har å si – sine ideer for å forbedre produktet eller tjenesten, samt kundeservice som du leverer.
Programvare selskapene benytter denne strategien. De har “ Brukergrupper &"; – som kan sammenlignes med kunden styret – å diskutere de ulike programvareprodukter og deres bruksområder. Selskapene innlemme tilbakemeldinger fra kundene til å forbedre sine produkter.
Et flyselskap program kalt MegaDo ble nylig omtalt i en bedrift artikkel i USA Today (13 februar 2012). Programmet brukes av flere flyselskaper, for eksempel United, Lufthansa og andre Star Alliance flyselskaper, og det bringer sammen et fellesskap av lojale kunder og søker deres tilbakemeldinger for fremtidige forbedringer.
Tommy Danielsen stiftet MegaDo i 2009 med ideen om å tilby hyppige løpesedler (business eller pleasure) spesialdesignet turer der de kan oppleve ulike sider av luft virksomheten. En MegaDo tur kan innebære reiser på et nytt fly, reise med flyselskapet ledere, touring et produksjonsanlegg eller får en bak-kulissene-titt på flyvirksomheten
For dette året &'; s. MegaDo, Suzanne Rubin, president i American Airlines AAdvantage hyppige-flyger program, møtt med passasjerene; men heller enn å møte i et styrerom, hun faktisk reiste med passasjerene. De hadde muligheten til å snakke med henne og stille spørsmål, og hun tok notat av deres forslag også. Det var en flott mulighet for et flyselskap utøvende å lære av en “ fange publikum &"; i selskapet &'; s beste kunder. Passasjerene i dette tilfellet fungerte som en “ kunde styret, &"; og likte mulighet til å gi tilbakemelding til Ms. Rubin
Disse selskapene &'; eksempler kan tjene som et utgangspunkt for å få deg å tenke over de beste måtene å ta med kunder sammen. Lag din egen kunde styret å nå ut til dem og finne ut hvordan du gjør, hvordan de bruker produktet, og noen forslag de måtte ha for forbedringer. Bruk kundeservice for å bygge et samfunn, og se din virksomhet vokser
.