Hvor mye er "Nei" koster deg

I går, min mann og jeg har lært at våre venner og naboer, Tim og Sally, hadde fått noen tragiske nyheten: Under en rutinemessig undersøkelse, ble en svulst oppdaget, og Sally var i behov for akutt kirurgi. Som så mange av oss, da vi hørte at våre venner og kjære skulle gjennom vanskelige tider, ønsket vi å hjelpe. Vi frivillig umiddelbart å ta over noen middager og sørge for transport, som de var overveldet med sine barn og andre slektninger flyr hjem for å være sammen med dem på dette tidspunktet.

Som alt dette skjedde så fort, vår første levering av mat var planlagt for neste natt. Uten tid til å lage mat eller tilberede et måltid, både min mann og jeg bestemte meg for å gjøre noen samtaler for å finne ut hvor vi kunne bestille noen stor, sunn mat for å plukke opp og levere den neste ettermiddag. Det første stedet jeg ringte var en liten frokost og lunsj sted jeg visste hadde veldig bra mat. Mens de var ikke åpen for middag, gjorde de forbereder daglig middags take-outs, middags gryteretter og catering. I snakke med meg, foreslo de at jeg gjør catered middager, siden jeg trengte å mate omtrent ti personer. Fornøyd med forslag og begeistret med menyen, jeg har plassert ordren.

Senere den kvelden, vi kalt til å se hvordan våre naboer gjorde. Lettet over at deres ånder var høy, og deres barn var med dem, vi delte at vi ville se dem neste kveld med middag og litt snacks. Som samtalen var slutt, Tim takket oss og fortalte oss om ikke å ta for mye, da deres appetitt var lav og folk hadde vært å bringe mat helt siden de hadde hørt på nyhetene.

Neste morgen, ringte vi til forklare situasjonen til caterer og redusere vår bestilling fra ti til seks. Den hyggelige og vennlige kvinne som tok telefonen lyttet og sa at hun forsto, men som dessverre, de “ krever &"; et minimum av ti for catering og ikke kunne fylle vår bestilling. Skuffet og litt forvirret på hvorfor en bedrift ville slå ned en betalende kunde uten selv å foreslå alternativer (som antyder jeg går med en middag gryte eller få seks av deres daglige middag take-outs), takket jeg henne for tiden og begynte å gjøre noen andre samtaler.

Min neste samtale var til en sunn matbutikk i byen. Du vet, den slags sted som selger alle typer sunne og økologiske produkter, og alltid har denne fantastiske deli delen der du kan kjøpe fantastisk forberedt salater, grønnsaker, potet og ris retter, samt pre-stekt fisk og kjøtt. Hvilken type sted du kjøre inn og hente nok god mat å sette på en fantastisk middagsselskap i siste minutt. (Ja, jeg har vært kjent for å gjøre det på mer enn én anledning.)

Igjen, en meget vennlig kvinne på telefonen delte at hun ville elske å hjelpe meg, men at de “ krever &"; tjuefire timers varsel. En gang til, takket jeg henne og hengt opp telefonen litt forvirret. Du trenger tjuefire timer å sette seks stykker av kylling i en to-go boks og litt ris og grønnsaker i en container? Husk, dette er mat de allerede har lagt ut i en glassmonter -. Mat at hvis jeg kom inn og bestilte på telleren, ville de raskt satt sammen uten problem

Til slutt ringte jeg en lokal restaurant som vi ofte på anledningen; en restaurant som sjelden gjør for å gå ordrer, og en restaurant som ikke imøtekomme. Jeg forklarte vår situasjon og sa at jeg trengte litt hjelp. Vennlig kvinnen som tok telefonen sa de ville være glad for å hjelpe. Hun var sikker på at de kunne sette noen ting sammen og ha alt klart for meg etter fem som ettermiddag. I tillegg har hun spurte om det ville være greit hvis de setter det i en kurv i stedet for en boks, som det ville presentere så mye bedre til våre venner. Jeg takket henne og straks ringte min mann for å fortelle ham at jeg endelig hadde situasjonen håndteres og for å fortelle ham historien.

Allerede neste dag, min mann besluttet å ta hele hans stab til lunsj, og hvor gjøre du tror han dro? Of course, til vår “ nyttig &"; restaurant; restauranten som, til tross for ikke serverer middag og ikke være en leverandør, gikk inn og gikk utover

Så må du spørre deg selv:. hvor mye er “ NO &"; koster deg? Hvor mye business er du mister fordi de ansatte ikke forstår hvor verdifull hver kunde er og hvor viktig det er å finne en måte å si "ja" - en måte å hjelpe kundene dine? Jeg føler meg sikker på at hvis du er i en av de to første tilfellene jeg hadde snakket med eieren, ville de ha funnet en måte å hjelpe meg. De ville ikke ha ønsket å miste virksomheten

Her er fire viktige områder hvor du mister (dette er hva “ NO &"; koster deg).

