5 Viktige måter å skape lojale kunder i et kjøpers Market

* Denne artikkelen orginally dukket opp på min hjemmeside: frugalentrepreneur.com

Building kundelojalitet er en av utfordringene ved å drive en liten bedrift. Du kan få folk i døren eller til nettstedet ditt, kan du også få dem til å kjøpe produktet eller tjenesten, men hvordan kan du holde dem kommer tilbake for mer?

I løpet av de siste årene, som forbrukere har blitt mer kostnadsbevisste og verdidrevet, får kundene å “ gå forbi rabatt &"; har vært spesielt utfordrende for mange små bedrifter. I en fersk studie utført ved Rice University, søkte forskerne å fastslå effekten av kampanjer via sosiale diskontering områder, for eksempel Groupon, til små bedrifter som kjører dem. Resultatene:. Disse kampanjene var lønnsomt for to tredjedeler av de små bedriftene i undersøkelsen, men ikke så for den siste tredjedelen som var i stor grad forferdet av “ ekstrem kurssensitiv art og transaksjons orientering av forbrukere som bruker disse kampanjene &";

Når det gjelder å skape lojale kunder, “ lage &"; er det operative ordet. Gitt den tiden sterk kjøpers marked, hvis du vil at kundene skal komme tilbake (og fortelle sine venner om det) så må du gjøre en innsats for å bygge opp et forhold til dem. Det følgende er noen småbedrifter tips til å bygge sterke kunderelasjoner som vil tåle selv under vanskelige økonomiske forhold:

1. Fokus på produktet eller tjenesten verdiskapende. Som forbruket har falt til all time lows, har mange småbedrifter tydd til dype rabatter og omfattende kampanjer for å bringe kunder i døren. Mens tilbyr rabatter og kampanjer er effektive markedsføringsverktøy som kan føre til gjenta bedriften når de brukes riktig, er de ikke alltid den riktige løsningen, og noen ganger slik taktikk kan også skade din merkevare og redusere salg.

Noen effektive markedsskapende strategier inkluderer: å produsere et kvalitetsprodukt eller tjeneste, ved hjelp av lave kostnader eller ingen kostnader add-ons som skaper oppfatningen av merverdi (for eksempel tilby en gratis e-bok eller “ gave &"; innløses på kjøpstidspunktet).

2. Lytt til dine kunder, og vise dem du lytter. Selv om du leverer kvalitet varer eller tjenester, kan de ikke nødvendigvis være i tråd med kjernen markedets behov, ønsker, eller holdninger. En viktig strategi i å bringe kunder tilbake til bedriften er aktivt ber dem om tilbakemelding, noe som gjør en innsats for å seriøst vurdere hva som blir sagt, og så viser kundene at du setter pris på denne tilbakemeldingen om du handle på det.

kan du lære noen verdifulle ting i prosessen. Kanskje en endring i åpningstider vil bringe inn flere forretninger. Kanskje kundene ville være mer fornøyd hvis produktet ble forskjøvet eller utvidet på noen måte. Uansett tilfelle, you''ll vet aldri om du aldri spør.

3. Invester i din arbeidstakere. Hold denne ligningen i hodet til alle tider: Happy Workers = fornøyde kunder. Og disse fornøyde kunder, de som hadde en god opplevelse, ikke bare en god rabatt, er de samme som kommer tilbake igjen og som vil anbefale din bedrift til sine venner.

I samme Groupon studien nevnt ovenfor, er den viktigste faktoren som fastslått om en Groupon kampanje skulle til slutt bli vellykket var den ansattes tilfredshet med arrangementet. Der ansatte følte glad for å være involvert, glad for at arrangementet ble generere virksomhet, og glad for å betjene kunder, er det nesten garantert at kampanjen vil bli en suksess. (I mitt neste innlegg vil jeg diskutere noen tips om hvordan å skape fornøyde ansatte i en liten bedrift på en shoestring budsjett.)

4. Belønn gjenta bedriften. Å ha et effektivt kundelojalitetsprogram på plass er et viktig element i å generere gjensalg (for en god, grundig artikkel om emnet, gå hit). Kundene vil være mer sannsynlig å nedlatende din bedrift når de ser at deres virksomhet er belønnet med noen merverdi, oppgradere, eller fremtidig rabatt. Dette er en grunn til at det sosiale nettverket Foursquare er en tiltalende markedsføringsverktøy for lokale småbedrifter: det gir en unik plattform som å belønne lojale kunder og jungeltelegrafen annonsering.

5. Generere goodwill. En annen måte å øke kundelojaliteten er ved å gjøre handlinger generere goodwill og positive assosiasjoner til merkevaren, som tilbyr et produkt eller en tjeneste til samfunnet for øvrig gratis, eller å engasjere seg i samfunnsrelaterte prosjekter Ett godt eksempel på dette er Verlo Madrass Man, som gikk rundt å utføre små, tilfeldige handlinger av godhet i samfunnet.

Et annet eksempel er hvordan eieren av Taylor Guitars svarte Dave Carrolls viral YouTube musikkvideo "United Breaks Guitars", som skildrer historien om hvordan Norge Flyselskaper ansatte mishandlet sin Taylor gitar og likegyldigheten som hans krav om erstatning fra United ble møtt.
svar, eieren av Taylor Guitars laget en video som tilbyr sin støtte og nyttige tips til de som reiser med en gitar (Du kan se videoen her og ta hensyn til kommentarene nedenfor). Forresten, også ga han Carrol to Taylor Guitars gratis samt andre støtter utstyr
.