Strategier bak Crisis Management

Humpty Dumpty satt på en vegg
Humpty Dumpty hadde en flott høst
All The King &'; s hester og All The King &'; s menn
Kunne &'; t sette Humpty Dumpty sammen igjen

Denne siste uken jeg deltok på en konferanse for næringslivsledere som ønsker å ta sin virksomhet til neste nivå. På den andre dagen møtte jeg en leder som bor i Pensacola, Florida, og vi begynte å diskutere oljeutslippet og dens innvirkning på det lokale området. Som leder delte personlige bilder tatt av strandet olje, som mange av dere, begynte vi å diskutere strategier for å rydde opp olje og viktigst sin langsiktige virkningen på Gulf Coast, sjømatnæringen, turistnæringen, dyrelivet og mulige langsiktige konsekvensene av en slik katastrofe

Og ja vi diskutere politikken i saken – i at dette ikke bør ha en “ vi versus dem &"; politisk spinn fordi det er en “ VI &"; problem. Vi er alle påvirket (eller vil bli påvirket) av denne katastrofen … og kanskje i generasjoner framover. Etter vår diskusjon, begynte jeg å lure på hvor mange bedrifter går inn i noen form for dybde i å bygge en katastrofegjenoppretting /krisehåndtering strategi på et organisatorisk nivå samt på et prosjekt-for-prosjekt nivå

&'; re sikkert lurer på hva katastrofegjenoppretting /krisehåndtering har å gjøre med Humpty Dumpty. Tenk om Humpty Dumpty er at store prosjektet … at god idé … at god løsning som vil drive organisasjonen så langt foran andre i din bransje som de trenger å bruke år bare prøver å gjenopprette fra avansement. Eller ideen som har en slik global effekt at alt vil bli bedre på grunn av gjennomføringen av den ideen! Eller at nytt produkt /tjeneste som vil øke aksjeverdien med 200%.

Dette er Humpty Dumpty sitter på veggen – sette standarden for ekstraordinære storhet! Da skjer det noe innenfor eller utenfor din kontroll som fører Humpty Dumpty å falle, og denne høsten påvirker andre på en stor skala

Spørsmålet blir – fikk du trekke sammen de beste av de beste (All The King &'; s hester og alle kongens &'; s menn) for å diskutere Humpty Dumpty &'; s fall før han falt (strategisk) eller som en konsekvens av at han faller (taktisk)? Svært få bedriftsledere gjennomføre en grundig program om krisehåndtering /katastrofegjenoppretting /risikostyring knyttet til de ulike prosjekter /produkter /tjenester de ønsker å innføre i markedet. Selvfølgelig er det mange årsaker til slike handlinger; men forteller til stede historien oss at å unnlate å ha en katastrofegjenoppretting /krisehåndtering plan på plass kan ha negative langsiktige effekter på din bedrift, så vel som den globale økonomien i generasjoner framover.

Ledere må planlegge for kriser, det vil si noen farlige hendelser truende skader, dødsfall og økonomiske problemer som kan dypt skade eller stenge din bedrift. Men hvis du kan mønstre spesifikke evner, du kan bedre utstyre din organisasjon til å overvinne en krise.

Nye kriser og katastrofer inkludert hendelser som mange en gang trodde var umulig. Disse ulykkene inkludert terroranslag, naturkatastrofer store nok til å ta ut en storby og /eller industri, cyber-angrep og bedriftens svindel. Dagens &'; s organisasjoner må vedta en tenkemåte for å være klar når – ikke hvis – en krise rammer. Kriser oppstår oftere nå; de har blitt en del av å gjøre forretninger. Ingen bransje eller organisasjon er trygt, men du kan spare organisasjonen de mest alvorlige konsekvensene av drastisk endre hvordan de planlegger og håndterer krisehåndtering.

Omfattende risikostyring går gjennom stadier som krever videre planlegging og proaktive investeringer. Først, forebygge og dempe en katastrofe &'; s skade før det oppstår noen risiko. Deretter utarbeide en robust respons. Tredje, bygge utvinning infrastruktur. Fjerde, tilby en adekvat respons ved å se på skader påført under arrangementet – Husk å ta ansvar for din organisasjon &'; s rolle i krisen. Den femte etappe, forsvarlig utvinning, krever ombygging infrastrukturer for å sørge for generell velferd. Den siste etappen, lærte /justering andre strategier, basert på hva som skjedde leksjoner, hva gjør din organisasjon trenger å gjøre for å hindre at dette skjer igjen?

