The Core Idea

I min by av East Lansing, Michigan, jeg får alltid god service til Lou og Harrys Grill. Lou og Harrys har tre steder og stort sett sysselsetter studenter. Du skulle tro at med en ekstremt forbigående arbeidsstyrke som service og kvalitet vil være inkonsekvent. Jeg har sikkert spist middag der 80 ganger, og jeg har opplevd det samme rask og profesjonell service hver gang. En dag til lunsj, spurte jeg Harry, eieren, hvordan han gjorde det. Uten å nøle han sa det var kunden. Han ønsker deres opplevelse å være så god at de ønsker å komme tilbake. Hver kunde skal ha en positiv opplevelse.

Harry blir stadig snakker til sine ledere om hvor viktig kunden er. Han er ofte ute på restaurant gulv snakke med folk, rydde bord, og noen ganger serverer mat. Harry er lidenskapelig om kundene. Hans kunder har kommet til å forvente god mat, lave priser, rask service, renslighet i hele restauranten, og vennlighet fra alle ansatte. Harry forteller at noen ganger han ikke ansette en person som ikke får det om kundene. Han sier de vanligvis sluttet i løpet av en uke eller to. De passer ikke i. Når jeg er fri på onsdager, jeg går til Lou og Harry. Hvor ellers kan jeg få en gyro, en salat, en drink, og smilende profesjonell service for $ 3.99?

På vestkysten har jeg en venn, Lance Sorenson, som er president i 24/7 Studio utstyr. Som Harry, er Lance lidenskap om kunder. I de fleste bedrifter er det ansett som god service hvis du kommer tilbake til noen på slutten av dagen eller i løpet av 24 timer. Det ville være dårlig kundeoppfølging i Lance bok. Lance regel er å komme tilbake til kunden umiddelbart om ikke før. En gang Lance ble nyter å se Pirates of the Caribbean på et teater. Han ble vekslet av en kunde. Han forlot teateret til å ta vare på kunden, og tapte på slutten av filmen. Det var vanlig for Lance.

24/7 leier utstyr til film- og TV-studioer. De leier boom heiser, lystårn, gaffeltrucker, og mye mer. Siden skript blir stadig omskrives, endre kundenes behov raskt. Kunden kan endre sin ordre flere ganger på en dag. 24/7 har spesialisert seg på å møte disse behovene. Kunden er nummer én på 24/7 og alt er satt opp rundt at konseptet. Siden oppstart i 2006 har 24/7 nøye ansatt folk som allerede tror på at nivået på tjenesten. På grunn av sin eksepsjonelle vilje og evne til å yte den beste service og utstyr til underholdning fagfolk, har Lance og hans team på 24/7 allerede blitt den største utleiefirma serverer TV- og filmstudioene i Los Angeles-området.

Begge disse virksomhetene opererer fra en kjerne idé. En kjerne idé er en meningsfull idé uttrykt slett. Alle beslutninger og atferd er organisert rundt denne ideen. Hvis du jobber på Lou og Harrys eller på 24/7, du vet hva som forventes av deg. Ditt fokus er på kundene, møte deres behov. At Lou og Harry &'; s kjernen ideen er å gi en behagelig opplevelse for kunden. “ Gledelig &"; på dette nivået er ikke duker og fine dining. Det er fart, høflighet, renslighet og kvalitet på mat for en god pris. På 24/7 kjernen ideen er å gjøre hva det tar å gjøre kunden vellykket. De gir rett utstyr til rett tid. Hastighet, nøyaktighet, og muligheten til å hjelpe en kunde løse problemer er nøkkelen. Disse virksomhetene lever sine kjerne ide hver dag. Gledet kunden er målet for all kommunikasjon. Det er grunn til å være i virksomhet. De tjener penger fordi de er gode på det de gjør.

Ofte folk tror deres kjernen ideen er å gjøre en fortjeneste. Dette har selskapene skimping på service og kvalitet. Har du virkelig ønsker å gjøre forretninger med noen hvis hovedmål er å tjene penger ut av deg? Samtidig er vi som regel glade for å betale for god service og produkter, og for omsorgen for våre behov. Overskudd er et resultat av god service og produkter sammen med god forretningsskikk.

