Slik gir utrolig kundeservice - Det handler om The Client Experience

Når jeg først spørre en bedriftseier, “ Hva gjør din spesielle &" ;, eller “ Hvorfor skal jeg kjøpe fra deg &" ;, et veldig vanlig? respons er “ Vel vi yte god kundeservice &" ;. De fleste selskapene lover " utmerket kundeservice &'; og vil posisjonere sitt særpreg ved denne oppfatningen, men hvor mange som faktisk levere på dette løftet, eller faktisk over-levere

Utmerket kundeservice i disse dager er en gitt; vi alle forventer det. Denne kvaliteten rett og slett får deg inn i spillet i disse dager. Dernest, det &'; s rett og slett ikke nok til å skille deg fra resten av konkurransen. Kundeservice må være noe mye mer effektiv, påviselig og fremfor alt håndgripelig. At &'; s hvorfor jeg &'; m ivrig for deg å utforske og utvikle det jeg refererer til som " klient erfaring &' ;.

Så hvorfor er klienten erfaring så viktig? Du ser helt fra øyeblikket en potensiell klient først gjør en forespørsel, til den tiden hvor de får sluttresultatet; du og din bedrift er på prøve. Derfor må du alltid som mål å skape den optimale klient opplevelse.

Jeg tror det er tre viktige områder som du som bedriftseier må fokusere på å levere en konsekvent klient opplevelse. Disse er som følger:

• Før salg;
• Under salget, og;
• Etter salget

Så la &'; s. Diskutere hver av scenen i detalj

Før salget

I dag &'; s hektisk verden, vi blir konfrontert med flere valg enn Noensinne. . Eller sagt på en annen måte, har din potensielle kunden mange flere valgmuligheter enn noen gang før
Så holder dette i bakhodet, må du opprette den ultimate " klient erfaring &'; fra det øyeblikk noen gjør en innledende undersøkelse med din virksomhet. Dette gir deg en enorm mulighet til å foreta en reell innvirkning på prospektet, helt fra start

La &'; s. Forestille seg samtalen som &'; s skjer inni den potensielle kunden &'; s hodet. De kan føle seg skeptisk, skeptisk og /eller truet. Hvem vet, kanskje din prospektet har jobbet med noen fra din bransje i det siste, og ble lovet all slags hjelp som gjorde &'; t gjort. Faktum er, du har en enorm mulighet til å tilbakestille din prospektet &'; s oppfatning av deg, din bedrift og de resultatene du kan gi fra det øyeblikket de gjøre det første innledende kontakt

Du skjønner, mens den. konkurranse kan følge opp en forespørsel med, si, et standardbrev og /eller sette en brosjyre i posten; du vant &'; t tilby mye mer. Så her er to svært kraftige strategier jeg ønsker du å adoptere:

• Tilby en utdanning opp foran
• Behandle prospektet som om de allerede er en klient

Jeg tror at som samfunnet som helhet, har vi alle blitt veldig gode på " filtrering &'; eller bare ignorerer de mange markedsføring meldinger som kommer vår vei, hver eneste dag. Spesielt de meldingene som ikke snakker til oss på et personlig nivå. Så en måte å sikre din melding skjærer gjennom alt dette rotet, er å tilby en enorm utdannelse opp foran. Det er, i stedet for å bruke en veldig " salg orientert &'; melding, begynner du å utdanne publikum helt fra start, med hensyn til hvordan du kan sette pris på sine bekymringer og frustrasjoner. Du begynner å tilby noen verdifull innsikt som vil gjøre dem i stand til å ha mye større tillit til å kjøpe fra deg.

Så før en transaksjon har funnet sted bruk enhver anledning til å vise din kompetanse.

