Hun er veldig bra, og andre TSA sales

Som mange lærings fagfolk gjøre, jeg reiser mye rundt om i USA og noen ganger til andre land. Det har vært interessant å se “ sikkerhet &"; prosedyrer utvikle seg siden 911 og å observere konsistens, eller mangelen på dem, på tvers av de amerikanske flyplasser. Hvor mange ganger har noe som gjorde &'; t heve et varsel i min utgående flyplassen plutselig føre til bekymring i retur flyplassen? Eller det var fint en uke og neste uke bekymring er hevet? Jeg elsker å reise, og det er viktig for min faglige suksess, men jeg har funnet pakking og navigere gjennom sikkerhetskontrollen for å bli mer og mer en problemfri over tid. Og som en lærer profesjonell, jeg lurer på hvor godt trent disse agentene er og hvordan TSA sikrer læring overføring og kvaliteten på arbeidet.

I går fløy fra St. Louis (STL) til Denver (DEN) for å starte en 12 -dagers forretningsreise som vil inneholde en virksomhet mastermind retrett med noen verdifulle kolleger, tilrettelegge et 3-dagers pre-konferanse workshop ASTD Training Certificate, og deltar på og presentere på 4 dagers ASTD International Conference & Exposition. Ingen enkel måte å pakke lett for denne turen på grunn av det mangfoldet av aktiviteter og antrekk som kreves! En av mine innsjekkings poser (en vekt på 40,5 #) utelukkende holdt materialer for pre-konferanse workshop! (Jeg sier ofte, “ Hvis du kommer til å gjøre treningen riktig, du skjønner &'; t reise lys &";). Som jeg stadig gjør, jeg tenkte nøye gjennom hvordan å pakke for å redusere stress og øke produktiviteten.

To kolli senere var jeg i sikkerhets linje med ett rullende innsjekking bag (som inneholder mine casual klær for fristed samt noen forretnings materialer) og min overdimensjonerte veske /Duffel (som inneholder min datamaskin, lesestoff, veske, etc.). Det var 6:00 – tidligere enn jeg ønsker vanligvis å snakke med folk enn si bli forelest til. En av de to TSA agenter som sjekker boardingkort og IDer ble stadig formaner passasjerene for bedriften

“ Fjern alle dine væsker fra kofferten. Dette er grunnen til at linjen er så lang, og beveger seg så sakte. Hvor vanskelig er det folk &"; (hun faktisk sa at et par ganger!) og" Anything likvide behov for å bli sett for å verifisere at det er trygt. Fjerne det før du kommer til skannere. Du må gjøre disse linjene gå raskere &";.

EGENTLIG? Jeg får som TSA &'; s jobb er å holde oss trygge, men er nedsettende oss nyttig å nå dette målet? På TSA nettside, de statlige “ vi er mennesker med integritet som respekt og omsorg for andre og hellip; &"; Det gjorde ikke &';. T høres eller føles som respekt og omsorg for meg

Til slutt, mine poser gikk gjennom skanneren som jeg gjorde. På den andre siden, en av agentene spurte om den grønne rullende bag var min og forklarte at det var et element som så ut som en liten kniv inn der, så de trengte for å søke i posen. No problem, I &'; er glad for å samarbeide. Hun ba om å se min smykker bag og jeg påpekte også at hun en liten kontorrekvisita bag som jeg antok det hun var ute etter var en der. Sikker nok, en liten lommekniv, blad 1,5 ″ lang (som en gang var min far &'; s og jeg &'; d blitt bærer rundt med meg i ca 8 år), som jeg bruker til å åpne bokser og opplæringsmateriell, ble den skyldige. (Merk: TSA forbudt varer liste statene ingen kniver er tillatt i carry-on, men du kan ta med metall, pekte spiss saks med et blad opp til 4 ″ lang Hm..)

Jeg kommentar til agenten at det er frustrerende at jeg &'; ve vært gjennom så mange flyplasser, inkludert STL med denne lille kniv mange ganger, og ingen har noen gang spurt det. Hun sier “ Ja, det kan være lett å gå glipp av ting. Dette inspektør er virkelig god skjønt; hun og jeg har begge vært her siden 911. &"; Å være høflig, om enn frustrert, jeg ofre min kniv, takke henne for å hjelpe å holde oss trygge og gå på min måte.

