Kundeservice og autentiske Self

Vi hører ofte folk si at å virkelig nyte å være bedriftseier må vi være autentisk. Vi hører også at kunder og klienter vil strømme til oss når vi er autentiske. Vel, akkurat det betyr autentisk? Webster ordbok definerer autentisk som å være pålitelig og ekte.

Vi ønsker alle å gi pålitelig service og våre kunder og kunder forventer at vi skal være pålitelig. Men de forventer at vi skal være ekte? Jeg tror svaret er ja og nei.

Hvis din bedrift trives på deg å gi råd og kundene dine se deg som ekspert da vil du sannsynligvis komme unna med å være sløv og si hva som må sies selv om det kanskje ikke hva personen ønsker å høre. Jeg tror nøkkelen er å bruke takt og være respektfull. Ikke skam klienten. Likevel er kunden betaler du for å være ekspert og være ærlig med ham eller henne.

Men hvis du er i en bedrift som krever at du adoptere “ klient er alltid rett &"; mentalitet du kan ikke alltid være i stand til å være autentisk. Nøkkelen er å fremstå autentisk når du virkelig ikke ønsker å være. Folk kan se gjennom B.S. og lo og alt du vil gjøre er å gjøre dem irritert og skeptisk til dine intensjoner. Når du forsøker å fremstå autentisk må du sørge for at kroppsspråket passer din verbale språket. Ikke si noe positivt mens du viser negativt kroppsspråk.

Forretningsforhold er basert på “ know, liker og stoler &"; faktor. Du må etablere rapport med dine kunder og klienter. Du må ta deg tid til å bli kjent med deres liker og misliker. Ingen av oss liker å være rundt en person som mener de kjenner oss og er altfor vennlig; det gjør oss forsiktig og skeptisk til sine intensjoner. Tar tid å etablere rapport er nøkkelen. Når du kjenner personen, og du liker personen vil du være i stand til å ansette takt å lede samtalen i riktig retning. Når tilliten er etablert, vil kunden eller klienten se deg som ekspert og stole på din mening. Bare når “ know, liker og stoler &"; er etablert vil du være i stand til å være ekte selvtillit.

Når du er ekte, vil du ha mindre stress i livet ditt fordi du ikke trenger å late som å være noen du ikke er. Du vil være på indre fred og vite at du har gitt utmerket kundeservice
.