Beste svartjeneste Medical Call Management Practices

Tjenesteleverandører som spesialiserer seg på svartjeneste for medisinske organisasjoner må være forsiktig når det gjelder å dokumentere pasientsamtaler.

Samtale poster i begge ender (med samtalen forvaltningsselskapet samt med klienten) bør være nøyaktig og up-to-date. Dette sikrer at nødvendig informasjon er tilgjengelig for alle berørte parter bør medisinsk-juridiske eller forsikring problemer oppstår.

Her er noen viktige samtalen ledelse praksis at enhver svartjeneste for helsepersonell må øve.

Standard Dokumentasjon for alle henvendelsene

Alle henvendelsene til leger svartjeneste selskaper må bli registrert, uavhengig av naturen eller utfallet av anropet. Et slikt system fordeler både klienten og svartjeneste. Detaljerte og nøyaktige registreringer tillate kvalitet management personell for å identifisere og løse potensielle flaskehalser i pasientsamtale ledelse før de slår kritisk. Detaljerte og oppdaterte poster også gjøre det enkelt å finne ut om problemet ligger hos svartjeneste operatør eller med driftspraksis på klinikken eller sykehuset.

Pasient samtale poster håndtering bør følge visse retningslinjer. Starte samtalen dokumentasjon med dato og klokkeslett tydelig skrevet i en 12 eller 24 timers format. Hvis du foretrekker å bruke en 12-timers format, inkluderer am /pm suffiks etter sifrene for å avklare hvorvidt samtalen fant sted om morgenen eller om kvelden

Neste, ta den som ringer &';. Navn. Avklare om det er en pasient eller en slektning. Spill deres forhold til den aktuelle pasienten i siste instans.

Legg art eller formålet med samtalen. Vanlige typer pasient kaller en svartjeneste for en medisinsk institusjon har til å håndtere blant annet:

• Medisinske spørsmål – i tilfelle av medisinske spørsmål, start ved å registrere spesifikt problem eller bekymring. Posten hvis en lege ble konsultert. Hvis ja, ta legen &'; s navn. Ellers bør de svartjenester for leger registrere navn og stilling til den enkelte som ble konsultert i saken. Også legge til en klar, konsis oppsummering om de råd som gis eller eventuelle tiltak i saken
• Reseptbelagte endringer eller påfyll – en profesjonell svartjeneste for leger har til å håndtere forespørsler om reseptbelagte endringer eller påfyll. Ha en klar protokollen i stedet for hvordan slike henvendelser skal håndteres. . Sørg for å dokumentere hver forespørsel tydelig og i detalj

Til slutt, skriv den som ringer &'; s /pasient &'; s respons. Avslutt med innspillingen operatøren &'; s signatur eller initialer.

Følg disse essensielle svartjeneste medisinske protokoller ved opptak pasient &';.. s samtaler for problemfritt operasjoner