Resepsjonist Kurs - Telefon Etiquette

resepsjonist kurs vil fortelle deg som en resepsjonist vil du være ansiktet av virksomheten eller selskapet du jobber for. Det er viktig at du bruker profesjonell oppførsel og holdning når du kommuniserer med kunder.

Forstå hva de skal gjøre og ikke gjøre når man kommuniserer med publikum er en viktig rolle for en resepsjonist. Ikke bare vil denne ferdigheten hjelpe deg å holde klienter for din bedrift, vil det bidra til å vise hvordan uvurderlig du er til din arbeidsgiver

snakke med tydelig uttale

· Snakk tydelig når du snakker med noen på telefonen. I resepsjonist kurs, vil de ofte fortelle deg å snakke mens smilende. Klienten på den andre linjen vil plukke opp dette skiftet i tonen. Det er også viktig å snakke sakte, enten det er en dårlig forbindelse eller språkbarrieren, er det viktig at du gjør samspillet så bra som mulig

Ha respekt

· Alltid snakke med klienter som du ville noen at du dypt respekt. Ser for oss at du snakker til din bestemor eller en lærer når du snakker til en klient. Kjennskap til hvilke du snakker med en venn bør ikke bli videre til dine kunder. Alltid svare på telefonen med "god ettermiddag" eller "god kveld" aldri plukke opp telefonen og snakke med kjente formuleringer som "hei hva skjer"

Vær Somt

· En av de første spørsmålene du bør stille en klient over telefonen er "hvordan kan jeg hjelpe deg" dette setter tonen for samhandling og etablerer bakken regler for kunden. Det viser at du er der for å hjelpe dem og avlaster noen spenning på kundens side

Hør, Gjenta, Pause

· Det er viktig at du lytter til spørsmålet eller kundens behov, og når du forstår deres anmodning, gjentar den tilbake til dem for å sikre at du har riktig forespørsel. Hvis du ikke vet svaret kan du tilby å plassere dem på "hold" mens du undersøker svaret. Gjenta sin anmodning tilbake til dem, viser at du virkelig lytter til dem og gjøre en aktiv innsats for å løser deres problem.

Det er viktig å alltid være klar, konsis og profesjonell med en klient på telefonen. Enten de er der i person eller på den andre siden av verden, er du representerer din klient, og det er viktig at du gjør dette på en måte som markedsfører et selskap hensiktsmessig
.