Tre regler for å håndtere klienten cancellations

Jeg får mange spørsmål om hvordan man skal håndtere klient kanselleringer.
Dette er et vanlig problem, men mange bedriftseiere har problemer med å vite den beste måten å håndtere en klient som kansellerer i siste øyeblikk. Hva jeg &'; har funnet er at du trenger å vite tre grunnleggende begreper for å avhjelpe situasjonen

1.. Kommun Regler Up Front.
når en klient registrerer seg, du sende dem din velkomsthilsen og pakke som kan sendes via brevpost eller e-post. I stedet for mange separate sider, kan du opprette en stor PDF-dokument med alle dine retningslinjer og prosedyrer.

I dette dokumentet, stave ut alle de grunnleggende regler om ringer, avbestillinger, i person versus telefon eller Skype osv
Be dine kunder å være sikker på å lese hele dokumentet for å unngå eventuelle misforståelser senere, deretter signere det og sende den tilbake til deg. Folk liker å vite hva reglene er fordi det gjør ting enklere. Ved å gjøre dette, er du sette opp grenser før de begynner å jobbe med deg slik at de vet hvordan du arbeider.

2. Adresse Grense Issues Direkte.
Hvis en klient bryter en av dine regler eller retningslinjer, anbefaler jeg at du kopierer og limer den delen fra politikken avtalen og sende det til dem i en e-post. Du kan si noe sånt som “ Jeg vil bare minne deg om min policy om avbestillinger slik at vi forstår hverandre. Dette er hvordan jeg jobber. Vi &'; ll la det gå denne gangen. Jeg vet hvordan livet kommer i veien. Men du forstår, neste gang du &'; ll mister økten &"; eller hva overtredelsen var om.

3. Tjenester er forhåndsbetalt.
Når du arbeider med kunder som registrerer seg for en rekke økter med deg, ha dem forskuddsbetale for tjenesten fungerer best. Så de er investert i å jobbe med deg. Hvis de står overfor potensielt mister en økt, er det mer sannsynlig å dukke opp og følge retningslinjene. Dette er et spørsmål om å sette opp grenser og håndheve dem. Du skjønner &'; t nødt til å være slem. Du kan være veldig kjærlig under denne utvekslingen om politikk. Poenget er, dine kunder vil vite hva som er greit og hva som ikke er greit

Din klienten attraksjon Oppgave:.

Har du laget din velkomstpakke ennå? Har du polisene alle stavet om avbestillinger eller andre situasjoner som ofte dukker opp med klienter? Få tid denne uken til å forberede din politikk hvis du haven &'; t allerede tatt vare på dette. Hvis du gjorde dette for en stund siden, ta deg tid til å gjennomgå og oppdatere dem etter behov
.