Jeg robot ?! -trening Menneskelig Sales Staff

Med mindre du &'; re en begravelsesagent eller en blomsterhandler, er jeg ganske sikker på at ordene, vi har nettopp hatt et dødsfall, er ikke en invitasjon til en salgstricks! Og likevel er det akkurat det som skjedde med meg denne måneden mens bare prøver å betale min kredittkort regningen i en high street bank.

På den tiden var jeg gob smacked og trodde den unge kvinnen opprørende, noe som bare resulterte i to av oss å bli opprørt. Men senere skjønte jeg hva som hadde skjedd; kassereren hadde lest hennes spør spørsmål, som beskrevet, og tydelig var det ingen respons på vi har nettopp hatt et dødsfall, så etter en stund &';! s nøle hun bare fortsatte med salgstricks

Å miste vår menneskelighet

Mens hun kunne ha brukt henne sunn fornuft, det var ikke denne stakkars jentene skyld; hun var bare å lese fra spørsmålene gitt til henne av salgsledelse. Med presset på å treffe mål og foreta et salg hun mistet sin menneskelighet.

kjenner jeg disse listene er nyttige og jeg vet mange selskaper som bruker dem, men de er bare ment å være påminnelser og ledetekster, ikke en urokkelig script skal være ferdig til enhver pris. Som noen gang hadde trent henne hadde gitt henne ikke rom for lytting eller bygge rapport, bare vanskelig å selge.

Roboter på resepsjonen

Så hvis, som det ser ut, har hennes menneskelighet blitt trent ut av henne (og jeg antar hun er ikke en av), sitter vi igjen med robot som selgere.

Nå er vi alle vet veldig godt at folk kjøper fra personer de kjenner liker og stoler på, og så det ville synes at det er noe dypt grunnleggende å bli tapt i denne opplæringsprosessen. I denne nye virksomheten æra av åpenhet og ansvarlighet, er behovet for god kundeservice engasjement avgjørende. Og i denne bransjen spesielt, med flere personer som bruker nettbank etc, behovet for god ansikt til ansikt engasjement, når den muligheten byr seg, er enda viktigere. Så hvorfor jeg pleier å ende opp med følelsen mobbet når jeg går til banken eller postkontoret nå? – harangued av desperate selgere som insisterer på at jeg trenger et nytt kredittkort /telefonleverandør og vant &';! t ta nei for et svar, når alt jeg ønsker er et pass skjema

For sikker, spør, og sikkert la folk vet hva annet du tilbyr, men don &';. t glemme at vi er intelligente vesener please

Firmaet &'; s frontlinjen personalet er ansiktet til din virksomhet og trenger det mest, ikke minst, opplæring i salg og folk ferdigheter. Dagens pushy og aggressive salgsteknikker er ikke akseptabelt. Salg ferdigheter nå er i ferd med å bygge relasjoner, forstå kundene, og selge dem det rette for dem. Hvis du bygger relasjoner og markedsføre produktene godt, vil folk huske deg når tiden er riktig for dem. Men hvis du er aggressiv med folk, vil vi bare gi deg en bred køye.

Så, med mindre din strategi inkluderer utmerket salg trening, vil du miste flere kunder enn du får. Jeg vet at det vil ta lang tid før jeg satt foten i den aktuelle gren igjen.

Hva er din erfaring?

Jeg vil gjerne høre dine erfaringer med salg trening, som et salg .. profesjonelt eller som en kunde på mottakersiden av treningen