Er din Kundeservice Letting Du Down

Jeg vet det, jeg har alltid synes å være harping på om kundeservice, men seriøst, er det viktig at du får denne retten hvis du ønsker å bo i business – spesielt i nedgangstider, og med økningen i antall kunder nå overskriften online for deres behov. The Sunday Mail nylig rapportert Queensland har noen av de verste kundeservice i landet, til tross for det blir spioneringen som turistmål.

Jeg har nylig opplevd noen fantastisk kundeservice fra en boarding kennel på Purga. Et par dager etter at vi kom tilbake fra en kort pause vi mottatt et brev – godt hunden vår gjorde! – fra kennelen erkjenne vi kunne ha brukt en konkurrent og takke oss for å velge dem. Det følger med en kundeundersøkelse (svar betalt) og en scratchie. Vi umiddelbart plukket opp telefonen og bestilt vår hund for en annen 7-dagers opphold senere i år.

Tenk at avkastning på investeringen. De brukte rundt $ 2 for å gjenta bedriften. For ikke å nevne at vi &'; re fortelle alle vi vet om dem! Ikke dårlig – . og ikke vanskelig

Det spiller &'; t ta mye å behandle dine kunder /klienter med respekt – og tør jeg si det … takknemlighet. Og som en bedrift bør du være takknemlig for dem – uten dem du &'; d har ingen virksomhet. Dine ansatte bør være takknemlig for dem – uten dem de &'; d være arbeidsledig

Og don &';. t glemme dine faste kunder /kunder. En dårlig opplevelse, og de &'; ll være av som et skudd. Selv om du har en langsiktig, til utmerket forhold du ikke har råd til å bli selvtilfreds. Behandler hver kunde som de &'; re kommer til deg for første gang. Jo bedre tjeneste jo mer kundene vil forvente og jo større skuffelse hvis du lar dem ned … bare en gang. Du må være konsekvent – og de ansatte må konsekvent gi top notch kundeservice hvis du ønsker å holde i forkant av konkurransen

Det spiller &';. t å være vanskelig – eller dyrt som $ 1 scratchie show! En enkel, varm og ekte hilsen til hver kunde fra de ansatte kan være alt som skiller deg fra konkurrentene, men vil få kunder som kommer tilbake til deg fordi de &'; ve blitt gjort å føle seg spesiell. Det kan være mer konkret – som tilbyr etter-salg service, en utvidet garanti eller rabatter for kontantkjøp. For tjenestebaserte virksomheter hvor om et kort på din klient &'; s fødselsdag, eller årsdagen for den dagen de startet virksomheten med deg?

" takk &'; er noe vi skjønner &'; t synes å høre mye av i disse dager – men som bedriftseier, unnlater å si det – regelmessig og konsekvent – til dine klienter og kunder kan være forskjellen mellom å opprettholde markedsandeler og å miste den til konkurrentene

©.. Lyn Prowse-biskop
  ;