Forstå Customer - Tenk Som Buyer

Jeg skrev et dikt. Det går som dette …

Tenk som kjøperen, ikke som leverandør

Det er det.. Det er tittelen, diktet, hele greia. Jeg ville ha skrevet, “ Tenk som kunden ikke liker … &"; Men, jeg couldn &';! T komme opp med et ord å rime med kunden

Det jeg mener med dette kort setning er at noen ganger vi tror vi vet hva våre kunder ønsker, men det de ønsker er noe helt annet. Så vi trenger å få inn våre kunder og' hoder og gi dem hva det er at de ønsker kontra hva det er at vi tror at de vil ha.

Hvordan får du inne i sine hoder? Vel, vi don &'; t gjøre dette ved hjelp ESP å lese deres sinn. Det er mye enklere enn det. Vi bare tenke og komme opp med de riktige spørsmålene for å be om å sørge for at vi gir kunden hva det er at de virkelig ønsker.

For eksempel, jeg pleide å jobbe på en auto deler butikken, og en av mitt ansvar var å jobbe telleren. Folk ville komme inn og kjøpe deler. De ville fortelle meg hvilken del de ønsket og merke, modell og år av bilen sin. Jeg ville se opp all denne informasjonen i en katalog - tilbake da vi gjorde &'; t har den luksus av datamaskiner til å gjøre dette - å kjøre på baksiden av butikken og få opp en del

Vel, en dag. en wanna-be mekaniker gikk inn i butikken. Han spurte meg for en del for “ høyre side &"; på bilen sin. Noen av dere kan le, men det er visse deler som er forskjellig for høyre og venstre side av bilen, og hvis du er en mekaniker, vet du som er den høyre og venstre side. Vel jeg så opp delenummeret og brakt opp en boks som hadde ordene høyre side stemplet på den. En time senere kom han tilbake for å returnere den delen fordi jeg hadde solgt ham en del for den gale siden av bilen hans. Oh, må han ha ønsket å kjøpe en del for den andre høyre side!

Tenk på det. Hvis du sitter i bilen, ville høyre side være passasjersiden. Hvis du står foran bilen med panseret opp, er på høyre side av bilen førersiden. Så hvilken side som er på høyre side? En ekte mekaniker ville vite.

Hvem sin feil var dette feil? Hvis han var en “ ekte &"; mekaniker, ville han ha visst. Men det var mitt ansvar å selge ham den høyre delen. Å sørge for at jeg gjorde &'; t har et problem som dette igjen, kom jeg opp med et spørsmål å spørre kunden når han eller hun ba om en del for høyre eller venstre side av bilen: “ Mener du passasjeren eller førersiden &"; Kunden ville fortelle meg og jeg har aldri gjort en feil eller hatt et problem med dette igjen.

Nøkkelen til å forstå kunden er å stille de riktige spørsmålene. Vet hva kunden ønsker. Don &'; t anta noe. Still spørsmål og få ting gjentatte slik at du don &'; t gjøre feil. Kunden forventer det gjort riktig, første gang, og hver gang.

Her er enda et eksempel på et personlig nivå som vi alle kan forholde seg til. Jeg kjørte ned Olive Street Road i St. Louis, Missouri med min kone, og vi kjørte med en iskrem butikk. Hun så bort og spurte meg, “ Honey, ønsker du noen iskrem &";?

Jeg sa: « Nei &"; og holdt på å styre

Nå er de fleste av dere er klar over at hun ikke var &';. t egentlig spør meg om jeg ville ha iskrem. Det hun mente var at hun ønsket iskrem. Hva hun tenkte var, “ Honey, ønsker jeg noen iskrem, og jeg skjønner &'; t bryr seg om du vil ha litt. Bare dra over og la meg få litt iskrem &";.

Hvor mange ganger sier våre kunder en ting enda bety en annen? Hvor mange ganger har vi rett og slett misforstår dem? Har vi noen gang transponert tall i en adresse? Har kunden vil ha tre enheter eller tre tilfellene? Skal vi sende pakken til Springfield, Missouri eller Springfield, Illinois?

Vårt mål bør være å få det riktig første gang hver gang. Og den beste måten å gjøre dette på er å fullstendig forstå hva kunden ønsker. Still spørsmål for å sikre at du forstår.

Tenk som kjøperen, ikke som leverandør og du vil skape mange øyeblikk av MAGIC
.