Viktigheten av Produkt Opplasting Services

Vanligvis har jeg dårlig salg og kundeservice erfaring, i hvert fall på min griner, men hver gang på en stund, jeg kan ikke hjelpe, prøve litt rant.

Tenk deg et selskap at online backup /sync tjenesten penger for å prøve å få min oppmerksomhet til å bruke det riktig e-post, god markedsføring informasjon. Jeg har brukt litt tid på telefonen med en leverandør for å sikre at jeg forsto hva jeg kjøpte. Han behandlet alle mine spørsmål og bekymringer høflig og effektivt. Til slutt spurte han om han hadde adressert alle sine bekymringer. Jeg svarte at jeg var, og til slutt bestemte seg for å abonnere på tjenesten og ble enige om å abonnere

Oppstart var lett; Jeg laste opp filene mine og begynne å lære mer om produktet. Scoured nettfora og kunnskap, til kunnskapsinstitusjoner gjennomføre forslagene i ulike aviser. Ingen jobbet, jeg var litt sint, men fortsatt problemet og ønsket å bruke produktet. Jeg bestemte meg for å gå for dem "on-line chat." Chat "knappen klikkes,. Jeg ble tatt til Client Login skjermen jeg syntes det var rart, fordi jeg allerede signert, du gjettet det, gikk jeg gjennom helvete på signaturen og telefonstøtte seksjon for 5 sykluser
På den tiden var en liten irritasjon ble omgjort til et stort problem. Me slike problemer, jeg tenker alltid at en eller annen måte jeg gjør noe galt. Jeg har lært i tvil, alltid Google det. Mitt problem, jeg har lignende problemer, og leverandøren antall klager på dårlig kundeservice mottatt en rekke andre personer.

Innen den tid jeg hadde ganske mye oppbrukt alternativene, og jeg ble veldig skuffet jeg var å overgi seg. endelig gikk jeg til min forum , jeg åpnet en ny diskusjon om problemet, for å se om noen svarer, som kan ha hatt 27. oktober Etter noen dager, ingen nyheter, jeg har fortsatt et problem som påvirker verdien av tjenesten, så jeg avsluttet mitt abonnement. . Selgeren har god oversikt, "Vi er skuffet over å se deg forlate, kan du fortelle oss hvorfor?"

Jeg var på problemet før i november 23, da jeg får en e-post fra kundeservice. De ber om unnskyldning for treg til å svare, de vanligvis ikke overvåke diskusjonen de har alle de løsningene jeg var ferdig jeg tilordne en måned siden. Siden jeg avlyste service, ignorerte jeg e-posten. 27. november da jeg fant ut at de ble fornærmet av min manglende respons, og før jeg sendte følgende:

Den opprinnelige svar på min forespørsel etter 672 timer for å vise at jeg ikke vet svaret. Dette er bare pekte på mine ressurser jeg hadde.

Våre organisasjoner bruker mye av markedsføringen dollar for å tiltrekke seg kunder. Selgere tilbringe tid på å svare på spørsmål, gjør jobben din, som arbeider med prospekter og avslutninger. Etter alt det harde arbeidet, er det utrolig hvordan en enkel forfalle i kundeservice kan snu alt å tape. Kundeopplevelse som er bare begynnelsen ikke enden er nær. På den tiden, potensielle kunder har høye forventninger til hva de kjøpte
.