Møte utfordringen med Utfordrende Customers

Du vet hvem de er: Vage kunder som kan &'; t gjøre opp sin mening, som synes å ha hele dagen for å ta opp din tid; pushy kunder hvis krav kan &'; t være oppfylt, som sint krever " Hva? Det &'; s ikke klar ennå &'; Klynking kunder som ingenting er rett, som kan finne noe galt med alt i sikte

Men du don &';! T nødt til å la dem kjøre deg til vanvidd! Hva &'; s som trengs for ditt oppdrag av service excellence er retning! Her er da er kartene og nøkler for å holde deg på vei nedover veien på tjenesten.

Kundene bryr seg mer om tjenesten i dag enn noen gang før. Studier viser at når en bedrift mister kunder, de aller fleste permisjon fordi de føler de selger eller tjenesteleverandøren er uinteressert eller likegyldig
Key:.! Når du viser at du bryr deg, holde deg i virksomheten

Paradoksalt de fleste kundene vant &'; t fortelle deg når de har et problem med tjenesten. Ut av 100 misfornøyde kunder, vil bare noen få gidder å klage. Likevel for hver klage som du hører, er det mange mennesker med et lignende problem som ikke fortelle deg om det
Key. Når du lytter til klager, får du verdifull tilbakemelding

misfornøyde kunder fortelle! sine venner og bekjente hva de vant &'; t fortelle deg! At " word-of-mouth &'; annonsering kan forgifte samfunnet mot deg! Forskning viser at kunder forteller bare noen få venner om en stor opplevelse. Men hvis det &'; s dårlig erfaring, kan de gå på en kampanje for å sette din bedrift ut av business, ved å pynte og fortelle deres beklager tale til alle som vil lytte
Key. Når du ber om tilbakemeldinger, du &'; re mer sannsynlig å få det!

Kunder har en tendens til å bære over sine dårlige erfaringer fra en type virksomhet til en annen. Oversettelse: En dårlig dag på kontoret eller dagligvarebutikk kan gi overfølsomhet når de plukker opp bilen til tjeneste bay
Key:! Når du don &'; t ta det personlig, kan du gi bedre service

tankeløs utfordringer til negative kunder har en tendens til å provosere dem til mer av det samme. Hvis du vil ha en positiv innflytelse i stedet blir gjennomtenkte svar nødvendig. . Selv om dette isn &'; t alltid den enkleste tingen å gjøre når noen oppfører seg som en idiot, er det nesten alltid i din interesse
Key: Gi kundene tilgode

Dine kunder vil vet “ Er du med meg eller ikke &"; Og du kan la dem vite ved å merke og redusere disse kommunikasjonsforskjeller. Rask snakker folk nyte rase, langsomme snakker folk foretrekker en enkel tempo. Hold din stemme ned med rolige kunder. Snakk med høyt seg! ! Hvis du ikke klarer å redusere disse forskjellene, vil du sannsynligvis ende opp med å snakke til deg selv
Key: Redusere forskjeller å få samarbeidet

Når kundene snakke, de ønsker tilbakemelding om at de &'; ve blitt hørt, og de også vil bli forstått. Lytting er ofte den raskeste måten å identifisere og deretter løse et problem. Dette er sant når de skjønner &'; t snakke opp, og selv når de don &'; t forstå seg selv
Key. Kundene ønsker å bli hørt og forstått

Hvis du vanligvis har en kne-jerk reaksjon til! " urettferdig &'; kritikk, kanskje du &'; ve lagt merke til at forsvare deg selv vanligvis gjør ting verre. Her &'; s enkel snarvei til raskt bringe kritikken til en stopp: En enkel “ Takk for å være ærlig &"; er alt som det tar, og det &'; s over. Det kan være vanskelig å holde det kneet og ned, men i bytte for noen kritisk forståelse, de &'; ll gi deg en lisens til å drive
Key: Setter pris på kritikk og kundene vil snu

En kunde.! kalles et reisebyrå for å bestille noen reise. Men agenten var inhabil, og kunden hadde andre ting å gjøre. Så pent som han kunne, ba han om å bli overført. Med hulkende i bakgrunnen, den neste agenten krevde av kunden, “ Hva sa du til henne? Du &'; ve virkelig opprørt henne !! &"; Det var da kunden avklart forholdet: “ Du &'; re forvirret, &"; erklært kunden. “ She &'; s overhead, I &';! m profit “

Når du går opp for å møte utfordringen med krevende kunder, forbedrer du din tjeneste for alle kunder. Så vise litt takknemlighet for anledningen dine krevende kunder til stede, og begynner å spørre og lytte dag
 !;