Nedenfor finner du før høsten Strategier og etter fallet Strategier din organisasjoner kan iverksette for å sikre at du er i stand til å sette Humpty Dumpty sammen igjen.

STRATEGIER for katastrofesikring /KRISEHÅNDTERING før høsten

1. Risk prognoser – Feltet krever mer presise spådommen teknikker

2. Kommunisere risikoinformasjon – De fleste antar at lav sannsynlighet katastrofer ikke vil påvirke dem. Utvide tidshorisonten for katastrofer hjelper dine ansatte bedre vurdere hvordan de kan bli skadet. For å hjelpe eierne av et produksjonsanlegg med en 25-års levetid forstå deres flomrisiko, vise dem data indikerer at sjansen for en “ en-i-100-årsflom &"; skjer i løpet at 25 år er større enn “ one-in-five &" ;. Presenterer muligheten som en “ one-in-100 sjanse &"; i et enkelt år er ikke like overbevisende.

3. Økonomiske insentiver – Kontanter kan motivere folk til å beskytte seg mot katastrofe, for eksempel kutte forsikringspremier av Mississippians som kjøper flomvern.

4. Privat-offentlig partnerskap – Katastrofer påvirke offentlige og private organisasjoner, slik at de skal forene på forhånd for å skape gjensidig krise strategier og forsvarsplaner.

5. Fleksibilitet og bærekraft – Organisasjoner må bestemme om de vil være i stand til å fortsette å fungere etter en plutselig katastrofe. Dette spørsmålet gjelder også land, særlig utviklingsland tynget “ lav kvalitet strukturer, dårlig arealbruk, utilstrekkelig beredskap, &"; og så videre

Mitroff (2005) anbefaler at næringslivsleder &'; s gå gjennom følgende Spinning Wheel of Crisis trening med sine ledere /prosjektgrupper før du slipper et nytt produkt eller tjeneste: Den fysiske prop for denne øvelsen er et stort hjul som spinner til den treffer en fleksibel nål, som bremser og deretter stopper hjulet &'; s bevegelse. Når den stopper, diskutere eventuell krise som kan oppstå og hvilke tiltak må være på plass for å hindre at en slik krise og /eller hvilke tiltak bør tas etter en slik krise oppstår. Dette verktøyet bør være en del av hver prosjektleder &'; s verktøykasse for suksess. Hvert segment av hjulet viser et større område oppstår kriser:

1. Economic – Denne krisen påvirker økonomien
2. Informativ – Informasjon går tapt, ved innbrudd eller datafeil (for eksempel Y2K, årtusenskiftet bug)
3. Fysisk – En krise påvirker bygninger, utstyr eller produkter
fire. Menneskelige ressurser – Arbeidskraft problemer, bedrageri eller kriminelle handlinger generere en krise
5. Omdømme – Rykter og ærekrenkelse skade organisasjonen
6. Psykopatiske handlinger – Vold, produkt manipulering eller kriminell atferd streik
7. Naturkatastrofer – Hurricanes, branner, flom eller ras avle kriser

For å sikre at organisasjonen dekker alle sine baser, kombinerer elementer (for eksempel kombinerer elementer # 4 og # 7); hva planene må være på plass for å sikre en rask og maksimal utvinning)?

