Hvordan en feil kan utvide Business

Jeg leste en artikkel her om dagen om en tekanne som JC Penny selger. Tydeligvis noen syntes det så ut som Hitler. J. C. Penny behandlet saken umiddelbart. De beklaget og sa at enhver likhet er helt utilsiktet.

Artikkelen gikk på å diskutere andre markedsføring feil. Chapstick tilsynelatende postet et bilde på sosiale medier som viste en kvinne &'; s iden som hun søkte bak en sofa for henne chapstick. Når publikum reagerte negativt de bare slettet kommentarene … de beklaget dager senere

I &';. har gjort store markedsføring feil. Om et år siden jeg sponset et stort arrangement fylt med mine ideelle klienter. Jeg møtte rundt 300 mennesker og opprettet en e-kommunikasjon kampanje rettet spesielt for dem basert på innholdet vi hadde alle lært. Det var en godt gjennomtenkt kampanje til … En av e-postene som jeg skrev ble formulert dårlig. Teksten jeg delte var gyldig; Men måten jeg satte det lykkes fornærmet alle jeg nettopp har møtt.

Det var absolutt ikke tilsiktet, men det jeg gjorde neste måtte være. Det var flere alternativer, inkludert: Jeg kunne ignorere det og håper at det vil blåse over. Jeg kunne tukte meg selv og slutte å markedsføre helt fordi åpenbart jeg hadde ingen anelse om hva jeg gjorde. Jeg kunne svare på de som mailet meg og si at jeg &'; beklager til dem. Jeg kunne offentlig eie opp til min feil, forklare hva som skjedde og beklager. Jeg valgte å eie inntil min feil offentlig. Resultatet var tilgivelse og ikke bare gjorde det blåse over, men folk har også fått et nytt nivå av respekt for meg.

En annen feil jeg gjorde var i min bok. Etter kaos til Cash gikk i trykken, og etter eksemplarer ble solgt og sendt ut, fant jeg flere feil i den. Det verste var i “ Author &"; avsnitt. En av de setninger ble gjentatt. For dette feil valgte jeg rett og slett å ha feilene fikset, og en ny fil som er opprettet, slik at fremtidige eksemplarer av boken ville være riktig. Jeg visste ikke om unnskyldning eller sende nye kopier til de som fikk feil en; Men jeg bruker dette som et eksempel når jeg underviser “ gjort er bedre enn perfekt &" ;.

Jeg vet at andre mennesker gjør feil i sin virksomhet. En entreprenør jeg vet gjorde en telefonsamtale blast (robocalls). Jeg vet ikke hva hans plan var, men samtalene ble gjort på en o &'; klokke i morgen. Heldigvis telefonnummeret mitt var ikke på listen fordi jeg har en tendens til å treffe taket når telefonen ringer når jeg &'; m dyp søvn. Jeg kan &'; t forestille seg at han mente at samtalen til å gå ut i midten av natten. Han sikkert gjort en feil. Spørsmålet er, hva gjorde han neste

Hvis du haven &';? T allerede gjort en feil i din virksomhet kan jeg ganske mye garantere at du vil. Kanskje vil det være en feil som ingen merknader, kanskje det vil være en feil som bare én eller to personer legger merke til, eller kanskje det vil være noe større, som den feilen at JC Penny, chapstick eller jeg har gjort, som har potensial til å virkelig sinne alle dine nåværende kunder og prospekter.

Vi gjør alle feil. Spørsmålet for deg å vurdere er, hva vil du gjøre videre
 ?;