Omsorg er avgjørende for kunden Loyalty

Har du noen gang lurt på hvorfor en bestemt kunde sluttet å gjøre forretninger med selskapet ditt? Du innser en dag at du ikke har sett en viss kjent ansikt, eller hørt at kunde &'; s stemme for en periode, og du spekulere – gjorde han eller hun flytte? Dø? Det er studier for å fortelle deg de generelle årsakene til at kundene defekt, og de er nyttige i å skape kundelojalitet strategier for å beholde kunder, men de vil ikke gi deg et konkret svar om en bestemt kunde., En venn av meg, Chic Thompson , var en lojal, super-hyppige flyger med ett flyselskap i mange år. Han gjorde 80 tur-retur flyreiser hvert år, over hele verden, og tilbyr workshops og snakke om kreativitet. Men en dag ble han diagnostisert med en medisinsk tilstand som nesten satte en stopper for hans flygende, hindrer ham fra å gjøre lange turer. Han gikk fra en elite status flyger med en mengde fordeler som gratis førsteklasses oppgraderinger, for å ta noen få fly i året, mister de spesielle fordelene som han en gang likte. Anmeldelser Chic tenkte at sikkert noen fra flyselskapet ville merke hans fravær, men han har aldri hørt fra noen. Han var overrasket over at med all flyselskapet hadde gjort for å få sin virksomhet i det siste, ingen syntes å legge merke nedgangen i hans reiser og spørre ham hvorfor.
Hvis flyselskapet har bedt, ville det ha funnet ut at Chic fortsatt ønsket å fly. Han likte hyppige flyger perks, kundeservice, etc. Men nå som han er i stand til å holde følge tidsplanen for hyppige flyreiser, synes flyselskapet å ha mistet interessen for ham.
I kontrast, når jeg kom tilbake fra en to -week ferie, hadde jeg en melding fra eieren av treningsstudioet som jeg tilhører, sier han ikke hadde &'; t sett meg på en stund, og ønsket å sikre at jeg var i orden. Da jeg ikke klarte å fornye et magasin abonnement, jeg selv fikk et brev noen uker senere sier, “ Vi vil ha deg tilbake &"; Jada, det &'; s markedsføring og salg – men det fortsatt gjør kunden føler lagt merke til og verdsatt
Omsorg er en viktig nøkkel til å bygge kundelojalitet, og ikke bare bry seg om å få kunden &'; s. virksomhet. Ja, dette er viktig, men utover markedsføring og salg for å få og beholde kunden, bør det være noen faktiske bekymring – nok til å legge merke til en vanlig kunde og' s. fravær, selv om du bare kan gjette på grunnen, det være seg pris, service eller noe helt annet
Det er verdt din tid til å prøve å finne ut årsakene til at en kunde isn &'; t å gjøre forretninger med deg lenger. Som i Chic Thompson &'; s tilfelle, kan det være en spesiell grunn. Kanskje, selv om du har mistet kunde &'; s virksomhet, han eller hun liker produktet eller tjenesten, men uansett grunn ikke er i stand til å kjøpe eller bruke det på grunn av en endring i omstendigheter. Hvis du bryr deg nok til å spørre hvorfor, kan du fortsatt være i stand til å beholde dem som “ evangelistene &"; som fremmer dine tilbud til venner og familie. De er fortsatt verdifulle partnere for din bedrift
.