Viktigheten av Problem Tracking i samlingene Department

I mange bedrifter er det samlinger avdelingen sett på som en slags gatekeeper for administrasjonen og oppløsning av fradrag og andre problemer. Kreditt ansatte ikke vanligvis har beslutningsmyndighet til å sluttføre en løsning på problemet fordringer, men må gjøre alt de kan for å gjøre prosessen med å få avgjørelser som strømlinjeformet som mulig. Utnytte problem-sporing programvare er et stort skritt i riktig retning, og synes en åpenbar løsning på en pågående problem.
Men for å gjøre det riktig, er det syv kritiske funksjoner som må utføres av problemet sporing for å sikre en bred rekke fordeler.
en. Separat identifisere problemer fra andre forfalte elementer – Problem-sporing kan isolere problemet fordringer fra de som ikke har blitt påvirket. Disse blir deretter trukket ut av køen for aktuelle tvist behandling, slik de rutinemessige samlinger spørsmål til en samler som så kan fokusere på samtaler og kontakter med størst potensial for å samle inn mest penger så snart som mulig.

2. Identifisere engangs fradrag – Når identifisert, felles problemtypene må grupperes sammen. Vanligste tilbakevendende problemer blir mer tydelig når så på i grupperinger, som er det første skrittet i å forstå deres innflytelse.

3. Tillat kvantifisering av problemtypene – Når gruppert etter type problem, kan den totale effekten av hver problemtype kvantifiseres. Dette bør gjøres for både lukkede saker samt åpne poster. Ved å kvantifisere effekten av ulike problemtyper, er du da i stand til å prioritere hvordan de er adressert og dermed minimalisere påvirkningen.

4. Aktiver foreskrevne strategier som skal brukes til å løse problemer – Ved hjelp av vanlige problemkoder, kan hver kode være forbundet med en foreskrevet oppløsning strategi for å lede kollektoren og holde oppløsningsprosessen går fremover. Ved å gruppere lignende typer fradrag sammen i en brukere arbeid kø, kan de også bli håndtert mer produktivt. Samlere arbeide mer effektivt ved gjentagelser behandle alle én type sammen i stedet for å hoppe frem og tilbake mellom ulike scenarier.

5. Spor kontakter med andre interne funksjoner – Problem-sporing programvare kan hjelpe til kommunikasjon med de andre avdelingene som berøres av en bestemt type problem. Alle er da tvunget til å ta opp problemet på en standardisert måte, og fange kommunikasjon letter å finne permanente løsninger på repeterende problem.

6. Speed ​​oppløsning – Problem-sporing programvare gir samleren /resolver med alle fakta på ett sted slik at problemene kan tømmes raskere. Ved å hjelpe dokument kommunikasjon frem og tilbake mellom interne grupper og eksterne kunder, er samlere fullt utstyrt for å følge opp med noen og alle beslutningstakere til et problem er løst. Kort sagt er det leg-arbeidet som er gjort for samlere så fokus kan settes utelukkende på oppløsning.

7. Gi data for årsaksanalyse – Når problem fordringer er sett på i grupper etter type, er kvantifiserbare data samles om felles av en bestemt type problem og innsatsen som trengs for å løse det. Fordelen er innsikt i de grunnleggende årsakene, som ikke kan oppnås uten en ende-til-ende-sporing prosessen.
Like et impresjonistisk maleri som ser ut som prikker i ulike farger før du går tilbake og er i stand til å se det større bildet, du kan ikke få samme perspektiv på problemene plager fordringer avdelingen din ved å prøve å analysere problemer, ett om gangen. Ved å benytte problem-sporing å gruppere og sortere, er du endelig i stand til å gå tilbake og se det store bildet av hvor sårbarheter ligge og hvor det er rom for forbedring. Ved å jobbe sammen med andre berørte grupper til å komme opp med vedtak for disse tilbakevendende problemer, vinner alle.
Har du gjennomført noen av disse syv kritiske funksjoner i samlingene avdeling? Hvis ja, hvilke (t), og hvordan de har dratt din avdeling
 ?;