Kundeservice: Er Øyekontakt Viktig

Noen kunne gå inn i en butikk og ikke får øyekontakt fra alle som jobber der, og det kan ikke bry dem?. Det samme kan skje når de går og betale for det de har kommet for å kjøpe, og igjen, dette kan ikke faze dem.

Dette kan være fordi de er i et rush, og ønsker å få det de trenger uten å kaste bort tid. Eller det kan komme ned til det faktum at de vet hva det &'; s som i butikken, og dette betyr at de har kommet til å akseptere hva det &'; s. Som

Forventninger

På den ene hånd da, kan det være fordi de don &'; t forvente noe annet, og dette kan da bety at de ikke kommer til å bli påvirket av hvordan folk reagerer på dem. Det er da ikke noe poeng i at de får irritert om noe som de ikke har kontroll over

Men på den annen side, kan dette være et tegn på at noen doesn &';. T forvente at folk skal erkjenne dem. Det så kanskje ikke noen rolle hvor de går som sine forventninger kommer til å være det samme, og de kommer ikke til å regne med å få god kundeservice.

Det eneste alternativet

Men det er også sjansen for at det er den eneste butikken som har det de trenger; Det kan da være noe som noen har til å sette opp med. De forventer mer, men det er ikke mulig for dem å dra til andre steder

Derfor, hvis de skulle finne en annen butikk som selger de samme tingene, ville ikke de &';. T bruker den samme butikken igjen. På dette tidspunkt, kan det være trist at det er mulig for butikken å komme unna med dårlig kundeservice; men hvis en annen butikken åpnet, ville de trenger å endre.

Konkurranse

Dette er et scenario som kan bli sett på som unntak i motsetning til regelen, og dette er fordi det er vanligvis en antall steder som selger det samme eller tilbyr den samme tjenesten. Som et resultat av dette, er vil være viktig for en bedrift å tilby god kundeservice

Hvis de don &';. T, det kommer til å være en sterk mulighet for at deres kunder vil bare gå et annet sted; det blir ingen ny sjanse. Og når noen person har hatt en dårlig opplevelse, kanskje det slutter ikke der.

Word Of Mouth

Denne personen kan deretter dele sine erfaringer med folk de kjenner, og dette kan stoppe dem fra kommer til samme sted. Den vant &'; t rolle om de haven &';. T faktisk vært der selv, og dette er fordi mennesker generelt verds synspunktene til folk de kjenner

De erfaringer andre folk har kan da ha forrang, og den vant &' ; t rolle om noen har vært på samme sted. Likevel, selv om en bedrift har god kundeservice, spiller det &';. T bety at de vil være i stand til å gjøre alle til lags

Engasjement

Når en bedrift er forpliktet til å tilby god kundeservice, det vil ha en positiv effekt på deres kunder. For én ting, disse kundene er sannsynlig å snakke om sine erfaringer med folk de kjenner.

Hvis de trenger å oppleve den samme tjenesten, det er en sterk mulighet for at de vil gå tilbake til dem. I dette tilfellet, kan noen sette opp med dårlig kundeservice en gang, men de er neppe til å sette opp med det for andre gang.

Øyekontakt

En av de viktigste delene av god kundeservice er øyekontakt, selv om dette kan virke innlysende, er det noe som ofte blir oversett. En kunde kan høre alle de riktige tingene, for eksempel, men de kan ikke få øyekontakt.

På den ene siden, er det øyekontakt som kan bli gitt så snart en kunde åpner døren, så for å snakke, og så er det øyekontakt at de kan motta mens de snakker med noen som representerer virksomheten.

Den første fasen

Når noen får øyekontakt på den første etappen, de kan føle seg anerkjent, og de kan da føle at de er viktige. Som et resultat av dette, kan den andre fasen ender opp med å bli mye enklere
Mens hvis noen isn &';. T erkjent, de kan ikke ta det neste steget; er det imidlertid ikke alltid være mulig på dette trinn å finne sted. Og dette er fordi det kan være den type virksomhet hvor de snakker med folk med en gang.

Andre del

Etter den første fasen har funnet sted, og gi dette er noe som kan ta plass, vil det være viktig for kunden å få øyekontakt. Gjennom dette, vil de bli anerkjent, og dette kan tillate dem å føle seg viktig og respektert, blant annet.

Når noen føler denne måten, de er mer sannsynlig å ønske å ta ting videre. Hvis dette doesn &'; t skje; noen kan føle seg som om de ikke er viktig, og det kan bli sett på som et tegn på mangel på respekt.

Utfall

I dette tilfellet kan det være slutten av samspillet, og noen kan bestemme seg for å gå et annet sted. Når dette doesn &'; t skje, kan det være bare begynnelsen, og de kan ende opp med å bli en livslang kunde

Dette er ikke å si at øyekontakt er det eneste som teller; hva det empathises er hvor viktig det er. Når det er sagt, er det noen deler av verden var øyekontakt er ikke sett i et positivt lys, og i disse landene, vil trolig være annerledes kundeservice.

Noen sekunder

Dette er noe som kan vare i noen sekunder hver gang, og når noen ikke ser på en kunde, kan de se til siden av hodet, for eksempel. Gjennom å gjøre dette, kan de opprettholde forbindelsen at de har utviklet.

Mens hvis de var å se bort fra dem, kan det skape et inntrykk av at de ikke er interessert i hva den andre personen har å si. Også, hvis de skulle opprettholde aye kontakt og ikke bryte det fra tid til annen, kan det framstå som om de stirrer
.