Spanking og andre kundeservice Tips

Det startet dårlig.
Tok jeg en telefon fra en selger som snakket veldig raskt, og ville ha meg til å melde seg på stedet for utrolig-utrolig-super- duper-tilbud. Mine edderkopp sanser var prikking, og jeg rygget ut og brukte den store pauseknappen, "Jeg må snakke med min mann."

Ikke ta nei for et svar hun vedvarte Anmeldelser - " Skal jeg ringe ham for deg? " (fikk til å beundre den slags fasthet!) Jeg hadde en ganske god idé om hva han kan si til det ('bugger off "kommer til hjernen). Så jeg nektet og hun lovet å ringe meg tilbake neste dag for å få et svar.

Rob svar var det jeg forventet, "de er alle schemers og svindlere». Product: (Han er en advokat - de er mistenksomme av alle) Men vi ble enige om avtalen inkluderte rabatter på hoteller i Canada og USA, da vi var i Ok jeg kunne håndtere at

Etter mer å-ing og frossen.. ing, avtalte jeg å melde seg på den forutsetning at jeg hadde en ti dagers "angrefrist" periode

Men jeg hadde en merkelig tvilsomt forventning.
- Rob pessimisme var iført off på meg og Jeg lurte på om jeg virkelig hadde blitt lurt ... (og siden jeg vet at vi får det vi forventer jeg ikke skulle ha vært alt som overrasket med hva som skjedde etterpå).

Pakken dukket opp, og sikker nok det var ikke det jeg trodde jeg hadde kjøpt. (Og fordi de ikke sender deg noe skriftlig info på pakken alt jeg hadde var mine grove notater). Så jeg ringte opp for å avklare. Det viser seg at det var ingen rabatter på amerikanske og kanadiske hoteller, men det var en hyppig besøkende poengsystem ting jeg kunne innløse utenlands. Siden hele grunnen til at vi ble enige om var for rabatter, følte jeg at jeg hadde kjøpt noe under falske forutsetninger.

Den svært hjelpsom kundeservice fyr forsikret meg noen på salgsteamet ville komme tilbake til meg innen tre dager for å se om de kunne hjelpe meg videre.

To uker senere, og to uker med Rob plaging, "har disse schemers ringt deg tilbake ennå?", ingenting.

Nå Jeg ble ganske oppskrudd over hele greia.
jeg var bracing meg selv for en kamp. Klart de ikke ønsker å hedre avtalen.

Lang historie kort, etter flere samtaler med kundeservice representant, og deretter salgsrepresentant, og deretter tilbake til kundeservice, mitt blod kokte og jeg var klar til å lemleste smågnagere og gnage kylling turds med angst.

Å vite det var ingen mulig oppløsning i denne sinnstilstand, så jeg etter måter å skifte vibe. Så snudde jeg meg for å facebook (ok ikke ideelt strategi for å lufte din milt på facebook, men jeg var desperat etter et skifte.) Jeg gjorde en generell oppfordring om råd:

"Opplever ekstremt dårlig kundeservice fra et hotell serviceselskap -Am ekstremt frustrert !!! Prøver å skifte vibe - noen tips (! Jeg vil bare vri nakken og klaske dem) "

Og det er da underet skjedde.

Så snart jeg skrev "klaske dem", hadde jeg en liten fleip. Bildet av juling salgsrepresentant var ganske dumt -. Og ganske langt fra kick-down-dører-fots-stomping-raseri Jeg hadde bare noen øyeblikk før

Det var min døråpning ut av feel dårlig stemning.

Det ble bare en tånegl sprekk åpning i døren av min motstand, men det er alt jeg trengte å svinge og endre retning.

Og da kunden sjefen ringte meg (Jeg hadde glemt alt om dem som jeg lo om forslag fra en venn jeg kunne klaske dem i stedet). Kunden manager var snill, hjelpsom og vennlig, forståelse, medfølende, unnskyldende, og ga meg det jeg ønsket - refusjonen.

Ahhhh .... lettelse

Så det er her jeg ta med all læring alle sammen (i tilfelle du skulle lure på om juling analogi).

1. Overvåke dine forventninger. Jeg plukket opp Rob vibe at alle telefonselgere var ute å rive deg av, og jeg har ikke satt en bedre intensjon i stedet. ("Jeg bare tiltrekke seg folk og tjenester som er for mitt høyeste gode" kan ha vært bedre).

2. Hvis fanget i en funky situasjon, varsel dersom du bidrar til det. Anmeldelser En del av meg var kjærlig dramaet, den ruste seg for en krangel, for å være helt i min egen historie, god fyr versus store bedrifts bad guy ...

Jeg har gjort drama nok til å vite at det slutter med alle mister et øye. Eller i det minste litt ego. God grunn til å prøve en annen tilnærming, og gi slipp på å fyre opp bålet.

3. Hvis fast i bad-vibe funk-out !., skift den
For meg var det bruken av ordet "spank" Responsen på facebook lagt til min feel-bedre vibe - samtalen pågår fortsatt Akkurat nå er vi juling Brad Pitt og Tony Abbott!. ! haha ​​jeg vet ikke engang bryr seg om hendelsen lenger, er morsom juling convo

Og det er da du kan la de gode ting i -. når du føler deg bra
Ikke når du er en pådriver for et resultat, eller sliter eller kjemper

Og min andre kundeservice tips:.
hvis noen ønsker en tilbakebetaling, bare gi det til dem. Du vil gjøre langt mer for å beholde goodwill ved å hedre deres anmodning enn å prøve å holde salget

Turbuss Challenge.
Hvem forventninger blir du plukke opp? Hvor er du får hektet av drama? Hvordan kan du forskyve vibe? Hvis du har andre vibe-Shifters, kan du dele dem med meg
 !;