Forbedre tjenesten du tilbyr kundene: De 5 Kraftige Ways

De fleste vellykkede mennesker i eiendomsmeglerbransjen setter stor pris på deres forhold til sine kunder, spesielt i svært konkurransepreget miljø. Deres kunder er alltid og ustanselig prospected av andre, derfor må de holde seg forpliktet til å holde kundefokuserte. Eiendom selskaper som fokuserer sterkt på kundeservice innser dette, og dermed erkjenner relasjonsbygging og oppfølging tjenesten er svært avgjørende i kundelojalitet og generering av inntekter.

I dagens verden vi har tilgang til nesten alt via internett, våre mobiltelefoner og talepost. De gjør livene våre lettere å kommunisere med andre. Men uansett hva teknologisk utvikling vi kan ha, det legger ikke skjul på økende antall kunder som er misfornøyd. Det viser at vi ikke er så effektiv i kommunikasjonen som vi trodde vi er. I feltet av menneskelig psykologi, forskning viser at mennesker er født inn i en av fire atferdsstiler. Man kan bli født aggressive, passiv, analytisk eller uttrykksfulle. Hver temperament krever makeløse tilnærming og strategi for å håndtere. En person trenger for å forstå hver av disse temperamenter for å oppmuntre effektiv kommunikasjon. Identifisere hvilke av disse fire er din klient vil hjelpe deg å forstå og effektivt å jobbe med dem.

Kvalitet kundeservice er beskrevet som høy oppmerksomhet på detaljer og reaksjonsevne. Det er derfor å gi service av høy kvalitet er både en mulighet og et ansvar. Kundetilfredshetsundersøkelse poeng, små ting gjøre en stor forskjell. Det er viktig å vite, så vel som den øverste klager for kundeservice er gjengjeldt telefonsamtaler, brutte løfter og unnlatelse av å holde forpliktelser. Sørg for å utøve en viss innsats for å følge med kundene dine. Kundeservice betyr ikke middelmådig service, men en som er utenfor kundens forventning. Gå en ekstra mil for å yte service, og slå dine fornøyde kunder til din fordel for de til slutt kan bli til stor hjelp når fremme din virksomhet.

Nonverbal kommunikasjon er svært viktig og bør alltid huske som på. Lære betydningen av kroppsspråk og å "lytte med øynene". Studier viser at kroppsspråket har mer effekt og pålitelighet enn ord talt.

Ha en åpen kroppsspråk, for å skape et godt førsteinntrykk, gjør rapport raskt, øyekontakt, ikke glem å gi en varm oppriktig smil , viser hånden vår, holde armene avslappet og utfoldet og ben uncrossed. Du kan skape harmoni med kundens kropp gester med "matching og speiling". Dette er for å ubevisst formidle til noen som du liker dem og er enig med dem.

Samtaler er gode, så bruk åpne spørsmål og spørre meningen bak prospekter 'ord. Du kan notere viktige ord eller setninger du kan bruke til å omformulere hva de har sagt. Dette betyr ikke bare forbedre dine lytteferdigheter, men også avklare kommunikasjon og bygge rapport. Fokuser på hva klienten sier, prøv å ikke avbryte, krangle med dem eller til og med dominere samtalen

Her er de fem kraftige måter å gi service til kundene.

1. Reklame er bra. Tenk på noe som de vil sette pris på, som en kaffekopp, brev åpneren eller en personlig kalender med informasjon om det.

2. Tilbakemeldingssystem. Dette vil hjelpe deg med å overvåke dine kunders mening om kvalitet og kvantitet på tjenesten du har gitt dem. Husk at i kundeservice, er oppfatningen virkeligheten. Plasser en stor verdi på sine meninger, for tjenesten er definert som å hvordan kundene oppfatter sin verdi.

3. Under-lover og over levere. Være pålitelig. Hold løftene og opphold forpliktet til ordet.

4. Ta hensyn til små ting. Oppfølging er kraften i en vellykket bedrift. Alltid tilbake telefonsamtaler, e-post og andre viktige kommunikasjon. Gjør det til en vane.

5. Sørg for å holde kontakt og holde gode poster. Skriv ned viktige notater og holde oversikt over viktige datoer. Dette er spesielt viktig, spesielt hvis kundene blir overført til andre kolleger. En utskrift av alt for å hjelpe deg å huske alt fra telefonsamtaler til bursdager.

Selskaper spesielt de progressive som gir så mye betydning nå til kundeservice. De gir opplæring og holde et øye med sin kundetilfredshet. Selskaper som ikke klarer å yte kundeservice, gir vei til sine egne konkurrenter for å dra nytte av denne svakheten, forlater dem sårbare. Alltid overgå kundenes forventninger og suksess vil alltid følge
.