Empowerment kommer fra Learning Lytte Techniques

Hvis du ønsker å bli mer produktive og øke salget, prøv å lytte. Det er et faktum at folk bare ikke lytte godt. I denne kulturen har vi et ordtak. "Den squeaky hjulet får fett." Tenk om en typisk forretningsmøte. Tre inn noe møte, og du vil se medlemmer som kjemper for luft tid. De fleste tilskuere vil tildele kraft til høyttaleren og identifisere lytteren som passive. Ingenting kunne være lengre fra sannheten. Lytting er makt. Lytte utdanner folk til å ta ansvar, til å bli mer produktive, til å påvirke sine omgivelser, og for å øke bunnlinjen.

Lytte reduserer stress

Studier har vist at bedre kommunikasjonsferdigheter kan faktisk redusere stress! Lytte og kommunikasjonsevner gi deg verktøy for å håndtere konflikter og føler en følelse av kontroll i arbeidslivet. De fleste mennesker lytter til to radiostasjoner: WIIFM (Hva er i det for meg?) Og MMFIAM (Gjør meg føles viktig om meg selv.) De ansatte er mer produktive når deres ideer blir lyttet til og handlet på. De vil gjøre en ekstra innsats når deres følelser er validert.

Dette gjelder i personlige relasjoner. Som en seminarleder, var det alltid vanskelig å overbevise salg folk til å gjøre støtte uttalelser. En støtte uttalelsen er en anerkjennelse av kundens behov. ("Jeg kan forstå hvorfor prisen er viktig." Eller "Jeg er enig i. Bildet er en høy prioritet.") Dette validerer kundens bekymringer og skaper empati og tillit.

Lytte forbedrer relasjoner

En ung selger bestemte seg for å prøve denne teknikken sammen med sin kone. Neste morgen kom han tilbake til salgsseminar og annonsert, "Det fungerer." Når utspurt, forklarte han at det hadde vært et problem som måtte løses. I stedet for hans vanlige forsøk på å hoppe inn og tilby løsninger, lyttet han og erkjente sin kones følelser. Han la til med overraskelse, "Problemet forsvant!" Alt hun ville var noen til å lytte.

For ofte når en ansatt klager, vi stresser for å løse problemet uten å ha alle fakta. Ved å lytte, får vi den informasjonen vi trenger, og vi styrke den ansatte til å løse problemet.

Lytte øker salget

Lytting er # 1 kommunikasjon ferdigheter som trengs i å selge. Det er en vanlig oppfatning at hvis du ikke snakker du ikke selger. Sannheten er at du kan snakke deg rett ut av et salg.

Ikke lytter koster penger

Selskaper kan ikke lenger råd til å ikke lytte. Tenk på hva som skjedde i ett forsikringsselskap. En kvinne ble bitt av en hund. De medisinske regninger koster bare 130 dollar, men de kunne ikke gjøre opp kravet. De tilbød ytterligere 800 dollar bare for å avslutte saken. De var i en blindgate. Til slutt bestemte noen til å lytte. De spurte: "Hva må jeg gjøre for å bosette denne påstanden?" Kvinnen svarte uten å nøle, "Apologize". Denne kvinnen var asiatisk og i hennes kultur var det uakseptabelt å skade noen, og ikke be om unnskyldning. Tenk deg tid og penger som var bortkastet fordi ingen hørte!

Lytte sparer penger

Lytte faktisk øker bunnlinjen. American Airlines reddet tusenvis av dollar ved å lytte til én ansatt idé. En flyvertinne merke til at passasjerene ikke var å spise oliven på sine salater. Flyselskapet lyttet og sluttet å kjøpe oliven. Ikke én passasjer klaget. Ved å eliminere oliven de reddet $ 40.000 dollar i året. Ved å vedta lytting som en bedrifts policy, flyselskapet spart totalt 180 millioner dollar .. De kjøpte en splitter ny jet med besparelser.

Å lytte er en lært ferdighet

Så med alle disse fordelene, hvorfor ikke folk lytter bedre? De vet ikke hvordan. Vi har ikke blitt opplært til å lytte. Nedenfor finner du noen tips for å hjelpe deg med å forbedre dine lytteferdigheter.

Som vi gå fra å være produktorientert til kundedrevet, når vi flytter fra et nasjonalt marked til en global økonomi, vil lytte være nøkkelen til å overleve og trives i det tjueførste århundre. Vi er avhengig av en rekke mennesker til å gi oss informasjon for å effektivt gjøre jobben vår. Det krever lytting.

Lytting vil være ferdigheter nødvendig for karriere suksess. Carnegie Foundation gjorde en studie som bestemt at 80% av folk som mister jobbene sine gjør det på grunn av en manglende evne til å kommunisere effektivt.

Lytte utdanner ansatte og bedrifter til å ta bedre beslutninger, øke fortjenesten, produktivitet og salg, redusere konflikter og bedre relasjoner. I ordene til Diogenes, vi har to ører og en munn, slik at vi vil lytte dobbelt så mye som vi snakker. Gi deg selv og andre-LYTTE!

Forbedre lytte ferdigheter med disse tipsene: