*** God Client vs. Bad Client

Har du lagt merke til hvor mye moro du har jobbet med noen av dine kunder, mens andre rett og slett kjøre du sprø? Mens du kan &'; t råd til å miste noen kunder i dag &'; s økonomi, er det fortsatt en utfordring å være på ditt aller beste oppførsel 24/7. Og likevel, er god kundeservice avgjørende for veksten av virksomheten din.

Likevel, kan du finne ut hvem som er en god klient og en “ dårlig &"; klient, folk som du &'; d heller ikke arbeide med. Det &'; s handler om å tiltrekke de riktige kundene. Det &'; s vanskelig nok å finne kunder i disse dager, og vi ønsker å henge på dem så lenge som mulig. Noen ganger dette fungerer ganske bra, spesielt hvis vi jobber med noen som virkelig liker og setter pris på. Andre ganger finner vi oss lurer på om vi noen gang kan gjøre en bestemt kunde fornøyd. Hvis dette er et problem som har kommet opp for deg, anbefaler jeg at du oppretter en kundeservice politikk.

Når du går inn i virksomheten eller ta din bedrift til neste nivå, en av de første tingene å undersøke er kundeopplevelsen. Du må tenke gjennom hva tjenesten eller produktet du tilbyr, hva som er inkludert med et kjøp, kanskje en garanti av noe slag, og dine leveringsbetingelser. Hva skjer hvis en forsinkelse oppstår en uforutsett handling av Gud, eller noen rett og slett har glemt eller gjort en feil? Vil du ha en back-up plan, slik at du kan lage fristen?

Kundeservice betyr også å etablere økonomiske termer. Er du spør om et forskudd, er når du får betalt og hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Er det straffer for sen betaling og belønninger for tidlig betaling? Det er svært viktig at du skriver ned din vei – politikken – for å gjøre forretninger. Jobbe med det til du føler deg komfortabel med det du tilbyr.

Administrerende forventninger er avgjørende for kunderelasjoner. La meg gi deg et eksempel. For noen uker siden, en av mine coaching klienter spurte hvordan jeg var å spore hennes fremgang. Først ble jeg irritert og sanset hun kanskje skal teste meg. Men så innså jeg at denne kunden var tilby meg en mulighet til å vokse som en coach og resultatet var et regneark som sporer våre prestasjoner. Det var lett! Ting som dette gjør kundene fornøyde fordi de vet hva du kan forvente fra deg og de vet at du lytter til dem. Begge parter vet hva som skal skje – og når. Det gjør for gode kunderelasjoner og fornøyde kunder. Dette er morsomt: 12 raser av klienter og hvordan å jobbe med dem. http://goo.gl/zJDr

Når du klarer forventninger, det &'; s bare noen få skritt fra å spørre dine fornøyde kunder for henvisninger. Don &'; t være redd for å være direkte. “ Vet du om noen som kan ha nytte av det jeg tilbyr deg &"; Folk i samme bransje, selv om de jobber i forskjellige selskaper, ofte sosialisere sammen. Hvis de sier nei til forespørselen din, du er ikke verre enn før. Men hvis de sier ja – forestille

For kronisk vanskelige kunder som er aldri fornøyd, gi deg selv en reality check!. Du er enten å bli riktig kompensert for den ekstra tid og problemer, eller er du ikke. Vurder om.

* Kunden effektivt koster meg mer i tid enn jeg gjør i penger product: * Hvis jeg skulle investere den tiden jeg bruker på å håndtere denne klienten, kunne jeg finne nettverk for å finne nye kunder og bygge flere relasjoner. product: * Den forverring denne klienten forårsaker meg er så giftig at jeg er bedre fallende deres neste forespørsel. product: * Pengene jeg gjøre med denne klienten oppveier dødskamp jeg må tåle. < . br>