Trening Update For 2008

De fleste organisasjoner fortsatt ikke gi omfattende, enn si tilstrekkelig trening i dag &'; s markedsplass. En fersk rapport fra service & Support Professionals Association (SSPA) sa at bare 27% av service- og støttepersonell bruke mer enn 5 dager på årlig kontinuerlig opplæring.

Utover det, ble det funnet at 82% av nye ansatte føler de ikke får mye trening i kundeserviceferdigheter, sammenlignet med bare 18% som føler de gjør. Hva en eksponering for et selskap å ha — ikke bare å ikke gi tilstrekkelig, robust trening, men å ha de fleste ansatte føler at de weren &'; t utstyrt med nok trening, slik at de don &'; t har de nødvendige verktøy for å gjøre jobben sin!

I en annen studie den gode nyheten er at det &'; s rapportert at nesten halvparten av amerikanske arbeidsgivere planlegger å bruke mer tid og penger på opplæring i 2007 (innovasjoner Gruppe Survey). En av de øverste kategoriene av trening er kundeservice, etterfulgt av Technical Training, Mellommenneskelig /Teamwork, Communications, på ned til grunnleggende ferdigheter

Den delen av denne studien som bekymrer meg er at arbeidsgivere og ';. Tenkt å tilbringe mer tid og penger &'; Som meg, I &'; m sikker på at du &'; har hørt dette før. La &'; s sørge føttene gå der munnen fører. Som de sier, er snakk billig, la &'; s. Få disse opplæringstiltak iverk

Tross alt, i dag &'; s konkurransemiljøet, hva som skiller ett selskap fra en annen er ikke deres produkt eller en tjeneste, men snarere deres kundeservice. Og hvem har det kjempebra ansvar for å levere denne verdensklasse kundeservice? Ja, frontlinjene som føler de haven &'; t blitt trent nok i kundeserviceferdigheter

I en fersk Training Magazine Study (november /desember 2007), de opplæring leveringsmåter reflektere følgende fra år 2006-2007. :

Training leveringsmåter 2006 2007

Instructor Led 62% 65%
Online selvstudium 15% 20%
Virtual 14% 10%
Annet 9% 5%

Kilde: Trening Magazine november /desember 2007

Hvor du passer i de ovennevnte statistikk? Tar du godt vare på de ansatte slik at de kan ta godt vare på kundene dine? Hvis ikke, foreslår jeg at du gjør dette til en prioritet. Lag en treningsinitiativ i dag
 !;