Lytte og kommunisere med markedet - Bruk av sosiale Media

Med mindre du er en na ï ve, entreprenør med blinkers på, du må ha sett den utrolige forvandling og massive skift, som skjer i den elektroniske verden. Det er stadige samtaler skjer rundt alle slags spørsmål, herunder kundenes behov og forventninger. Disse endringene har gitt den kloke entreprenør et svært effektivt medium for å lytte på samtaler, som kunne fortelle dem hva deres marked tenker og virkelig ønsker. Denne nye teknologien gir også en fantastisk mulighet til å ikke bare engasjere seg i enveis kommunikasjon med sine markeder, men å få tilbakemelding nesten umiddelbart også. Denne tilbakemeldingen er en fantastisk måte å få til å forstå behovene innenfor ditt marked, og for å få til å forstå nye eller endrede trender som du kan slå til muligheter.

transformasjon i den elektroniske verden har sett mange nye muligheter dukke opp via de nye sosiale medieplattformer, som lar kunder og potensielle kunder i alle markeder, til å kommunisere med personen bak produktet eller tjenesten. Enhver smart markedsfører vil bruke disse nye plattformer for å gi relevant kommunikasjon med sitt marked, rettet mot de myke triggere innenfor sin målgruppe. Denne strategien når de utføres fra et perspektiv av deling og gi, hvor entreprenøren legger stadig reell mening og verdi til de ulike fora, vil bidra til å få folk i din målgruppe å kjenne, liker og stoler på deg og ditt produkt eller tjeneste.

Sosiale medier har gjort det mulig for potensielle og eksisterende kunder til å bli involvert i pågående toveis samtaler med en ekte person. Skulle de trenger hjelp de kan formidle dette via de sosiale medieplattformer eller bør de trenger støtte som ikke kan tilbys ved hjelp av en online alternativ, kan de kommunisere med noen de stoler på og som kan hjelpe dem, enten via telefon eller e-post. Denne toveis åpen kommunikasjon via offentlige sosiale medier fora har satt enorm makt i hendene på kunden. De kan støtte produktet eller tjenesten og hjelpe dine markedsføringstiltak, eller de kan uttrykke bekymring for kvaliteten på produktet og service og skade din troverdighet i markedet.

Hvis du lytter på de ulike sosiale medieplattformer, og det er en reell bekymring om ditt produkt eller en tjeneste, du kan reagere raskt. Denne rask respons, når det gjøres riktig, kan snu det som kan ha vært en ødeleggende situasjon til en mulighet for deg til å vise hvor godt et selskap egentlig er. En rask respons, der du viser din selskaper vilje til å sortere ut eventuelle kundens bekymringer, kan bli en av de mest kraftige markedsføringsverktøy mulige. Andre potensielle kunder i målgruppen vil raskt bli kjent med, liker og stoler på deg.

Den andre store mulighet til å utnytte, er når en av konkurrentene, har en utfordring, og det snakkes om på noen sosiale medieplattform. Hvis konkurrenten din ikke lytter på, og de går glipp av muligheten til å sortere ut problemet, det gir deg muligheten til å gå inn og til å skinne. Du kan kommentere de ulike innleggene og tilby løsninger og svar, noe som vil bidra til å fremme dine produkter og tjenester. Hvis du ønsker å overleve og trives i denne nye teknologiske verden, er det avgjørende å ha ører og øyne på alle de aktuelle stedene hvor dine kunder og prospekter henge ut. Det er virkelig kraftige verktøy tilgjengelig, som tillater deg å gjøre viktige ordet søk, som vil hjelpe deg å oppdage noen snakker om deg eller dine konkurrenter.

