Unnskyld meg, men bøtte Er Leaking

Sitter på kanten av en teller er en bøtte. Bare delvis fylt, det fortsetter å la vann flykte - drypp av drypp - fra et hull i bunnen. Scurrying frem og tilbake er et team av mennesker, prøver forgjeves å legge nok vann til å fylle bøtta ... eller i det minste holde det nivået. Men vannet lekker ut raskere enn folk kan legge til det. Så de jobbe enda hardere, men igjen til ingen nytte. Innser at det er et problem, de kaller et møte for å diskutere mulige taktikk for å lykkes med å legge enda mer vann. Beslutninger tas - legge til flere personer i vannet-påfyllingen, bruke mer penger, jobbe enda hardere og lenger timer. I det siste, tilsvarende tilnærminger viste seg å være nytteløst, men de ville bli prøvd på nytt. Overraskende, oppstår det aldri til noen at det ville være mer fornuftig å enten stoppe lekkasjen eller i det minste bremse drypp så mye som mulig.

Dette scenariet skjer hver dag. Selskaper - store og små - ofte ikke klarer å innse hvordan og hvorfor deres klienter er lekker ut av sine bøtter; de bare vet at de faktisk lekker ut. Så de bestemmer seg for å bruke mer penger og arbeidstimer på salg, markedsføring og reklame, tenker at de kan gå raskere enn tap. Disse kostbare metoder tidvis ser ut som de lykkes. Men mange bedrifter, se deres tilsynelatende suksess, ignorere deres manglende lønnsomhet.

Alltid få flere kunder
Hvorfor er å få flere kunder vanligvis først i våre sinn? For å forenkle svaret litt, det er hva vi har lært gjennom årene - få flere kunder ... alltid få flere kunder! Hvorvidt teorien har blitt lagt frem av college professorer, business bøker, eller hva synes å være god ol 'sunn fornuft, det er bare en del av en virkelig vellykket ligningen. Få flere kunder er en meget verdig forsøke, ja, men ikke før de er helt sikker på at du kan beholde de aller fleste av kundene du tiltrekke.

Jim Collins begynner sin bestselgende bok "Good to Great" ved å si at bra er fiende av stor - som slo seg ned for godt tilbyr beleilig fleste av oss den grunn (unnskyldning) for ikke å strebe etter å være stor. På samme måte som å være god ofte tilslører behovet eller muligheten til å være stor, vellykket tiltrekke nye kunder ofte forkledninger tapet av de du allerede hadde.

Men bare når du er klar

Før du begynner på neste reklamekampanje eller markedsføring push, ta deg tid til å se gjennom interaksjon du har med dine kunder. Undersøke hver eneste touch hvor du kommer i kontakt med dem. Dette inkluderer ditt nettsted. Er det enkelt å navigere? Kan folk som aldri har sett det før enkelt og raskt finne det de leter etter? Fører det dem til å gjøre mer forretninger med deg eller få dem til å se etter noen andre?

Er selgerne behandle kundene dine som om de er gjester i sine hjem? Har de engasjere kunder på måter som gjør dem lykkelige at de gjør forretninger med deg? Gjør din retningslinjer og prosedyrer ser ut til å forsvare deg mot kundene, sette en vegg mellom dere to? I så fall bør du ta affære for å endre dem umiddelbart.

Hvis du ikke er sikker på hvordan kundene føler om hver eneste aspekt av virksomheten som påvirker dem, spør dem. Selv om du tror du vet hvordan de føler, spør dem. Mange av oss unngå denne enkle prosessen fordi vi er redd for hva svarene kan være. Og det er et hint til hvordan du tror dine kunder føler om deg. Hvis du er nervøs for hvordan det store flertallet av kundene kommer til å svare deg, så har du sannsynligvis allerede vet at du ikke kommer til å like det de har å si.

Ikke gjør den feilen å spørre nå og så tro at når du har gjort justeringer for at alt er i orden. Kjøre en bedrift og i samspill med kunder er en flytende prosess. Det forandrer seg fra dag til dag, måned til måned, og år til år. Holde ber om deres innspill, og når du må gjøre endringer, må dette gjøres umiddelbart og intelligent.

Konstant kontakt
Har du holde kontakten med dine kunder på jevnlig basis? Hvis ikke, er du mangler en av de største mulighetene en business kunne ha. Forresten, en gang i året eller en gang hvert halvår kan være på regelmessig basis, men det er ikke hyppig nok. Avhengig av din bedrift, bør du være i kontakt med dem minst en gang hver tredje måned, og i mange tilfeller, så ofte som en gang i måneden.

Du tror kundene dine kan bli syk av å høre fra deg? Ikke hvis du gjør det riktig. Ikke hver kontakt bør være et salgstilbud. Faktisk bør de fleste av dem fremstilles med innhold som bare er av interesse for dem. For eksempel, hvis kundene dine er bilforhandlere og du ser en rapport som drøfter de nyeste trendene i bruktbil salg, ta kopier og sende en til hver klient. Hvis du hjelpe forhandlere, og du lese en artikkel som gir ideer om hvordan å lage lange linjer under ferien rush ser ut til å bevege seg raskere, må du huske å sende den til dem. Når de innser at de fleste av dine kontakter er laget for å hjelpe dem, vil de faktisk ser frem til å høre fra deg.

Fra dette punktet, for å ha størst mulighet for å lykkes du strever etter, ser på virksomheten fra kundenes synspunkter, og aldri glemme, dine kunder er grunnen til at du er i virksomhet. Uten nok av dem, er bøtte kommer til å fortsette å lekke til punktet hvor bedriften sparker den
.