Unngå Kjønn Fender Benders

Vil du få opplysende, karrierebygging kunnskaper og ferdigheter som vil gi deg den vinnende kanten når du arbeider med det motsatte kjønn? Er menn og kvinner virkelig så forskjellige fra hverandre, og hvordan det spiller seg ut i arbeidssituasjoner?

En av mine favorittbøker er skrevet av sosiolingvistisk ekspert Deborah Tannen, PhD. berettiget Du bare ikke forstå, og mye av det du vil lære her er basert på Dr. Tannen forskning. Vær spesielt oppmerksom på, at beskrivelsene ikke vil passe alle menn og alle kvinner. Det finnes alltid unntak til noe forskning.

En av de grunnleggende forskjellene mellom menn og kvinner er sine grunner for å snakke og hva de faktisk snakker om. Kvinner konversere å bygge forbindelser og intimitet. De ser samtaler som forhandlinger om nærhet. Kvinner ser individer innenfor et nettverk av forbindelser og vennskap. Livet blir sett på som et fellesskap og kvinner ønsker å bevare intimitet og unngå isolasjon. Derfor kvinner har en tendens til å snakke om sine relasjoner til familie, venner, folk på kontoret, osv menn oppfatter dette ofte skal sladre når det i realiteten er det slik kvinnene bygge flere sammenhenger og skape større grad av intimitet.

Menn, derimot, viser samtaler som forhandlinger for å få overtaket. De ser livet som en konkurranse og menn sliter med å bevare sin uavhengighet. Menn har en tendens til å se individer innenfor et hierarki der de er enten en-up eller en ned. Derfor menn Converse og sammenligne notater om ting ... ofte leker - for eksempel biler, stereoutstyr, og hvordan de har erobret Oppussing prosjekter. De vil også diskutere fakta og meninger om idrettslag eller nye hendelser. De liker å vise sine kunnskaper og ferdigheter ved å fortelle vitser eller dele fakta og informasjon fordi det setter dem i sentrum-scenen.

Den viktige element i kommunikasjon for menn er å få status og uavhengighet. Dette er grunnen til at en av de interne kundeservice klager er at menn har en tendens til å motstå å la folk få vite hvor de går og når de kommer tilbake. Denne enkle anmodning hjelper de gjenværende ansatte felttelefonsamtaler og kundehenvendelser. Likevel, det virker begrensende og setter mannen i et mindre selvstendig rolle enn han ønsker eller er komfortabel med

Jeg så en genser som sa "Den første regelen for manndom.. Jeg vet veien Aldri be om retninger. " Dette driver mange kvinner gal, men det er bare en av måtene menn utviser sin uavhengighet og status. Hvis menn var å innrømme at de var tapt, ville det være å innrømme at noen vet mer enn de gjør. Når en mannlig kunde ber om hjelp, må du ikke bagatelliserer ham på noen liten vei. Det var vanskelig for ham å spørre i første omgang.

Dette ønsket om status er også grunnen til at mange menn har et behov for å lese avisen og være på toppen av dagens hendelser hver dag. Det gir dem noe å snakke om, og imponere andre med sine kunnskaper. De ville ikke ha noen andre å vite mer enn de. Dette kan forklare hvorfor menns toalettene i mange av de finere hoteller og restauranter har virksomheten, front eller sport siden postet ovenfor urinaler. Menn kan lære hvorfor ta vare på naturen. Og når de kommer tilbake fra toalettet, kan de samme menn imponere andre med ny informasjon.

Kvinner derimot sjelden gå på toalettet alene. De fleste menn er nysgjerrig på det. Vi går på toalettet og dele de siste nyhetene om gjensidig acquaintenances og bare generelt prat for å skape intimitet.

Disse kjønnsforskjeller spille ut i hjemmet også. For menn er hjem til et sted der de ikke trenger å bevise seg selv eller imponere andre gjennom sin verbale displayet. Oversettelse: menn har en tendens til å snakke mindre hjemme enn på jobb. For kvinner derimot, er hjemmet et sted hvor de står fritt til å snakke og hvor de finner størst behov for å snakke med dem de er nærmest. Oversettelse: kvinner vil ofte snakke mer hjemme enn på jobb. Problem ?? Kan være.

Heloise og Hagar i tegneserie stripen, "Hårek den hardbalne" har dette problemet. Heloise spør Hagar "Så ... liker du din middag?" "Å rape!" "At mye, ikke sant?" Hun fortsetter med å utbryte: "Vi snakker aldri lenger." Hagar svarer: "Hva vil du snakke om?" Heloise hopper i "Oh, ting som, hadde du en god dag? Var din raid vellykket? Har noe uvanlig skje? Skal du tilbake igjen snart?" Hagar fortsetter å spise, grynt "Yup." Heloise sukker og sier: "Vi skal prøve det igjen i morgen." Høres ut som din middag samtale ???

Men når du har en kone som kommer hjem med et problem, og bringer det opp til sin mann i kveld, mer enn sannsynlig, vil mannen forsøke å løse problemet for sin kone. To dager senere vil hun komme hjem diskuterer det samme problemet og hennes mann vil si, "har dere heller ikke ABC som jeg ba deg?" Nei. Fordi hun ikke var ute etter ham for å løse problemet. Løsningen?? Fortell hverandre hva det er som du trenger fra hverandre.

En annen grunnleggende forskjellen ligger til grunn det vi allerede har sagt er at menn gir fakta og informasjon når de snakker. Sammenlign dette med kvinner som har som mål å bygge rapport når de konversere. Har du noen gang lagt merke til hvordan menn i kundeservice gi mye informasjon og fakta, mens kvinner har en tendens til å taste inn på å bygge rapport og relasjoner med kundene?

La oss snakke om noen andre mulige implikasjoner. Menn og kvinner har en tendens til å håndtere konflikter på en annen måte også. Kvinner er mer slu å nonverbals og sin intuisjon eller følelse av at noe er galt. Men på den annen side kan ignorere de samme nonverbals mindre det eskalerer. Når du har en konflikt med en kvinne, har du brutt det viktig intimitet og det vil ta tid å lege forholdet. Noen kvinner vil reagere ved å ha en kald krig med en annen person .... de vil ikke snakke eller selv erkjenner person involvert. Ofte er det på grunn av såre følelser og tap av rapport med den personen. Dette kan føre til at noen reell spenning i en kundeserviceavdeling.

Menn, derimot, utrolig nok, kan ha en høy argument kl 10, og deretter gå ut til lunsj med den samme mannen. Kvinner har problemer med å forstå det scenarioet. Ikke de bare har et argument? Ja. Men konflikten var over og de flyttet på. I kundeservice konflikter, kvinner har en tendens til å ta klagen personlig og la det bry dem. Menn liker ikke konfrontasjon, men er i stand til å gå videre til neste kunde lettere.

Og hva med problemløsning? Kjønnsforskjellene er også tydelig der. Kvinner liker å diskutere problemer som en måte å bygge intimitet og tilkobling. Menn liker å løse problemer. Husk at menn har samtaler for å få overtaket, derfor, gi råd kommer naturlig. Kvinner, derimot, ha samtaler om å bygge nærhet, derfor gir empati kommer naturlig.

Til slutt, når det kommer til kjønnsforskjeller og kundeservice, kan vi alle gjør best ved å gi akt på kinesisk ordtak som sier: "Fra lytting kommer visdom og fra talende kommer omvendelse". Vi vil alle gjøre best hvis vi ville lære å lytte til andre oftere (spesielt våre kunder), så vi ville ende opp med å omvende langt mindre
.