Southwest Airlines

Om 4 timer senere er jeg på Valdoro Mountain Lodge i Breckenridge, CO (vakkert sted) utpakking og kan &'; t finne min toalettveske. Jeg var sikker på at jeg satte den i det store sjekket bag som hadde min konferansen klær og, annet enn toalettposen, var ment å bo i bilen min mens i Breckenridge. I &'; m å grave i den (i hotellets parkeringshus) og til slutt bestemmer jeg trenger å ta posen opp til rommet mitt for å skikkelig pakke det opp og finne min toalettsaker. Ovenpå vi går. Intet hell. Toalett bag MIA. Om å ringe min mann til å be ham om å overnatte det fordi jeg helt klart må ha forlatt den hjemme, bestemmer jeg at jeg kan like godt pakke ut min carry-on bag først.

Mye til min overraskelse, det var mine toalett bag! Mens jeg trodde jeg hadde pakket så nøye, hadde jeg tilfeldigvis satt mine toalettsaker i min carry-on bag! I det grønne rullende posen. Med 3-1-1 klar plast flytende pose inni den. Fylt med flere flasker og tuber av væsker. Ikke langt fra kontorrekvisita bag (mindre en liten lommekniv) og smykker bag

«. She &'; s veldig bra; Vi &'; ve begge vært her siden 911 ″ ekko gjennom hodet mitt. En av TSA &'; s ekspert, screening agenter gode resultater helt savnet min store toalettveske med 3-1-1 væsker pose fylt med væske. VIRKELIG

Som reisende, var jeg #thankful at min toalettmappe wasn &';? T oppdaget. Det ville ha virkelig bummed meg ut om fueled brannen av uhøflig Security Checkpoint middel ved å være en av de formante reisende som “ didn &'; t ta ut sine væsker &"; og “ bremset linjen ned &"; Jeg var også litt sjokkert over at noe som åpenbart var savnet og litt bekymret for den sanne sikkerheten til våre flytrafikken.

Som en lærer profesjonell, jeg ble oversvømmet med spørsmål. Hvis hun var en av de “ høye utøvere, &"; hva var de lavere utøvere som mangler? Hva skjer med sikkerhetsagenter skanning evne når de har låst til én bekymring? Er det normalt hjernen fungerer helt miss andre potensielle bekymringer på det punktet? Betyr TSA bruker nyere hjerneforskning til å utforme sine prosesser og trening? Hvordan TSA trene sine agenter? Hvilken type refreshers gir de langsiktige midler for å holde dem friske? Hva er deres kvalitet beregninger? Hvordan de spore kvalitetsbrister som dette? Har de en feedback loop å innlemme læring fra blundere som dette og forbedre sine prosesser? For ikke å nevne, gir de Kundeservice og mellommenneskelige ferdigheter opplæring slik at deres agenter redusere stress av reise og spenning av å være i sikkerhet linjer i stedet for å legge til det ved fornærmende og nedsettende de reisende?

Vi tar vår skoene fordi en person satt eksplosiver i hans sko. Vi har alvorlige flytende begrensninger fordi noen få mennesker smugles på eksplosive væsker. Begge disse tiltakene var etter-the-faktum, reaksjonære tiltak. Hvordan kan TSA komme i forkant av potensielle trusler, endre sine regler og trene Sikkerhetspersonell i forkant av det faktum å holde oss trygge? Og så, selvfølgelig, hvordan kan de sikre jevn kvalitet inspeksjon og glatte prosesser slik at minoriteten av “ skurkene &"; don &'; t komme gjennom, men de fleste av “ snille &"; Aren &'; t straffet i prosessen

Hva om din organisasjon? Hvor ofte gjør ditt “ high performers &"; skli? Hvordan holder du alle dine ansattes ferdigheter skarpe, spesielt i kritiske operasjoner? Hvordan kan du lære fra kvalitetsmerket og forbedre prosessene

Dette er bare noen av spørsmålene læring fagfolk trenger å tenke på å hjelpe våre organisasjoner lykkes
 ?.;