I mange organisasjoner, folk vet ikke hva målet er. Deres kjerne idé er å komme seg gjennom dagen, kan sjefen, ytterligere en personlig agenda, eller for å tjene en lønnsslipp. Stephen Covey forskning fra sin bok, The Eighth Habit, uttalte at 80% av amerikanske arbeidstakere ikke vet hva deres selskapets mål er. Han brukte metaforen fotballag sier at hvis den amerikanske arbeidsplassen var et fotballag, ville bare to spillere på laget vet hvilke mål er deres.

Har du hatt en vellykket dag på jobben din i dag? Mange mennesker kan ikke svare på dette spørsmålet. For de fleste, betyr vellykket at de likte deres dag. Men hvis det var ingen mål, ingen kjernen ideen guiding deres innsats, hvordan vet du om du var vellykket? Spørsmålet må stilles i enhver organisasjon: "Hva ønsker vi å komme over denne" Når vi vet hva vi søker, vårt mål, kan vi da vurdere om vi lykkes. Uten suksesskriterier, alt vi har er personlige agendaer, generell forvirring og kaos. I sannhet, er det mange organisasjoner ikke vet hvem de er eller hvorfor de eksisterer. De vet ikke om de er vellykket eller ikke. Ofte de dømmer deres suksess basert på hvorvidt de tjente penger.

Kjernen Tanken er å fokusere på hva som virkelig er viktig. En lærer kan ha som mål å komme gjennom leksjonen, men det er ikke en kjerne idé. En lærer &'; s kjerne idé kan være “ gjøre studentene vellykket &"; eller “. inspirere elevene til å lære og vokse &" ;. Deretter strukturere atferd, klasserommet, og dagen å leve kjernen ideen. Du kan eller ikke kan komme gjennom leksjonen. Det som er viktig hver dag, er om du har hjulpet elevene lykkes eller du inspirert dem.

En lege kan ha et mål å se X antall pasienter i dag, men det er ikke en kjerne idé. Kjernen idé kan være å øke trivsel for hver pasient. Dette betyr at alt i at lege &'; s praksis er fokusert på å styrke pasientens velvære. Dette inkluderer atferds interaksjoner, det fysiske miljøet, hvordan de ansatte behandler pasienter og hverandre, og vente tid. Alt er sett på gjennom linsen av: “ Betyr dette øke trivsel for våre parients &";

Enten du er ansatt eller selvstendig næringsdrivende, har du en kjerne idé som guider deg? Med andre ord, har du en idé, uttrykt ganske enkelt, som beskriver hva som er virkelig viktig i det du gjør? Hvis ikke, hvorfor ikke lage en? En effektiv kjerne idé, praktiseres hver dag, vil bidra til å strukturere mer konsistent service og kvalitet. Når to eller flere personer dele denne kjernen idé, det øker sin makt. Vår samlede fokus og energi vil føre til eksepsjonell ytelse. Når en idé som dette tar over en organisasjon, blir positiv handling normen. At Lou og Harry &'; s, folk don &'; t nødt til å tenke på å gi god service. De bare gjør det. På 24/7, kan den ansatte &'; t gravid av å ikke returnere en telefonsamtale med lynets hastighet. Kundeoppfølging er en livsstil, og noe kort av som ville være utenkelig.

Se på dagen din og spør, “ Hva ønsker jeg å komme over dette &"; Se på arbeidet ditt eller organisasjonen din, og spør igjen, “ Hva ønsker jeg å komme over dette &"; Vær tydelig på hvem du er og hva du gjør. I mitt arbeid som coach og foredragsholder, hjelper jeg mine kunder til å oppnå det høyeste gode for alle parter. Jeg måler hver decsion jeg gjøre med spørsmålet: “ Vil dette føre til denne personen eller denne gruppen, og denne organisasjonen realisere sitt høyeste gode &";

Finn din kjerne idé. Velg enkle ordlyden til å uttrykke det som er sentralt for hva arbeidet handler om. Bruk din kjernen ideen som en guide til alt du sier og gjør. Du vil finne at alt du sier eller gjør enten hjelper deg med å oppnå kjernen ideen, eller det spiller &'; t. Noe som motsier kjernen ideen bør la gå. Det er en distraksjon. Øver hver dag, og du vil skape konsistens. Måle suksessen av hver dag av hvor godt du har øvd kjernen idé. Bruk aldri kjernen ideen som en pinne å slå folk med. La det være en mulighet for at du oppnår. Stadig øve og snakke om det. Det vil forandre din organisasjon

“. Lederskap er klok bruk av makt. Makt er evnen til å oversette intensjon til virkelighet og opprettholde det &";.
Warren G. Bennis
.