STRATEGIER for katastrofesikring /KRISEHÅNDTERING etter fallet

Risk-relaterte beslutninger innebærer veiing sannsynligheter og fordeler kontra tap og skaper en nøyaktig statistisk analyse og vurdering av alternative handlinger. Følg disse prinsippene for å oppfatte, vurdere og håndtere risiko for ekstremhendelser:

1. Forstå viktigheten av å estimere kriser – Mens slike beregninger er fylt med usikkerhet, organisasjoner trenger god informasjon å forholde seg til risiko

2. Gjenkjenne interdependencies forbundet med krisen – Hver risiko er knyttet til ytre omstendigheter. Slike knyttet avhengig lage dynamiske og utviklende usikkerheter som kan mutere avhengig av hendelser. Hold risiko dine prognoser up-to-date

3. Forstå folk &'; s atferds skjevheter når utvikle krisehåndtering strategier – Folk må erkjenne sine fordommer å gjøre dempe dem mulig. For eksempel kan ledere frata håndtere mulige katastrofer på grunn av en sta form for fornektelse kalles ikke i min funksjonstid (NIMTOF)

4. Gjenkjenne den langsiktige virkningen av krisen /katastrofen – En katastrofe kan skape varige endring

5. Gjenkjenne grenseoverskridende risiko ved å utvikle globale strategier – I katastrofer, landegrenser er moot. Tsunamien i 2004 drepte mennesker i 11 land

6. Vinne ulikheter i fordelingen og effekter av katastrofer – Vær klar til å hjelpe andre i nød

7. Bygg lederskap for å avverge og håndtere katastrofer før det er nødvendig – Planlegging og forberedelser for katastrofer er langt bedre enn å vente til nødhjelp streik

etter krisen presse er å komme tilbake til virksomheten; Barton (2007) anbefaler følgende Pillars of Business Continuity:

1. Når katastrofen inntreffer, du kan umulig over kommunisere med ofrene
to. Være i 24/7 kontakt med aksjonærer, ansatte, kunder, leverandører og kontraktører
tre. Få din off-site IT gjenopprettingsoperasjoner og EOC i gang så snart som mulig
fire. Sørg for at de ansatte får fulle lønn og fordeler. Gi hendelsen sjef myndighet til å betale for “ utstyr, hotellrom og konsulenttjenester &"; etter behov
5. Dokumentere alt, inkludert skader. Plugg inn din forsikring carrier ASAP
6. En og bare en talsperson kommuniserer. Ansatte bør henvise alle spørsmål til som talsperson. Unngå politiske brudd. Kontroll rykter
7. Utpeke psykologiske rådgivere og gjøre dem tilgjengelige for alle berørte
8. Oppdater interessenter tre ganger daglig om alle aktiviteter og fremgang
9. Hold deg på toppen av alle leverandører. Sørg for at de hjelp i utvinningen på en riktig måte
10. Sørg for at katastrofen er over før du erklære det gjort. Vurdere “ scenario testing &"; for å sikre at ting er igjen som de burde være. Planlegg en “ multi-lagdelt retur til normaltilstanden
11. Vurdere hendelsen nedfall. Etablere ansvarlighet. Belønne noen som fortjener det

Nå, hva om “ sette alle bitene sammen igjen &"; – vi lever i en tid hvor det er mer informasjon tilgjengelig for oss på en dag enn våre forgjengere måtte vente i årevis for å få. Når organisasjonen har problemer med å identifisere løsninger på en krise, ikke nøl med å sette de beste hodene sammen (innsiden og utsiden av din bedrift og bransje) til å komme opp med løsningen.

Som organisasjon dine ansvarsområder inkluderer å sette så mange Humpty Dumpty &'; s sammen gjennom kreativitet og innovasjon. Og samtidig være proaktive i planleggingen og har en gjennom krisehåndtering /risikostyring /gjenopprettingsstrategi på plass i tilfelle han gjør faller – være proaktiv i planleggingen gjør at du og din organisasjon til å overleve gjennom uforutsette katastrofer /kriser. Visdom vil si at dine beste kreative og innovative ideer vil komme ut av hvordan du håndterer krisen og hva du har lært gjennom å løse problemet som forårsaket krisen /katastrofen.

Når du snakker til næringslivsleder i forrige uke, jeg delt at min løsning for oljesøl krisen ville være å ta de beste hodene fra alle oljeselskapene, høyskoler og universiteter, myndigheter og til og med allmennheten – sette dem i et rom – og ha dem utvikle en løsning på denne krisen samt utvikle en standard prosedyre for å sikre at en krise som dette ikke skjer igjen. Dette er hvordan, sammen, kan vi sette “ alle bitene sammen igjen &"; og gjør Humpty Dumpty sterkere og bedre enn han var før
 !;