Hvorfor Surveys Er et flott verktøy for å hjelpe din Spa Forretnings Grow

Great salonger og spa gi sine kunder akkurat hva de trenger. For å finne ut hva kundene trenger, må du få innsiden scoop på dem.

Hvordan flotte spa og salonger få insider info? De bruker undersøkelser! Survey klientell å samle inn tilbakemeldinger på dine ansatte, dine tjenester og hva annet du kan gjøre for å wow klienten. Følg disse gjøre og ikke gjøre for å gjøre undersøkelser en suksess

• Ikke bombardere kundelisten med undersøkelser hele tiden. Kvartalsvis er nok. Prøv å blande opp som klienter er kartlagt. Send til dem stam en fjerdedel og kunder du sjelden ser den neste. Klienter som ikke har brukt dine tjenester på en stund vil gi gode tilbakemeldinger om hvorfor de ikke har kommet tilbake

• Må holde undersøkelsen kort og konsis. Det bør ta mindre enn 5 minutter å fullføre. Hvis du ønsker å gjøre en lengre undersøkelse, gi noe tilbake. En gratis tjeneste, produkt eller en rabatt på et fremtidig tjeneste er aktuelt dersom du ønsker å gjøre en grundig undersøkelse

• Ikke be om for mye personlig informasjon. Du får mer ærlige tilbakemeldinger på om det er anonymt. Gi undersøkelsen respondenten mulighet til å gi henne kontaktinfo slik at du kan følge opp negative tilbakemeldinger. Følg opp med en gang og gjør det du kan for å gjøre det riktig

• Må prøve forskjellige formater. Se hva din svarprosenten er hvis du bruker en elektronisk undersøkelse versus en kommentar kort. Bruke et gratis online undersøkelsesverktøy, for eksempel survery ape og zoomerang og sende linken til deg e-postliste. Et annet alternativ er å ha kommentar kort tilgjengelig i resepsjonen. Tren dine ansatte i resepsjonen å tilby kommentar kort til alle kundene dine

• Bruker undersøkelser rettet mot ulike kundesegmenter. Spør kundene om en bestemt tjeneste de fikk heller enn generelle spørsmål. Målrettet tilbakemeldinger vil være mer nyttig enn generell informasjon

• Ikke spør for mange åpne spørsmål. I stedet bruker flervalgsspørsmål og gi dem muligheten til å tilby kommentarer. Kundene er mer sannsynlig til å svare på om de har muligheten til å svare på flervalgsspørsmål.

klienter ønsker å gi tilbakemeldinger og dele sine meninger. Oppfordre dem til å fortelle om sine erfaringer. Åpenlyst imot tilbakemeldinger forsikrer dem om at du verdsetter sine meninger og bryr seg om sine erfaringer med spa eller salongen. Du vil lære av negative tilbakemeldinger og ros føles fantastisk.

Bruk undersøkelser som en vanlig del av markedsføringen, slik at du vet hvordan de skal vokse. Bruk tilbakemeldingene til å gjøre endringer og legge til tjenester. Hvis du har planer om å legge en tjeneste, undersøkelse du klienter før du investerer. Du kan finne ut at du ville gjøre det bedre å investere andre steder. Hvis en tjeneste er lagging i salg, for å kartlegge kunder finne ut hvorfor. Informasjonen du samle bruker klientundersøkelser vil være avgjørende for din vekst
.