Breaking Bad News til kunder: Fem tips for å myke den Blow

bryte dårlige nyheter til kunder er ikke en lett oppgave. Men når den tid kommer, det må gjøres med empati og profesjonalitet

Her er fem strategier for å levere meldingen med medfølelse:.

1. Fortell sannheten. Folk har en tendens til å frykte hva de ikke forstår. Sette situasjonen i perspektiv for kunden. Gi så mye informasjon som mulig om hvem, hva, når, hvor og hvorfor.

2. Sett deg selv i kundens &'; s sko. Det &'; s ubrukelig og na ï ve å fortelle kundene om ikke å bekymre deg eller forventer dem ikke å bli frustrert. De er bekymret, og kanskje til og med sint på hvordan hendelsene vil påvirke dem (eller deres selskaper) personlig. Don &'; t la dem gjette. Gi dem alle fakta.

3. Erkjenne sine følelser. Don &'; t oppheve sine følelser ved å foreslå situasjonen er “ ikke så ille &"; Dette er heller ikke en tid for humor. La dem lufte. Negative følelser må behandles før de kan erstattes med en positiv handlingsplan.

4. Ta ledelsen. Skissere en konkret handlingsplan som du og din bedrift vil ta. Overta eierskapet for kunden &'; s situasjon.

5. Følg med. Gjør det til din prioritet å spore fremgang på kunde &'; s problem i din bedrift. Foreta hyppige statusrapporter til kunden inntil situasjonen er løst til hans eller hennes tilfredsstillelse. Det &'; s ubrukelig og na ï ve å fortelle kundene om ikke å bekymre deg eller forventer dem ikke å bli frustrert. De er bekymret, og kanskje til og med sint på hvordan hendelsene vil påvirke dem (eller deres selskaper) personlig. Don &'; t la dem gjette. Gi dem alle fakta. Folk har en tendens til å frykte hva de ikke forstår. Sette situasjonen i perspektiv for kunden. Gi så mye informasjon som mulig om hvem, hva, når, hvor og hvorfor
.