Hvordan å holde en god Arbeidstaker: se, lytte, Learn

Nylig en klient fortalte meg en fantastisk historie om hvordan en holdningsendring hjalp henne å holde en verdsatt medarbeider.

Sint og syting om en av bestemmelsene i selskapets policy, den ansatte ba om et privat møte med min klient, eieren av en liten salgsselskap, og begynte å fortelle henne i direkte termer hva som var galt. Klienten kunne ikke høre noe den ansatte sa fordi hun var for opptatt planlegger sin egen innsigelsen strategi. Det var viktig å la den ansatte vet at politikken var en god en. På den annen side, hadde hun ikke ønsker å miste henne toppen salgsagent. Fysisk, kunne hun føle hennes kropp knuger og mentalt, ble hun opptatt av hva hun skulle si.

Hun Who Speaks Først taper
Heldigvis husket hun et gammelt munnhell fra hennes egne salgsdager: når du er i forhandlinger om å lukke salg og du har bedt om ordren, det er nesten alltid sant at "den personen som snakker først taper." Klienten tenkt på dette, trakk pusten dypt, og lyttet i stedet. Nesten umiddelbart hun følte fysisk spenning renne unna, og fant hun virkelig lytter for første gang siden den ansatte hadde begynt å snakke.

Søk først å forstå
I Stephen Covey 7 vaner med svært effektive folk
, en av de mest kjente av vaner - og kanskje vanskeligste å oppnå i vanskelige stunder - er den femte Habit: Søk først å forstå, deretter å bli forstått. Min klient begynte å stille spørsmål for å finne ut mer av hva som lå bak utbrudd. Hun ble nysgjerrig og ville vite så mye som hun kunne om henne ansattes synspunkt. Hun vokste stadig mer interessert, og snart ble det morsomt å lære hvordan politikken ut til denne personen. Jo mer hun lyttet, jo mer hun kunne se situasjonen gjennom andre øyne. Som søkte hun klarhet, begynte hun å gjenvinne sin egen likevekt og makt. Hun så at hun kunne erkjenne og bygge videre på hennes ansattes tanker og samtidig taler det var sant fra hennes perspektiv som selskapets leder.

Hard på problemet, Soft på People

Hun hørte ikke bare den ansattes ord, men også hva som motiverte meldingen - den ansatte var bekymret for rettferdighet, klarhet i kommunikasjon, og omdømmet til selskapet. Så var hun. Det virket som de var på samme side av ønsket om hva som var best for alle. Fra dette felles ståsted, klienten forklarte hennes eget syn på hvordan selskapet policy støttet klarhet, rettferdighet, og bedriftens visjon, og spesielt hvordan man følger det kan støtte den ansatte i det lange løp. Hun var i stand til å holde åpent til noen positive forslag til endring og, til slutt, for å hevde sin rolle som leder og mentor. Selskapet eier bidratt til å posisjonere problemet som noe de kan jobbe på og løse sammen, og konflikten ble en mulighet til å forsterke deres forhold og deres evne til å håndtere fremtidens utfordringer.

Morihei Ueshiba, 20. århundre martial artist, filosof, og grunnlegger av aikido, er sitert som sier: ". Motstandere konfrontere oss kontinuerlig, men faktisk er det ingen motstander der" Det er fascinerende, givende, og en øvelse i en annen form for makt, når vi kan slå våre motstandere til allierte. Det er en ting å tro at vi lytter, noe helt annet å faktisk gjøre det – å forestille oss selv i stedet for den personen vi lytter til, og å plassere problemet slik at det kan bli jobbet på som en gjensidig problemløsning forsøke. Prøv det. Du vil oppdage at når du har sikkerhet i din egen kraft, vil du være i stand til å gå bort fra det midlertidig og oppdage noe enda bedre
.