Målrettet Samtaler:.. En rolle Play

"Jeg er syk og lei av HR røde bånd trenger jeg denne ansatte nå, ikke neste måned Min avdeling lider mens du drar føttene prøver å få referanser jeg ikke trenger jeg. vil denne personen. Gå av pinnen og gjøre det skje! "

OK! Jack prøver å kommunisere et viktig behov. Hva er hans sannsynligheten for å bli hørt? Du har rett hvis du sa "ikke så stor." Med mindre HR rep selv er en dyktig kommunikator, er denne samtalen sannsynlig å gå nedoverbakke raskt.

Etter å ha lest min artikkel om målrettet kommunikasjon, kalt "Vi må snakke"
, en abonnent spurte hvis jeg kunne gi et eksempel på en samtale med 4-trinns modell jeg beskrev. De fire trinnene er Inquiry, anerkjennelse, Advocacy, og problemløsning.

Så hva kan HR rep, Jill, si hvis hun var i stand til å bo med ansvar for seg selv, sin hensikt og hennes emosjonelle energi i møte med Jack verbale angrep? La oss prøve en mulig scenario:

JILL: Jack, jeg vil gjerne gjøre mitt beste. Du åpenbart liker denne personen, og ønsker dem på lønn så snart som mulig. (Bekreftelse)

JACK: Det var det. Absolutt

JILL:. Har du alle referansene du trenger? (Forespørsel)

JACK: Jeg har masse. Jeg skal vise dem til deg hvis du liker

JILL. Flott. Er det noe annet jeg bør vite? (Forespørsel)

JACK: Bare få jobben gjort, Jill. Jeg kan ikke vente på at dette skal skje

JILL. Jack, får jeg hvor viktig dette er for deg og din avdeling (bekreftelse). Og vårt selskap krever due diligence i å ansette nye medarbeidere. Denne prosessen beskytter deg, meg, bedriften og den ansatte, og hvis jeg ikke gjør det jeg skal, kan det komme tilbake å hjemsøke oss alle. (Advocacy; Mutual Formål). Jeg vil komme til å jobbe med dette umiddelbart. Det lover jeg. Og jeg skal følge opp med en e-post på alle trinn i prosessen. Hvordan virker denne lyden? (Problemløsning)

JACK: Jeg vil ha denne fyren nå

JILL. Hva ville du ha meg til å gjøre, Jack? (Inquiry; Problemløsning)

JACK: Jeg vet ikke ... Hvis du kan love meg at du vil begynne med en gang og holde kontakten ved enhver anledning, jeg antar det er alt jeg kan forvente. Men hvis du ikke gjør det, jeg sverger jeg skal være på telefonen til du

JILL. Fin; og jeg skal svare. Jack, jeg håper neste gang du trenger noe fra HR vil du føler du kan bare spør. Det hjelper ikke å starte våre samtaler som om vi var motstandere i en konkurranse. Jeg prøver å oppnå de samme tingene du er, og jeg skal gjøre hva jeg kan for å støtte deg og din avdeling. ? (Advocacy; Mutual Purpose) Okay

JACK: Ok. Takk, Jill

Hvis du ønsker å lese hva samtalen kan se ut som om Jack hadde startet samtalen med 4-trinns modell, lese "Målrettet kommunikasjon: et rollespill,". Som du finner under " Gratis artikler "på www.judyringer.com.

Enten avsender eller mottaker, din makt vil alltid komme fra klarhet og positiv intensjon du tar dine kommunikasjonsutfordringer. Lykke
 !;