Slik bruker Kundeservice Effectively

Mange hevder å tro på verdien av kundeservice. Men de fleste egentlig ikke innføre programmer som sikrer de går en ekstra mil og kan implementeres konsistent over tid. Det er mer som de får en gnist av kreativitet og ta kort affære. Så, i løpet av svært kort tid de er videre til noe annet. Tidene er svært konkurransedyktige, og du trenger en faktor. Kundeservice kan være forskjellen mellom å holde og å miste en klient.

Hvis du tenker på hvorfor klienter forlate, de aller fleste permisjon fordi de føler seg lite verdsatt. Det &'; s ikke om pris eller kvalitet, det &'; s om tjenesten. Så det er reell verdi i å finne ut hva du kan gjøre for å tilføre verdi til produktet eller tjenesten. Så, det som virkelig betyr noe for dine kunder? Hva kan de ønsker fra deg? Er det gjennomførbart?

Jeg har en venn som har skapt et system for å nå ut til sine kunder. Hun leide en deltids person til å gå gjennom filene og utvikle et regneark for oppsøkende. Målet er å snakke med hver enkelt klient et par ganger i året. Hun skjønte at det å snakke med hennes klienter var en viktig del av oppbevaring. Når du nå ut til kundene dine du oppnå to ting. 1. Du la dem vite at du bryr deg om dem. Du aren &'; t selge dem noe; du bare sjekke inn for å se hvordan de gjør. 2. Du lærer om hva som skjer med dem. Dette kan være uvurderlig. Hvis de går gjennom tøffe tider du trenger å vite. Hvis de vokser bør du vite dette også. Hvis de har et behov for noe, spesielt noe du ikke &'; t tilbudet, har du sjansen til å hjelpe dem ved å koble dem til en ressurs

Dette er egentlig bare ett eksempel på kundeservice.. Andre ideer inkluderer vinne på en tjeneste som forbedrer deres erfaring, men doesn &'; t koste dem mer penger. Zappos Sko har en 365 dagers returrett uten spørsmål. Kan du tenke på noe annet selskap som tilbyr et helt år for å returnere en vare? Jeg kan &'; t. Hva om å dele en ressursliste med kundene dine? Dette har ikke bare potensialet til å hjelpe dem, men også å hjelpe dine forbindelser. Ta klienter til lunsj på sine fødselsdager, sende dem et kort ut av det blå (ikke koblet til en ferie eller jubileum), eller sende dem en klipping av en artikkel du tror de &';. D være interessert i

andre dagen fikk jeg et postkort i posten fra den lokale hobbybutikk hvor jeg handler. I fjor Jeg registrerte meg for deres VIP klubben fordi jeg var shopping der så ofte. Dette postkortet informert meg om at fordi jeg var en “ beste kunde &"; de var utvide mitt VIP-medlemskap for en ekstra år – Uten ekstra kostnader! Så fint! OG, de gikk videre og automatisk forlenget utløpsdato i deres system, så jeg gjorde &'; t nødt til å gjøre noe for å motta denne bonusen. Kan virke som en liten ting, men det viste meg at jeg er verdsatt. Disse tingene saken. Kostnaden til butikken var svært lite. Fordelen vil være enorme!

Noen av disse ideene vil hjelpe differensiere din bedrift som en som virkelig bryr seg om sine kunder. Nøkkelen er å gjøre det til en standard praksis slik at du er sikker på at det skjer hele tiden – og treffer hver klient. Det &'; s lett å fokusere på de store kunder, og enda enklere å tilby de store kundene spesielle incentiver. Tross alt, er du realisere mye av inntektene fra dem. Men teller hver klient; ikke bare for deres virksomhet, men for henvisninger de kan sende deg. Det er derfor å ha et system som er så viktig. Det sikrer at du gir det lille ekstra til alle dine klienter. Du &'; re ikke å bruke tid på å tenke på det, vurdere det, eller som veier fordeler. Bare gjør det!

Start med ett program som du kan komme i gang raskt og med liten innsats. Virker det for et år. Så hvis du vil, kan du endre den eller legge i et annet program. Se hva andre selskaper (utenom din bransje) gjøre for å se hvilke ideer du liker. Lag en forpliktelse til din bedrift som du vil gjøre denne delen av den normale driften av selskapet. Du &'; ll finner du nyte større klienten oppbevaring fordi de føler seg verdsatt
.