Jeg hadde en utfordring å få det lokale satellitt-TV selskapet for å løse en utfordring jeg hadde med deres tjeneste. Ved å ringe gjennom til deres help desk, ble jeg fortalt av deres representant, at de ikke kunne hjelpe meg på den tiden, som deres datasystem var nede. Jeg spurte om jeg de kunne ringe meg tilbake når feilen ble rettet opp, hans svar var mindre enn tilfredsstillende, uttalte han at det var en samtale i help desk, ikke en samtale tilbake service. Jeg umiddelbart lagt inn en kommentar på Twitter om mangel på service, sier selskapene navn og hvor ulykkelig jeg var. Samtalen virkelig fikk i gang og i løpet av minutter, var det en rekke mennesker som deltar i samtalen.

Noen på satellitt Selskapet ble lytter og innen et par minutter var å delta i samtalen. De var svært glatt og raskt løst problemet mitt, og mange av de andre kundeproblemer, som sluttet seg til samtalen. De gjorde en god jobb med å fikse det som kunne ha virkelig skadet deres omdømme, ved å lytte på og deretter sortere ut feil gjort av en misfornøyd ansatt. Denne raske reaksjon med satellitt-TV selskapet, ga meg og alle andre, som hadde sluttet seg til samtalen en ny funnet respekt for dem. De viste en potensielt skadelig situasjon til en stor kunderelasjoner trening.

Slå Social Media i en Business Tool

Den virkelige kunsten å bruke sosiale medier for å markedsføre bedriften er ikke om å starte en Facebook-side , skriver en daglig blogg eller tweeting hele dagen. Det handler om følelser, lytte og kommunisere til noen få utvalgte folk på rett plass, som ønsker hva du har å tilby for salg. Bygge massive lister over personer, som ikke trenger eller ønsker det du tilbyr, er meningsløs og vil bare forbruke verdifull tid. Suksess i sosiale medier handler ikke om størrelsen på lister på Facebook, twitter og bloggen din. Det handler om hvordan du klarer å konvertere folk på listene til langsiktige kunder. Bruke teknologien til å snakke med de rette menneskene, på de riktige stedene og vekke deres følelser. Få dem til å kjenne, liker, tillit og se verdien i hva du har å tilby, ved å formidle relevant meningsfull informasjon og bli samtaler som er relevante for dine produkter eller tjenester.

Når du bygger din strategi for å innlemme sosiale medier i markedsføringen, vil det tjene deg godt å ta en titt på bedriftens trendsettere som Kodak, Dell-datamaskiner og Starbucks. Ta en titt på hva de gjør med blogger, Facebook fan-sider, deres strategi på twitter og YouTube. De er alle gjør en ganske god jobb med å bruke alle disse formene for media for å fremme sine selskaper. Observere hva de driver med, vil gi deg en god bakgrunn og føler for hva som fungerer akkurat nå.

Dell for eksempel bruker sin Facebook fan-side for å bygge lojalitet med sine kunder. www.facebook.com/DellSocialMedia. Denne siden ble opprettet for å tilby en sosial media ressurs som gjør at Dell å målrette en demografisk utenfor sitt tradisjonelle markedet. Coco Cola fan-side på Facebook er drevet av to personer som ikke er ansatt av Coca Cola. www.facebook.com/cocacola. Dette var en side startet av to fans av Coca Cola. I stedet for å stenge siden ned for å bruke Coca Cola merke uten tillatelse, de belønnet de to personene som startet siden med en gratis tur til Atlanta, for sin innsats i å starte på siden. Denne gratis tur ble bredt omtalt som Coca Cola hadde håpet at flere ville bli lojale fans også. Coca cola-side har nå en massiv følge av lojale fans.

Hvis du skal lykkes med sosiale medier strategi, må du være autentisk, lidenskapelig og du må være gjennomsiktig i all kommunikasjon. Når du forplikte seg til å gjøre sosiale medier fungerer for din bedrift kan du ikke bare dyppe tåa i til samtalen bassenget og håper å bli vellykket. Du må forplikte seg til å bli en leder og bli sett på som en ekspert på ditt felt. Stadig gir god kvalitet innhold og lede samtalene med integritet

http://www.andrewhorton.co.za
.