Selv Off Duty, er du likevel ansvarlig for Customer Service

Det er kundeservice leksjoner skjer rundt oss. Mange ganger er alt du trenger å gjøre er å se og lære.
Jeg var nylig på flyplassen, jobbet meg gjennom sikkerhetskontrollen. Som jeg og de andre passasjerene ventet på våre bytter på å gå gjennom metalldetektorer og røntgenmaskiner, flere flyvertinnene og andre flypersonell kontaktet og kuttet foran betalende passasjerer å komme til forsiden av linjen. Disse flyselskapets ansatte ikke be om unnskyldning eller smile eller snakke til passasjerene som de ble omgåelsen i linjen. Noen av folk i kø var tydeligvis fornærmet av sine handlinger, og jeg tenkte, det må være en bedre måte.
Det var ett flyselskap ansatt, men som håndtert situasjonen annerledes. En kaptein, kuttet han i linjen også, men han møtt de andre i tråd med “ good morning &"; og “ unnskyld &"; Ikke overraskende, de ventende passasjerene var svært imøtekommende og ikke ta anstøt da han gikk gjennom linjen foran dem. (Bonus leksjon for denne artikkelen. Å være høflig og snill går en lang vei å berolige kunder og' bekymringer og klager), En mangel på høflighet (aka “ uhøflighet &";) var tydelig i de andre flyselskapet ansatte som de utøvde sin &ldquo ; riktig &"; å kutte linjen. Alle ansatte – Kapteinen inkludert – var representanter for flyselskapet, som var tydelig for alle dem som venter som observerte dem i sine uniformer med flyselskapet logo festet. De burde ha forstått at de var å skape inntrykk av selskapet ved sine handlinger foran en linje med betalende passasjerer. De kan legge til, eller ta oppmerksomheten vekk fra den totale kundeopplevelsen. Jeg hadde faktisk muligheten til å snakke med kapteinen om situasjonen. Hans kommentar var at de andre flyselskapet personell vurdere sin tid i sikkerhetskontrollen som “ på vei til jobb &"; De weren &'; t offisielt arbeidet før de nådde sine stasjonen eller ombord i flyet
Noen flyplasser har funnet en løsning på dette problemet ved å ha en egen sikkerhetslinje for flyselskapets ansatte.. Dessverre, dette isn &'; t konsekvent i hver by. Kanskje en dag vil det være normen. Men det er ikke det virkelige poenget med denne artikkelen.
Som jeg har sagt tidligere, så lenge en ansatt er liksom gjenkjennelig som en del av et bestemt selskap, er han eller hun gjør et inntrykk av at organisasjonen. Så en ansatt på vei hjem, men fortsatt i uniform, eller en levering driver som har fullført sitt skift, men er på vei tilbake i selskapet lastebil, er fortsatt representerer sine respektive selskaper. Andre kan lett identifisere hvor de arbeider hvorvidt de er på døgnet, slik at de kan fortsatt gjøre et inntrykk av deres selskap. De er ikke “ frivakt &"; før de endrer i sine egne klær eller få inn sin egen personlige kjøretøy.
Disney har definert situasjonen. Sine ansatte, kjent som cast medlemmer, er enten “ på scenen &"; eller “. back stage &"; Når de er på scenen, eller i parken der de kan bli sett av og samhandle med gjester, må de opptre som ambassadører for Disney. Når de er bak scenen, kan de kaste sine karakterer av Mikke, Donald, Snehvit, etc., ta av seg maskene, slappe av og være seg selv.
Denne samme type praksis bør vedtas av ansatte i andre selskaper også . Hvis selskapet du jobber for er tydelig av klær, kjøretøy eller andre ytre tegn, så er du egentlig ikke av plikt. Husk å handle på en måte som vil fremme et positivt inntrykk
.