The Top Ten Kundeservice Principles

Hva gjør disse selskapene har til felles, Southwest Airlines, Neiman Marcus, Marriot, Disney, og Enterprise Car Rental? De er alle kundeservice pionerer. Hvert selskap har smidd en ny vei gjennom deres engasjement, engasjement og innovasjoner, for å bli kjent som ledere i å levere utmerket kundeservice. Møte kunden er mer enn noen fancy ord på deres selskap oppdrag uttalelser. Kundeservice virkelig representerer selve essensen av hvert selskap &'; s &'; . eksistens

Disse selskapene, sammen med hundrevis flere, har allerede gjort det harde arbeidet; de har lagt grunnarbeidet, satt eksemplene, og flammet løyper for andre selskaper å følge. De har demonstrert hvordan man skal oppnå suksess ved å servere kunden

Hvorfor da, don &';. T alle selskapene følger dette bevist vei til suksess
Vet de ikke kjerneprinsippene disse selskapene følger?

For å låne et begrep fra Late Show med David Letterman, er dette en topp ti liste over prinsipper alle bedrifter trenger for å iverksette for å oppnå service excellence

Nummer 10:. Focus – Kunden skal alltid være nummer én fokus for enhver bedrift. Alle avgjørelser, tjenester og produkter skal være basert på å tilfredsstille behovene og forventningene til kundene

Nummer 9:. Take Action – De beste planene vil aldri komme til liv, uten handling. Hvis du skal snakke-the-talk, så du må gå-på-tur. Når selskaper, som skryter av betydningen av kundeservice, ikke klarer å levere fremragende service, kunder og ansatte mister tro og tillit til dem

Nummer 8:. Lag glade ansatte – Dine ansatte og' oppfatninger, holdninger og atferd bestemme kvaliteten på kundeservice gitt. Kvaliteten på kundeservice vil aldri overstige kvaliteten på mennesker som gir den. Fornøyde ansatte skape fornøyde kunder.

Nummer 7: Utvikle Medarbeidere – De tre stikkordene i medarbeiderutvikling er trening, trening og trening. Lær dine ansatte hvordan de skal betjene kunden, utruste dem til å tjene, og deretter styrke dem til å tjene med excellence.

Nummer 6: Etablere relasjoner – Kundelojalitet oppnås ved å ha et forhold med kundene dine. Jo sterkere forholdet, blir mer lojale kunden. Relasjoner er bygget på tillit, kommunikasjon og samhandling. Hver kunde samhandling er en mulighet til ytterligere å styrke kommunikasjonen og øke tilliten

Nummer 5:. Mål Ytelse – Hvis du kan &'; t måle det, kan du &'; t klarer det. Måle kundetilfredshet, tilbakemeldinger fra kunder, og ansatt tilslutning til kundeservice standarder er viktig i å levere eksepsjonell kundeservice med noen grad av konsistens. Inspisere alltid hva du forventer

Nummer 4: Bygg gruppe Unity - For å oppnå optimal suksess alle må være på samme side, streve for det samme målet, som håper å den samme visjonen, og fungerer som et team.. Teamarbeid vil alltid produsere bedre resultater, deretter enkeltpersoner som arbeider alene

Nummer 3:. Formulere en plan – Er omsorg kundene får ved design eller som standard? Uten en krystallklar, veldefinert, universal sett med standarder for kundeservice vil du la kundetilfredshet opp til tilfeldighetene. Hvis du ikke klarer å planlegge, planlegger du å mislykkes

Nummer 2:. Forplikte seg til Excellence – Kundeservice er nummer én faktor i dagens &'; s konkurransepreget marked. Å ha et godt produkt eller en lav pris garanterer ikke et konkurransefortrinn eller kundelojalitet lenger. Forplikte seg til å installere og fremme en kunde første kulturen i din bedrift. Serverer med excellence er et valg

Og nummer 1 prinsippet alle bedrifter må iverksette for å oppnå service excellence er:.

Belief – Tror på kraften av kundeservice. Tror på nødvendigheten av kundelojalitet. Tro på forholdet mellom kundelojalitet og veksten av virksomheten din. Mener at å bli kundefokusert gjør ikke bare god forretningssans, men det garanterer økt omsetning og fortjeneste. Det har blitt sagt, &"; En tro er ikke bare en idé sinnet besitter, det er en idé som besitter sinnet &";.

Jeg utfordrer alle bedrifter til å ikke bare implementere disse prinsippene, men å ha tro, mot og visjon om å gå utover å gi god kundeservice til å bygge et omdømme som en kundeservice pioner

Noen selskaper gjør ting skje
Noen selskaper se hva som skjer
Noen bedrifter lurer på hva som skjedde
.