Den andre delen av denne strategien innebærer behandling av prospektet som om de allerede er en klient. Enkelt sagt, fordi du forventer å få sin virksomhet på et tidspunkt, du skjønner &'; t holde tilbake på den innledende råd og veiledning du &'; re i stand til å gi. Nå har jeg don &'; t tror det ene øyeblikket du "! Gi bort alt &' ;, etter alt du har en bedrift å kjøre

Men fordi det er en forventning – at i tid – utsiktene vil slå inn i en klient, du behandler dem som ett og det samme. Det &'; s virkelig et skifte i tankegangen; fordi du forutse utsiktene &'; s virksomhet på et tidspunkt, sikrer du at du har den beste veiledning og innsikt fra start

Igjen, legg merke til hvordan begge disse begrepene går langt utover bare å følge opp en forespørsel med en standard. brev, e-post eller telefon. Til syvende og sist folk kjøper fra folk de liker, og så denne tilnærmingen vil gjøre underverker for din PR!

Under salgs

Building på ovennevnte konseptet, det &'; s viktig å se hvordan du kan tilby en bedre kundeopplevelse under salg. Nå hvordan du gjør dette vil avhenge av hva du tilbyr, men her er ett veldig enkelt strategi du kan gjennomføre. Jeg kaller dette " merverdi Ladder &' ;.

Enkelt sagt, må du plotte all kommunikasjon du har med en klient i løpet av levering av produktet eller tjenesten, og deretter se hvordan du &'; re i stand til å gir større verdi på hvert trinn.

Hvis du &'; re tom for ideer, vil jeg oppfordre deg til å ikke bekymre deg så mye om " hvordan &'; på dette stadiet, det er, hvor du kommer til å tilby denne merverdi. For tiden er konsentrere seg om " hva &'; dvs. hva kan du ta med til kurset av transaksjonen. For eksempel i løpet av å levere produktet eller tjenesten, hvor er den typiske " smerte poeng og' for din klient?

La tankene komme opp med alle slags muligheter og deretter se hvilke som er mest praktisk og kostnadseffektivt for din bedrift.

Etter salget

Til slutt, hvordan kan du legge mer verdi til din klient &';? s erfaring etter salget

Nå er dette hvor mange bedriftseiere ikke klarer å kapitalisere og ofte glipp

Du ser din klient egentlig aldri kjøper produktet eller tjenesten; de kjøper et resultat av at produktet eller tjenesten. Eller sagt på en annen måte, de kjøper en " utfallet &' ;. De vil ha engasjert dine tjenester i forbindelse med å få en løsning på et problem de har. Dette blir tilfelle, det &'; s viktig at du følger opp etter salget

Igjen denne lille skifte i hvordan du nærmer ". Kundeservice &' ;, vil presentere deg med så mange muligheter. For eksempel kan du være i stand til å tilby et kors eller opp-selger til et gratis produkt eller en tjeneste

Så se på hvordan du nærmer deg din ". Etter salg service &' ;, eller for den saks skyld, ser på hvordan din bransje eller sektor nærmer seg denne. Har du bare levere produktet eller tjenesten, og deretter la klienten til det? Har du holde jevnlig kontakt etter salg, og kanskje tilby mer hjelp? Igjen må du være oppmerksom på hva du føler markedet ville være mest mottakelig for. Dette er ikke en strategi der du konsekvent trakassere klienten for mer tilpasset

Så etter å ha utforsket hvert trinn av klienten &'; s. Opplevelse dvs. før salg, under salget, og etter salg; se hvordan du kan nå bringe større verdi for hvert trinn.

Mange selskap har gått på veggen i det siste, og jeg tror mye av det skyldes en forventning om at uavhengig av hvilken tjeneste som tilbys, kunden var alltid kommer til å være der. I dag, mer enn noen gang før, vi har så mange valg og alternativer. Eller sagt på en annen måte, har den potensielle kunden mange flere alternativer og bedrifter som konkurrerer for hans eller hennes oppmerksomhet. Derfor, hvis du ønsker å bli lagt merke til, og til slutt posisjonere selskapet som det foretrukne valget, starter det hele med å gi en utrolig klient erfaring
.