Bedriftseiere: Lever God kundeservice - Følg Up

Hva gjør du når du foretar et salg? Har du følger opp med dine kunder eller kunder for å sikre at de har mottatt produktet? Har du følger opp for å sikre at de var fornøyd? Hvordan vet du at han eller hun er en lykkelig forbruker? Bedrifts – du må følge opp. Oppfølging er en del av kundeservice strategi

For noen måneder siden, kjøpte jeg en Miche veske for min mor i lov for Mother &'; s. Day. Vesken ikke frem i tide for Mother &'; s Day. Når det endelig kom var det mangler innsiden arrangør. Jeg hadde også funnet ut at jeg hadde vært overladet og skyldtes en tilbakebetaling. Nå, nesten tre måneder senere har jeg fortsatt ikke har fått arrangøren eller refusjon. Vesken har ikke blitt gitt som den tiltenkte gaven på grunn av den manglende arrangør. Er jeg fornøyd? Vil jeg anbefale dette partiet vertinne? I &'; m sikker på at du kan gjette svaret på disse to spørsmålene

Rundt den samme tiden jeg kjøpte bilder fra en lokal fotograf.. Jeg ønsket bildene for Father &'; s Day. Gjett hva … jeg fortsatt ikke har dem. De antok ble satt i posten i begynnelsen av juni. Vil jeg anbefale denne fotografen?

Nå kan jeg høre deg si hvorfor jeg gjorde &'; t plukke opp telefonen for å spørre hvor produktene mine var. Vel, jeg ønsket å se om deres virksomhet var en ekte business eller om det var en hobby. Jeg bare anbefale sanne bedrifter til mine venner og andre bedriftseiere. Jeg ønsket ikke å anbefale noen bare senere å ha som venn eller bedriftseier skuffet eller flau av å motta dårlig service. Dette var en test for bedriftseieren. Bedriftseieren dumpet testen. Men i virkeligheten jeg ikke skulle ha hatt til å teste bedriftseier å se om han eller hun tilbød god kundeservice.

Bedriftseiere må du følge opp med klienter og kunder. Oppfølging er en måte å tilby god kundeservice. Når du don &'; t oppfølgingen du kan aldri finne ut hvor fornøyd eller misfornøyd de egentlig er

Disse tre tipsene vil hjelpe deg å følge opp og tilby god kundeservice:

1.. E-post: Send en e-post slik at kunden eller klienten vet at produktet har blitt sendt og den estimerte ankomstdato. Vi ser dette som vanligvis brukes av alle store navn bedrifter og selskaper.

2. Telefonsamtale: Bedriftseiere kan du ha din virtuelle assistent eller lærling samtale med kunden for å sikre at han eller hun mottok produktet. Assistenten kan også spørre på den tiden hvis det er noen spørsmål om hvordan du bruker produktet.

3. Survey: Det finnes flere gratis undersøkelsen nettsteder du kan bruke til å sende en undersøkelse spør kunden eller klienten hvis de fikk produktet i god stand og om de har noen spørsmål angående produktet

Husk at mennesker gjør. forretninger med dem de kjenner, liker, tillit og se som ekspert. Du må ansette en oppfølging prosedyre for å hjelpe du tilbyr god kundeservice. Når du som bedriftseier, ikke følger opp og gir fremragende kundeservice du garantere at du ikke vil ha faste kunder
.