Endre resultater ved å endre Expectations

Våre forventninger få oss inn i en masse problemer og ofte føre til mye stress. Vi forventer at våre kunder skal alltid komme tilbake; Vi forventer at våre sjefen til å oppføre seg på en bestemt måte; Vi forventer at selskapet vi jobber for å ta vare på oss; og vi forventer kolleger å være lagspillere

Og når våre forventninger aren &';. t oppfylt, livet er ikke bra. Dårlige følelser, konflikt og uro, er vanlige symptomer. Og vår virksomhet og våre kunder lide.
Kan det være at mange av våre forventninger er misforstått?

Noen velbegrunnede forventninger er åpenbare. Hvis du bestiller kaffe i en restaurant, forventer du at det skal være varmt … i Mc Donalds, du &'; d forventer at det skal være veldig varmt faktisk
Men hvis du skulle nekte å gå til en bestemt restaurant fordi servitør som serv du hadde en ring i øret hans, du &';! re i for et liv av evigvarende hjem servering, enten som kan være bra eller dårlig.

Hva er årsakene til misforståtte forventninger? Vurder følgende eksempler.
1. Når kundene don &'; t klage, alt er på sitt beste ?. Absolutt ikke! Studier forteller oss at bare ca 4% av kunder som har et problem noensinne klage. I mine seminarer når jeg spør hvorfor, de to største grunnene til at jeg får er at kundene føler ubehag klagende, og de (virksomhet) trolig vunnet &'; t gjøre noe med det, så hvorfor bry
Så vi lurer på hvorfor vår gjenta bedriften? avtar - som våre misfornøyde kunder forteller sine venner – ikke oss - og så gå et annet sted
2.. Har din bedrift noen gang ansette en time person for avdelingen din, og du instinktivt betraktet dette nye ansatte til å være en taper – og behandlet ham deretter – og viste seg selv midt
Mange ledere si “? Noen mennesker bare don &'; t ønsker å jobbe &"; Jeg hørte Russ Meyer fra Cessna gang sier i et intervju at de fleste går på jobb for å gjøre en god jobb. Jeg tror at &'; s sant, men jeg tror også at det har mye å gjøre med godt lederskap. Noen ansatte, som har opplevd lite, om noe veiledning hjemme eller på skolen, roper på noen solid lederskap, for noen til å respektere dem, og for å hjelpe dem å bli det de vet de kan være.
Hver av oss kan tenke av noen som vi &'; ve snudd fra en tilsynelatende manglende kritisk suksess og en viktig bidragsyter til organisasjonen. Hvordan gjorde du det? Gjøre det igjen! Gjør det ved å ha høyere forventninger til de ansatte. (Men don &'; t kaste bort tiden din hvis det &'; s ingen innsats fra deres side Don &';.. T holde virkelige taperne rundt)
3. Hva om våre forventninger til oss selv. Skal du holde tilbake på å utnytte skjulte talenter bare fordi du tror det &'; s ingen samtale for dem, eller at du kan mislykkes? Vi blir fortalt at 75% av hva vi sier til oss selv er negativt, og at ved en tilfeldighet, 75% av sykdommer er psykosomatisk. Noen ganger sammenligner vi vår begrensede suksess til de store prestasjoner av noen kjente, og umiddelbart ser vi oss selv som feil, spør, " hvorfor couldn &'; t jeg gjøre det &' ;, og deretter gi opp på vårt eget potensial, og gjør unnskyldninger for? svikt – heller enn å konkurrere med vår egen potensial. Jeg har en tegneserie der en mann kaster sine golfkøller i søpla, sa: “ Etter å se Tiger Woods spille, tenkte jeg, hvorfor bry &";

Hvordan kan vi endre utdaterte og misforståtte forventninger? Her er noen av måtene:
1. Få et annet perspektiv på virksomheten din, dine kunder, og dine problemer. Forstå at vi skjønner &'; t alle tenker likt, og at det kan være noen big deal for deg kan være av stor betydning for dine kunder, eller til dine ansatte. Spør kundene om tilbakemeldinger å sørge for at du &'; re ikke ta dem for gitt. Gjør det samme for dine ansatte.
To. Kom deg ut av din egen måte. Prøv noe i dag som du &'; ve vært å sette av på grunn av frykt, eller bekymring for hva andre måtte mene. Snakke deg opp. Det &'; s normalt for folk flest å være negativ. Det krever øvelse å være konsekvent positive. Unngå negative mennesker. Forbinder med positive, positive sjeler. De &'; re de som gjør ting til å skje, som omfavner utfordringer, og som elsker å dele sin entusiasme
3.. Don &'; t anta noe. Don &'; t anta at dine mål og selskapets mål er de samme; men finne ut hvordan å gjøre dem kompatible, eller komme seg ut. Don &'; t anta at dine kunder vil være lojale, hvis tjenesten er bare middelmådig. Don &'; t anta at de ansatte vil være trofast hvis du skjønner &'; t trene dem, stole på dem, og dyrke dem
4.. Ta en risiko. Wave eller si hei til noen du aldri hilse bare fordi de aldri erkjenne deg. Du &'; ll bli overrasket over hvordan noen mennesker bare venter på å koble til og kanskje til å gjøre forretninger med deg. Kom deg ut av kontoret og gjøre en tur om blant de ansatte. Det &'; s utrolig hva du vil lære, og hvordan deres respekt for deg vil vokse. Hvis du tror du skjønner &'; t har tid, mener at det &'; s tar opp mye av din tid kan være forårsaket av ikke å være i kontakt med folk
5.. Forvente å lykkes. Det &'; s en annen endring i forventning. Vår tendens til å frykte svikt skaper en forventning om svikt. Som filosof sa, “ Du er hva du synes om det meste av tiden &"; Så tenk suksess, snakke suksess, og gi det videre til dine medarbeidere. Vis dem hvordan det fungerer
 !;