1. Salg: Alle som driver en virksomhet vet at hver salgsmulighet er en gave. Kundene har så mange alternativer, og vi har så mye konkurranse, trenger vi å telle oss heldig hver eneste gang en kunde kommer inn døren. Hvordan de blir behandlet, hva deres erfaring er, og hvor lett vi skal gjøre forretninger med påvirker vår bunnlinje direkte. Hvis vi ikke består testen, vi ikke bare miste dette salget, vi vil mest sannsynlig miste fremtidig salg. Med begge disse virksomhetene som jeg prøvde å gi min virksomhet til, ordet “ no &"; koste dem salg og inntekter. Salg og inntekter som var veldig lett å gjøre: Jeg ringte dem, jeg var klar til å kjøpe, og som jeg trengte et kvalitetsprodukt raskt, prisen var ikke et problem

2. Tilleggsforretnings:. Når en kunde kommer til oss for å kjøpe en ting, er det ofte mulighet til å dele med dem ideer til andre produkter og tjenester vi tilbyr som vil forbedre deres kjøpsopplevelse. Noen ganger bare opplevelsen av å faktisk komme til vår forretningssted inspirerer dem til å gjøre flere kjøp. Jeg vet at min mann; hadde han gått til enten etablering å plukke opp en ordre for å gå, ville han ikke ha gjort det forbi cookie og bakerigangen uten å gjøre flere kjøp. Som det var, tok han ikke bare hele hans stab til lunsj på det stedet som har hjulpet oss, kjøpte han to ekstra kar av hjemmelaget hummus - min favoritt - for å bringe hjem til meg

3. Gjenta! Forretnings: Hvis opplevelsen er ikke bra, hvis du ikke er lett å gjøre forretninger med, så kan du være trygg på din kunde vil ikke være tilbake for en ny runde. Selv om du gjør den første salg, hvis du ikke er imøtekommende, hvis du ikke er nyttig, vil de ikke komme tilbake. De to første steder &'; “ pålagt regler &"; var så latterlig at vi kan gå tilbake til å gjøre små innkjøp, men vi vil skrape dem av listen for noe vi trenger som krever spesiell oppmerksomhet. Legg merke til at de som “ spesiell oppmerksomhet &"; kjøpene er de med høye marginer. Både min mann og jeg bestemte meg for at den siste plassen vi kalt gjort hele denne opplevelsen så hyggelig og så problemfritt som fremover, vi kommer til å bruke dem. Vi elsker mat på den første restauranten vi prøvde, men deres “ regler &"; gjort det klart at vi ikke var verdsatt som kunder, og det organiske dagligvarebutikk bare hadde oss ler. Det var rett og slett latterlig at de ikke kunne sette seks stykker av kylling i en boks hvis jeg spurte over telefonen, men de kunne gjøre det hvis jeg kom i person og ba om det. Dette fortalte oss at de hadde ingen anelse om hva de gjorde eller hvordan du kjører en virksomhet

4. Henvisning:. Og til slutt, “ no &"; koster deg henvisningen. Jeg tror det er alt jeg trenger virkelig å si om den. Jeg mener, gitt vår erfaring, som næringslivet tror du vi kommer til å foreslå våre venner og familie hyppig og bruke sine hardt opptjente penger med? Ja, sikkert den virksomheten som har hjulpet og støttet oss. I tillegg kan du tro at vi vil finne rikelig anledning til å dele de dårlige erfaringene vi har hatt med de to andre virksomheter, sørge for at våre venner og familie ikke gjør samme feil som vi gjorde.

Så tenker over det : hva er “ no &"; koster deg? Gjør dine ansatte forstår hvor dyre hver enkelt kunde og hvert enkelt salg er? Har dere regler og forskrifter i organisasjonen som kan være utdatert eller så strenge at laget ditt er faktisk å vende seg bort bedrift? Ta deg tid til å snakke med og trene laget ditt om verdien av kunden. Den minimale investeringer tar det vil lønne seg big time når du oppdager hvor mye ordet “ JA &"; kan legge til bunnlinjen! Og våre venner? De er hjemme, hviler komfortabelt, og vi planlegger å kalle “ vår restaurant &"; tilbake neste uke for å ta over en annen middag
 !;