Seks strategier for å konkurrere i Business

I et nylig intervju jeg ble spurt om hvordan en liten bedrift kan bruke kundeservice for å konkurrere når et stort selskap kommer til byen. Den lille fyren er redd for å bli skjøvet ut når en stor nasjonal konkurrent kjent for lav prising setter opp butikken i byen sin. Hvordan kan han overleve? . Forretningsstrategier som jeg kom opp med mens du skriver dette svaret går utover kundeservice og er faktisk gode strategier for bedrifter av alle størrelser, ikke bare små lokale bedrifter
Det har blitt gjentatt utallige ganger over hele landet – Nyheten om at en “ big box &"; butikken kommer til byen setter frykt i hjertene til lokale bedriftseiere. Hvordan kan de konkurrere med lave priser og utvalg som tilbys av slike som Home Depot, Lowe &'; s, Costco og Sam &'; s Club? De redd for å miste sine kunder og tiltrekke seg nye. De ser sine begrensninger – mindre reklame budsjett, inventar, kjøpekraft, og så videre. Og ja, disse kan være gyldig bekymringer, men de er også bare unnskyldninger. Det er mange små bedrifter som har funnet måter å overleve og trives etter en stor boks butikken flytter inn.
I virkeligheten er trusselen om konkurranse samme uansett om den nye virksomheten i byen er en stor boks butikken, store kjeden butikk, rabatt butikken, eller noe annet. Det kan være en annen liten bedrift å åpne opp. Uansett bransje, noen konkurrerende virksomhet som beveger seg inn i territoriet ditt presenterer mange av de samme konkurranse trusler.
Men det finnes måter å holde seg på toppen.
1. Gjør det om mer enn produktet. Her er der kundeservice kommer inn i bildet. En liten bedrift kan ikke være i stand til å tilby kundene en lavere pris for sine varer og tjenester, så det må tilby kunden en annen fordel. Ved konsekvent å gi et høyere nivå av kundeservice og bedre kundeopplevelse, en virksomhet distansere seg fra konkurrentene.
To. Tilbyr unike produkter eller tjenester. Det er en liten jernvarehandel som alltid er opptatt til tross for at det er rett nede i gaten fra en Home Depot. Det studert konkurransen og tilbyr produkter som den store boksen butikken doesn &'; t. Strategien har fungert så bra at Home Depot vil henvise kunder til jernvarehandelen for varer som det ikke lager.
3. Fortelle kunden om fordelene du tilbyr. Du kjenner din virksomhet. Du kan se at du fortsatt har fordeler å tilby at konkurransen ikke. I tillegg til kundeservice og de produkter og tjenester du selger, hva annet virkelig skiller deg fra konkurrentene? Fortell kunden.
4. Være aktive i samfunnet. Vær åpen for engasjement med lokale veldedige organisasjoner. For eksempel sponse en lilleputtlaget, eller la Girl Scouts eller andre grupper selge kaker, godteri barer eller bake salg varer utenfor butikken på en lørdag morgen. Dette kan forlenge utenfor et lokalsamfunn innstilling avhengig av selskapets &'; s marked – omfanget av involvering kan være lokal, nasjonal, selv globalt.
5. La fornøyde kunder bli dine talsmenn. Hold kontakten med kunder og engasjere dem i å bidra til å markedsføre virksomheten din. Gjøre bruk av noen form for kommunikasjon som er hensiktsmessig – post, e-post, sosiale medier, etc.
6. Benytt deg av et lojalitetsprogram. Det kan være en formell lojalitet program som tilbyr insentiver for å fortsette å gjøre forretninger med deg, som flyselskaper og hoteller tilbyr. Eller, her er hvor fantastisk kundeservice kommer også inn i bildet. Gjør dine kunder føler meg så spesiell at de ikke ville &'; t vurdere å gjøre forretninger med noen andre
Dette er på ingen måte en komplett liste over de strategier din bedrift kan bruke til å konkurrere.. De er bare noen få lav- eller ingen lige alternativer som du kan bruke til å skille deg ut i et konkurranseutsatt marked
.